- •Раздел I специфика социальной работы в контексте конфликтологии. Лекция 1. Специфика конфликтологии в системе социальной работы
- •1.1. Специфика конфликтологии в социальной работе в советский период (1917-1990)
- •1.2. Специфика конфликтологии в социальной работе в период 1991 -2000 гг.
- •1.3. Специфика конфликтологии в социальной работе в период 2000-2007 гг.
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 2. Субъекты конфликтного взаимодействия в социальной работе
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 3. Конфликтогенная специфика особенностей характера социальных сирот
- •3.1. Конфликтогенные психологические особенности раннего развития детей
- •3.2. Конфликтогенные психологические особенности социальных сирот — дошкольников и младших школьников
- •3.3. Конфликтогенные психологические особенности подростков, оставшихся без попечения родителей
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 4. Конфликтогенная специфика особенностей характера «домашних» детей и подростков
- •4.1. Конфликтогенная специфика характера детей доподросткового возраста (6-10 лет)
- •4.2. Конфликтогенная специфика характер детей младшего подросткового возраста (11-13 лет)
- •4.3. Конфликтогенная специфика характера детей среднего подросткового возраста (13-15 лет)
- •4.4. Конфликтогенная специфика характера детей старшего подросткового возраста (16-17 лет)
- •4.5. Конфликтогенные особенности подростковых групповых реакций
- •Лекция 6. Конфликтогенная специфика особенностей характера взрослых в условиях социальной изоляции
- •6.1. Конфликтогенная социально-психологическая специфика мест лишения свободы
- •6.2. Характеристика конфликтогенной социальной стратификации в местах лишения свободы
- •6.3. Психогенные факторы конфликтного поведения осужденных
- •6.4. Психологические защиты и формы конфликтного поведения осужденных
- •Тема 7. Конфликтогенная специфика особенностей характера безработных
- •7.1. Психическое состояние безработного как стрессогенный фактор конфликтного взаимодействия
- •7.2. Мотивационная структура безработного как конфликтогенный фактор
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 8. Конфликтогенная специфика особенностей характера пожилых людей
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 9. Психологическая типология личности в контексте конфликтного взаимодействия в социальной работе
- •9.1. Психологические типы личности и их проявление в конфликтном взаимодействии в социальной работе
- •9.2. Психотипы деструктивно-разрушительного поведения в конфликтном взаимодействии
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 1. Становление конфликтологии как научно-прикладной отрасли знания
- •1.1. Научные предпосылки становления конфликтологии в трудах мыслителей античности
- •1.2. Особенности представлений о конфликте в эпоху средневековья
- •1.3. Развитие представлений о конфликте в эпоху Возрождения
- •1.4. Развитие конфликтологии в XVIII — первой половине XX в.
- •1.5. Психологическое направление в развитии конфликтологии
- •1.6. Формирование отечественной школы конфликтологии в конце XIX — начале XX в.
- •2.1. Развитие конфликтологии во второй половине XX — начале XXI в.
- •2.2. Особенности психоаналитического
- •2.3. Развитие отечественной школы
- •3.1. Понятие конфликта и его сущность
- •3.2. Предмет и объект конфликта
- •3.3. Понятие конфликтной ситуации
- •3.4. Конфликтные ситуации е пациентами различных психологических акцентуаций
- •3.5. Типичные конфликтные ситуации в социальной работе
- •4.1. Функции социального конфликта
- •4.2. Позитивные проявления функций конфликта
- •4.3. Негативные проявления функций конфликта
- •5.1. Типология конфликтов по общественно-политическим признакам
- •5.2. Типология конфликтов по социально-экономическим признакам
- •5.2.1. Конфликты потребностей
- •5.2.2. Конфликты интересов
- •5.3. Типология конфликтов по морально-психологическим признакам
- •5.3.1. Конфликт ценностей
- •5.3.2. Внутриличностный конфликт
- •5.3.3. Межличностный конфликт
- •5.3.4. Конфликт между личностью и группой
- •5.3.5. Межгрупповой конфликт
- •6.1. Объективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере
- •6.2. Субъективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере
- •7.1. Понятие мотивации конфликтного взаимодействия и ее виды
- •7.2. Влияние на мотивацию конфликтного
- •8.1. Понятие стресса и его виды
- •8.2. Влияние стресса на конфликтное взаимодействие в социальной работе
- •8.3. Управление стрессом в конфликтной ситуации в социальной работе
- •9.1. Структурная модель конфликта
- •9.2. Фазы и стадии развития конфликта (процессуальная модель)
- •10.1. Теоретический подход к определению стиля конфликтного поведения
- •10.2. Уклонение от конфликта
- •10.3. Односторонняя уступка (приспособление)
- •10.4. Сотрудничество
- •10.5. Борьба, соперничество, конкуренция
- •10.6. Компромисс
- •10.7. Консенсус
- •Раздел III
- •1.1. Управление конфликтами: определение основных понятий
- •1.2. Принципы управления конфликтами
- •1.3. Социально-педагогические методы предупреждения и профилактики конфликтов
- •2.1. Административные способы урегулирования и разрешения конфликтов
- •2.2. Структурные способы урегулирования и разрешения конфликтов
- •2.3. Нормативно-правовые способы урегулирования и разрешения конфликтов
- •2.4. Социально-психологические принципы урегулирования и разрешения конфликтов
- •3.1. Сущность и функции социального партнерства
- •3.2. Сущность и значение коллективных договоров
- •4.1. Использование руководителями различных стилей управления конфликтами
- •4.2. Роль личного примера руководителя в управлении конфликтами
- •4.3. Руководитель как субъект конфликта
- •4.4. Руководитель как посредник в конфликте
- •Раздел I
2.1. Развитие конфликтологии во второй половине XX — начале XXI в.
Во второй половине XX в. проблема конфликтов изучается в рамках различных научных школ и направлений: социал-дарвинизма, психоанализа, когнитивизма, математического моделирования, научного, административного управления, человеческих отношений и др.
Начиная с середины XX в. происходит активное развитие теорий конфликтов, как таковых.
Вначале была предложена равновесная модель общества, связанная с методологией структурно-функционального анализа.
Важное место в разработке теоретических аспектов исследования конфликтов заняла структурно-функциональная модель организации, обоснованная американским социологом Т. Парсонсом.
Толкотт Парсонс (1902-1979) в работе «Конфликт и защита» (1963) сформулировал общую теорию конфликтного взаимодействия и принципы исследования социальных конфлик-
114
тов. Он рассматривал общество как целостное образование, в котором гармонически взаимодействуют отдельные части и элементы, как систему отношений между людьми, связующим звеном которой являются нормы и ценности. Ученый исходил из понимания конфликтов как естественного аспекта поведения людей и полагал, что существует единый, универсальный источник конфликта, заключающийся в несовместимости потребностей сторон при ограниченных возможностях их удовлетворения.
По Т. Парсонсу, нормативный компонент социального действия разворачивается на четырех уровнях: организм, личность, социальная система и культура.
Т. Парсонс признавал внутреннюю противоречивость социальной системы и, следовательно, реальность возникновения конфликтов, но в целом выступал за поддержание «гармонического», т. е. бесконфликтного отношения между элементами системы. Конфликт представлялся ему социальной аномалией, своего рода болезнью, которую необходимо преодолевать.
Льюис Козер выступил с концепцией позитивно-функционального конфликта. Классическим произведением конфликтологии стала работа «Функции социального конфликта» (1956).
Суть концепции в следующем: конфликты не есть нечто чужеродное, аномальное для общества; они— продукт, элемент внутреннего состояния социальной системы, существующего порядка вещей и самих отношений между отдельными личностями и социальными группами. Он дал глубокое обоснование позитивной роли конфликтного взаимодействия в жизни общества. Конфликты необходимы как способ, которым общество время от времени разряжает напряженную обстановку, разрешает коллизии и противоречия между отдельными людьми и социальными группами. Ученый подчеркнуто выделил значение конфликтов в обеспечении устойчивости и стабильности социальной системы, той или иной организации.
Он сформулировал ряд положений, ставших теоретическим фундаментом современной науки о конфликте. Приведем некоторые из них.
Постоянным источником социальных конфликтов является неустранимый дефицит ресурсов, власти, ценностей, престижа, существующий в любом обществе.
115
Хотя конфликты существуют в любом обществе, их роль в недемократическом «закрытом» и демократическом «открытом», обществе различна.
Конструктивные и разрушительные результаты конфликта глубоко различаются.
Чем сильнее неимущие группы усомнятся в законном характере существующего распределения недостающих ресурсов, тем выше вероятность того, что они станут зачинщиками конфликта.
Чем больше:
— лишения испытывают социальные группы, тем выше вероятность того, что эти группы станут инициатором конфликта;
— группы вступают в конфликт из-за объективных интересов, тем легче конфликт, и наоборот, чем больше конфликт связан с ложными интересами, тем он острее.
Чем более жесткой является социальная система, тем острее конфликт. Чем меньше:
— институционализированных средств для погашения конфликта и снятия напряжения находится в распоряжении социальной системы, тем острее конфликт;
— у участников конфликта согласия по поводу его целей, тем продолжительнее конфликт.
Чем чаще и слабее конфликты, тем выше вероятность, что они будут содействовать созданию средств нормативного регулирования.
Л. Козер дал научно обоснованную концепцию построения общества «конфликтного функционализма», показал пути ухода от насильственного разрешения противоречий, сделал акцент на необходимости сотрудничества конфликтующих сторон.
Ральф Дарендорф, немецкий социолог, понятие «конфликт» рассматривает как фундаментальную категорию социологии вообще. Конфликт — это естественное состояние общества. Социальной патологией является, скорее, отсутствие конфликтов. В основе конфликта лежат политические противоречия: противостояние социальных групп вызвано излишней концентрацией власти в одних руках.
В работах «Классы и классовые конфликты в индустриальном обществе» (1957), «Современный социальный конф-
116
ликт» (1988) и др. ученый показывает, что главным источником конфликта являются не экономические, а политические противоречия между социальными группами, связанные с концентрацией власти у одних и ее отсутствием у других. Он считал, что конфликты на экономической почве между рабочими и предпринимателями лишены прежней взрывной силы и могут быть разрешены без применения революционных методов, характерных для XIX в. Современное общество выработало рациональные методы регулирования конфликтов с участием в этом процессе властных структур. Всякий элемент социальной системы в той или иной степени вызывает изменение и дезорганизацию. Противостояние, конфликты происходят из-за того, что людей разделяет не только социальное неравенство, т. е. неодинаковый доступ к ресурсам, их обладанию и распределению, но и борьба за власть, престиж и авторитет.
Конфликты в принципе не устранимы из общественной жизни, однако люди имеют возможности для регулирования конфликтов, упреждения «социальных потрясений».
Ален Турен в книге «Возращение человека действующего» (1998) полагает, что в условиях перехода к постиндустриальному обществу нужно ориентироваться на социологию действия, активизацию субъекта как действующего лица, способность общества к самоконструированию через конфликты и общественные движения. Он призывает отказаться от иллюзорных, по его мнению, попыток анализировать роль субъектов вне всякого отношения к общественной системе или от описания социальной системы без действующих лиц. Ученый считает, что механизмами изменения являются конфликты между субъектами общества — действующими лицами — из-за общих культурных ориентации и управления ими. Конфликт существует на уровне социальной и культурной организации, является социальной формой самопроизводства общества. Конфликт не связан с какой-либо одной сферой социальной действительности, он повсюду и должен признаваться во всех областях общественной жизни.
В 1957 г. в Париже состоялось заседание социологической ассоциации при ЮНЕСКО, обсудившее проблемы социальных конфликтов! По результатам работы конференции вышел сбор-
117
ник «О природе конфликтов». В 1966 г. в одном из университетов Англии был проведен симпозиум «Конфликты в обществе». В это же время в США создается Центр по исследованию конфликтных ситуаций. Выходит в свет журнал «Проблемы разрешения конфликтных ситуаций».
Начиная с 70-х гг. усиливается практическое направление по регулированию конфликтов на уровне организации. В США получает распространение движение под названием «Альтернативное решение споров», создаются небольшие фирмы по разрешению мелких споров, конфликтов. В 80-е гг. было создано более 180 центров, в которых менеджеры по конфликтам способствовали анализу конфликтных ситуаций конфликтующими сторонами, помогали найти возможные решения для преодоления негативных последствий конфликтов.
В послевоенный период начинают развиваться исследования конфликтов с применением математического аппарата. Первыми были Дж. Нейман и О. Моргенштерн, выпустившие работу «Теория игр и экономическое поведение», в которой был предложен математический аппарат описания ряда конфликтных ситуаций в различных областях: праве, социологии, экономике. Традиционное представление о конфликте состоит в том, что конфликт всегда имеет некоторое логически объяснимое противоречие, рациональную составляющую. Такое понимание и было заложено при использовании математического аппарата. Тем не менее, теория игр, которая лежит в основе математического аппарата, применяемого для описания конфликтов, все-таки не позволяет отразить в полном объеме все многообразие конфликтов, возникающих на практике, их причины, а главное — психологические особенности участников конфликтного взаимодействия, что не всегда позволяет найти правильное решение.
Существует множество примеров, свидетельствующих о сложности причин конфликта, отсутствии строгой логической конструкции, о том, что причины нагружены «неустранимой иррациональной составляющей», которая образует индивидуальное своеобразие конфликта и не позволяет разрешить его простыми средствами.
Таким образом, в современных западных исследованиях конфликтов четко проявляются два основных направления:
118
— первое связано с изучением собственно конфликтов (Западная Европа);
— второе — мира, путей достижения согласия (Р. Фишер, У. Юри), результатов военных действий («Если хочешь мира, изучай войну»).
) В целом интерес к конфликтам и путям их разрешения резко возрос. Очередной конгресс Международной ассоциации политической науки (Сеул, 1997) был посвящен этой проблеме. Организационно-социологическое направление в развитии конфликтологии тесно переплетается с рядом управленческих дисциплин: управлением персоналом, поведением, организационным поведением и т. д. Общим у этих направлений исследования выступает предмет изучения — поведение личности, хотя конфликтология изучает преимущественно изменение поведения в условиях конфликтов. Специфика современной конфликтологии заключается в том, что она больше внимания уделяет причинам формирования и развития противоречий в системе отношений индивидов и групп, их перерастанию в конфликты, изучает пути предупреждения и методы управления возникшими конфликтами.