7.Сравнительный анализ внутренней и внешней сред в управлении.

Внутренняя среда организации - это ситуационные факторы внутри организации. Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, - это цели, структура, задачи, технология и люди. Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности. Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики и их технологии, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, социально-культурная среда, релевантные по отношению к операциям организации. Характеристики внешней среды 1. Взаимосвязанность факторов: сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы 2. Сложность: число и разнообразие факторов, значимым образом влияющих на организацию 3. Подвижность: относительная скорость изменения среды 4. Неопределенность: относительное количество информации о среде и уверенность в ее релевантности Анализ внешней среды - процесс, предназначенный для контроля внешних факторов среды с целью определения перспективных возможностей организации и грозящих ее опасностей. Внешнюю среду подразделяют на Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации.

Рис.1. Среда прямого воздействия

Среда косвенного воздействия - это факторы, не оказывающие прямого воздействия на операции организации, но все же сказываются на них опосредственно. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия.

Рис. 2. Среда косвенного воздействия

Социокультурные - установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию.

Политические - настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. И т.п

11. Характеристика процесса принятия управленческого решения.

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

•выработку и постановку цели;

•изучение проблемы на основе получаемой информации;

•выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

•обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;

•конкретизацию решения для его исполнителей.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

12.Коммуникация - это процесс передачи информации кому-либо. Такая передача может осуществляться в явной форме (посредством языка или графических иллюстраций) или неявно, например, в невербальной форме (жесты, выражение лица и т. д.).

Средствами коммуникации является все, что позволяет передавать информацию от субъекта управления к объекту и обратно. К ним относятся: совещания, личные беседы, служебные записки, отчеты о работе, телефонные разговоры, видеоролики, электронная почта, интернет и т.д коммуникационные процессы, имеющие место в организациях.1. Коммуникации между организацией и ее средойТакая взаимосвязь происходит через маркетинговые средства: реклама, PR (связь с общественностью), отчеты о деятельности компании в прессе, имидж организации, участие в выставках, а также через торговые организации. В последнее время многие организации создают специальные подразделения по сбору и переработке информации, исходящей из внешней среды. Это помогает создавать прочные связи с потребителями, учитывать их потребности, что является основой долговременного существования современных организаций. 2. Коммуникации между уровнями управления и подразделениямиТакая коммуникация получила название межуровневой. К ней относятся:вертикальная коммуникация, или коммуникация по нисходящей и коммуникация по восходящей. Ее подвидами являются: коммуникация руководитель-подчиненный и коммуникация между руководителем и группой; горизонтальная коммуникация, или коммуникация между различными подразделениями.

3. Неформальные коммуникацииКаналом неформальной коммуникации являются слухи, один из самых быстрых способов распространения информации. Типичная информация, передаваемая по неформальным каналам: изменения в структуре организации; предполагаемые меры по ужесточению контроля; грядущие повышения или понижения; информация о личных пристрастиях руководителей и т. д. Информация - это структурированные данные, собранные для решения определенной задачи согласно выставленной, и потому имеющие значимость. Информация должна быть значимой. Она является таковой лишь в том случае, если может влиять на принимаемые цели решения. Описательная информация-это, как правило, статистические данные наблюдений за процессом производства, проц-ом потребления и покупок и т. д. Пояснительная информация - это форма причинно-следственных связей различных факторов и объяснение взаимовлияний. Всю информацию можно классифицировать в зависимости от угла зрения на нее. В зависимости от использования:По функциям управления: экономическая; организационная; техническая; социальная. По роли в процессе упр-я:отчетная; плановая; контрольная. По источникам возникновения:внутренняя и внешняя; входящая и исходящая. По степени обработанности:первичная (необработанная); вторичная (уже подвергнутая обработке с какой-то целью). По достоверности:достоверная (валидная); недостоверная. По времени получения:постоянная; дискретная.

15,16 Анализ традиционных концепций лидерства.3 подхода к изучению лидерства: традиционные концепции лидерства, ситуационные концепции лидерства и новые теории лидерства.традиционные концепции. Они основываются на концепции лидерских качеств и концепции лидерского поведения. Сходство данных концепций и возможность их объединить в одно направление состоят в том, что они основаны на рассмотрении лидера как человека, наделенного уникальными качествами, присущими ему либо от рождения, либо воспитанными специально, т. е. каждая теория пытается выявить общие аспекты поведения лидера. Главная идея данной теории: лидерами не становятся - ими рождаются.Концепция лидерского поведения предполагает возможность подготовки лидеров по специальным программам с помощью воспитания в них соответствующих качеств. Данная концепция послужила основой для разработки программ подготовки лидеров. Но, несмотря на многочисленные и глубокие исследования, взаимосвязи между чертами характера лидера, с одной стороны, и эффективностью производства и удовлетворенностью от выполненной работы, с другой, выявлено не было. Универсального типа лидера не существует, что послужило предпосылкой к разработке других подходов к теории лидерства.ситуационная концепция лидерства, предложенная Френком Фидлером. Он предполагал, что лидер обнаруживает свои уникальные качества при определенных сложившихся условиях, причем при разнообразных обстоятельствах он проявляет их по-разному. В ситуационных концепциях лидерства особое внимание уделяют воздействию внешних факторов, оказывающих значительное влияние на способность человека вести за собой коллектив.Анализ концепций ситуационного лидерства.ситуационная концепция лидерства, предложенная Френком Фидлером. Он предполагал, что лидер обнаруживает свои уникальные качества при определенных сложившихся условиях, причем при разнообразных обстоятельствах он проявляет их по-разному. В ситуационных концепциях лидерства особое внимание уделяют воздействию внешних факторов, оказывающих значительное влияние на способность человека вести за собой коллектив. Суть – Лидерские качества проявляются в определенных ситуациях.