Различия в деятельности предприятий с маркетинговой и производственной организационной культурой

Критерий сопоставления	Маркетинговая орг. культура	Производственная орг. культура
У высшего руководства на первом месте	потребности	производство
На самых высоких должностях	маркетологи	инженеры, отвечающие за производство
производится и продается	только то, что будет куплено или продано	то, что возможно произвести
ассортимент продукции предприятия	широкий	узкий
формирование цели предприятия	на основе внешних факторов	на основе внутренних факторов
Горизонт перспективного планирования	преимущественно долгосрочный	преимущественно краткосрочный
главное внимание обращено	на потребности покупателей	на издержки производства
научные исследования, направлены на	анализ рынков, в том числе и конкурентных	усовершенствование техники
ценовая политика строится на	ценах рынка с учетом конкуренции	на издержках производства
разработка идей новых товаров идет на основе	анализа потребностей рынка и других факторов внешней и внутренней среды	сокращения издержек производства выпускаемых товаров без учета потребностей рынка
конструирование новых товаров ведущая роль принадлежит	дизайнерам	инженерам – конструкторам
производственный процесс	должен быть максимально гибок, ориентирован на быструю реакцию изменения потребностей покупателя	жесткий производственный процесс, ориентирован только на возможности производства
упаковка предусматривается для	рекламы и продвижения товаров	сохранения товаров и только
конкурентоспособность рассматривается через	призму цены потребления	в основном через призму цены продажи

28.04.2011

Специфические потребности – потребность в познании: желание изучать, систематизировать свои приоритеты. Нужда носит объективный характер, потребность – субъективная составляющая, она формируется сознанием.

Запросы – те же нужды, те же потребности, которые ограничены покупательской способностью.

Качество продукции или услуг – это единство свойств и характеристик товара, которое обеспечивает удовлетворение заявленных или предполагаемых потребностей.

Маркетологи: если товар покупается – он качественный. Качества достаточно. Другая сторона: если товар имеет дефекты, то он некачественный. В мире существует тотальная система управления качеством. Вторая составляющая качества - Стандартизация качества. До прошлого года существовали ГОСТы. В прошлом году это отменено с мотивировкой: каждое предприятие должно отвечать за качество и создавать соответствующие условия. Необходимо знать срок реализации товара и его компоненты. В мире международная система стандартизации ISO 9000,10000… последняя модификация 16000. Ниже установленных границ спускаться нельзя. Производство необходимо осуществлять в соответствии с требованиями, присваивается знак ISO. В РФ товары и предприятия не аттестованы этим знаком. Качество в первую очередь формирует цены: чем выше качество, тем выше цена.

Следующий параметр – обмен. Обмен – это процесс перехода вещи в собственность другого человека или в собственность других рук. (Транзакция – обмен). 4 вида обмена (способы получения вещи в свои руки):

1. самообеспечение: дать удочку, ружьё и т.д. и человек сделает все сам. Это феодальное хозяйство;

2. воровство и грабежи;

3. попрошайничество;

4. обмен, осуществляемый цивилизованным миром.

Обязательные условия для осуществления обмена:

• Сторон должно быть не менее двух. Могут быть и 3,4 стороны;

• каждая из сторон должна иметь ценность для другой стороны;

• каждая из сторон должна иметь коммуникацию к другой стороне и возможность доставки;

• каждая сторона имеет право в любое время войти в сделку и выйти из сделки;

• каждая из сторон уверена в том, что в результате обмена получила необходимый выигрыш.

Если нарушено хотя бы одно из этих условий, сделка не состоится

Ожидание – 2 вида:

• неосознанные, то есть о которых клиент ничего сказать не может;

• осознанные, которые потребитель ощущает (для него очевидные) и о которых он может сообщить непосредственно производителю.

05.05.2011