5. Правительственная пресс-служба – должна вести общение с парламентскими корреспондентами (минимум, 2-3 встречи в день).

Великобритания – встречи каждую пятницу.

Сообщается взгляд спиндоктора журналистам. Если журналист выступит со своей, отличной интерпретацией события, он потеряет свою работу.

Обязанности спиндоктора, спичрайтера, пресс-секретарей

Создание слоганов, лозунгов, хорошо запоминающихся звуковых цитат.

6. Интерпретация термина «новость».

Новость – это отражение внимания общественного мнения к тому или иному вопросу.

Новость – это временное создание информационной асимметрии (многогранности).

Информация: реальная/символическая; официальная/неофициальная.

Эти свойства информации используются для создания необходимого общественного мнения.

Может быть реальное событие и символическая новость.

Информационная асимметрия позволяет освещать события, исходя из разных его аспектов. Вот почему событие реальное, а новость символическая.

Война: патриотическая (официальные источники), семейная (неофициальные источники: выступления матерей).

В системе внутренней пропаганды существует прием: высказывается положительная оценка, но потом отрицательная. И то, что стоит в конце, остается в памяти людей.

Выводы:

Спиндоктор или менеджер новостей:

1. Управляет массовым сознанием, которое требует от менеджера 1) учитывать интересы большой и малой политики (правительства и народа), а также 2) необходимо суметь переиграть прессу интеллектуально, а не физическим законом (как было в СССР).

2. Управляет самими президентом или другим властным лицом (куда, когда, зачем, с кем он должен встретиться).

11.Теория «трех волн» развития в истории цивилизации Олвина Тоффлера. Принцип фабричной массовости и обезличенность как основная черта «второй волны»: в экономике, культуре, в средствах массовой информации.

Теория 3-х волн развития цивилизации

Олвин Тоффлер:

1. до 18 в – аграрная волна;

2. до 1955 г – индустриальная (до ядерного оружия)

3. по н.м. – постиндустриальная – ведущая роль – электронные средства связи.

Переход основывается на преобразованиях в техносфере: энергетическая база, производство и распределение.

2-я волна – принцип фабрично-производственный связей между людьми: в разных сферах из жизни и деятельности ведет к всеобщей стандартизации жизни и мышления и коммерциализации культуры. Япония, Швейцария, Великобритания, Польша, США, СССР.

Большинство людей – стандартная жизненная траектория (стандартная школа, семья, работа…). Все как один, следовательно все организации (тюрьмы, больницы…) – черты фабричности: разделение труда, иерархичная структура, железная обезличенность. Даже в искусстве: вместо работы на хозяина – усиливавшаяся зависимость от милости рынка, все больше они работают на анонимного потребителя, т.е. изменение структуры художественного произведения. 2-я волна принесла импресарио – без него нельзя было ни одного произведения продать.

Тофлер: 2-я волна охарактеризовалась массовым производством и потреблением разнообразной информации, распространяющейся одновременно по множеству каналов: дешево, быстро, тиражно. Стандартизируется даже склад ума: поведенческие схемы во всем. Но 2-я волна заканчивается кризисом.

2-я волна характеризуется: стандартизация, специализация, синхронизация, концентрация, максимизация, централизация. Принципы: природу надо эксплуатировать, индустрниализм и индустриальный человек – верх эволюции, принцип прогресса.

В науке царствует позитивизм, суперидеология атомизм (человек как атом, индивидуализация)

3-я волна – повсеместно во всем: образ жизни, отношения в семье, изменения в системе образования, коды поведения.

Вновь устанавливаются связи между производителем и потребителем (продажа, заказ по телефоны, через интернет (one-to-one business).

Возможность укрепить новые отношения в семье: открывают семейные дела, бизнес. Плюсы: работа для себя, без посредников, сближает членов семьи.

В информационной сфере: демассификация информации (люди ищут привилегированную информацию).

12.Менеджмент социальных связей в системе государственного управления, властных и общественных структур, реализующийся с учетом норм и традиций государственного общественного устройства. Изменения в системе государственного управления в условиях глобализации.

Деятельность органов государственной власти затрагивает все стороны жизни общества и потому зависит от работы с общественностью.

Деятельность ПР, ведомая госструктурами, должна строиться исходя из 2х принципов:

1. демократическое государство должно отчитываться о своей деятельности перед своими гражданами;

2. эффективное государственное администрирование требует активного участия и поддержки граждан.

Общими целями ПР органов госуправления, независимо от уровня, являются:

1. Информирование граждан о деятельности государственного органа.

2. Информирование госаппарата о состоянии общественного мнения.

3. Побуждение граждан участвовать в государственных программах (голосование, защита окружающей среды).

4. Побуждение бизнеса и общественных организаций участвовать в подготовке и реализации государственных программ.

5. Информационная поддержка эффективного взаимодействия ветвей государственной власти в интересах общества.

6. Обеспечение благоприятного отношения и поведения международной общественности и международных организаций в отношении страны.

В России сегодня практически каждый орган госуправления федерального уровня и уровня субъекта федерации имеет свою службу связей с общественностью, пресс-службу, пресс-секретаря или ответственного за эту функцию.

Госдепартамент США имеет бюро общественных дел, включающее офисы отношений с прессой, общественных программ, публичных коммуникаций, анализа общественного мнения и планирования. Сотрудники госструктур США, отвечающие за коммуникации с общественностью, объединены в национальную ассоциацию – National of Government Communicators.

Политику открытости демонстрирует и Парламент США. Несколько дней в неделю здание Парламента открыто для бесплатного посещения. Также несколько регулярных дней в неделю открыт и Белый дом. В России такой практики не существует.

Американское правительство широко использует возможности Интернет для информирования своих граждан. Американский гражданин может ознакомиться с работой представителя своих интересов в высшем органе законодательной власти, посетить его страницу, послать ему письмо по электронной почте, узнать результаты голосования. Так же он может ознакомиться с деятельностью Верховного суда и органов исполнительной власти, получить формы и бланки официальных документов и т.д.

Российские органы госвласти также демонстрируют движение к информационной открытости с использованием новых технологий. Сервер Государственной Думы содержит информацию о депутатском составе и руководстве, составе комитетов и комиссий, депутатских объединениях, а также список готовящихся законопректов. На правительственном сервере оперативно вывешиваются все подписанные премьером постановления.

В работе госструктур с общественностью важна интерактивность. Именно она отличает функцию пресс-агентства от ПР.

Отношения с госструктурами.

Работа компаний и организаций с госструктурами строится на основе след. принципов:

1. Демократичность. Отношения бизнеса, гражданских и др. неправительственных орг. С госструктурами могут рассматриваться как важный элемент демократии, поскольку служат механизмом реализации интересов отдельных групп общества на государственном уровне.

2. Информирование. Бизнес должен быть уверен, что госструктуры, регулир. его деят., имеют достаточно объективную картину событий.

3. Социальная ответственность. В стремлении достичь благоприятного поведения госструктур, бизнес должен видеть свою сторону ответственности в решении проблем общества.

4. Сотрудничество с госструктурами. Бизнес должен сотр. с госструктурами как представителями интересов этого общества. Сотрудничество доходит до непосредственного участия представителей бизнес-кругов в работе госструктур.

5. Объединение и кооперация. Работа компаний с госструктурами, регулирующими вопросы общей значимости для многих компаний, может вестись широким фронтом на основе объединения.

6. Общественное мнение. Работа с госструктурами должна сопровождаться информированием общественности в целях обеспеченя его поддержки или хотя бы баланса информационных потоков.

13.ПР - деятельность в коммуникативной сфере менеджмента Понятие менеджмента. Социальные факторы, обусловливающие эффективность менеджмента. Моделирование ситуаций и разработка принципов принятия решений. Понятие коммуникационного менеджмента как нового образования в условиях глобализации (Алешина).

Паблик Рилейшнз сегодня получил статус одной из основных и наиболее значимых функций менеджмента. Информатизация всех сторон общественной жизни, повышение информационной насыщенности деловой среды, определяют перспективу дальнейшего роста значимости ПР в управлении организациями и компаниями.

Основные этапы процесса управления:

1. Предвидение, анализирование и интерпретирование общественного мнения. (Вопросы, которые могут воздействовать на операции и планы организации);

2. Консультирование менеджмента на всех уровнях организации в отношении политики решений, учитывая общественные последствия, социальную и гражданскую ответственность организации;

3. Исследование, ведение и оценка на основе программ действий;

4. Планирование и организация организационных усилий (для влияния или изменения общественной политики);

5. Постановка целей, планирование, бюджетирование, рекрутинг и обучение штата. (Управление ресурсами для реализации вышепоставленных целей);

Понятие менеджмента.

Менеджмент – это эффективное и производительное достижение целей организации посредством планирования, организации, лидерства (руководства) и контроля над организационными ресурсами.

Управленческая деятельность ПР отмечается в работах многих западных специалистов:

Cutlip S., Center A., Broom G., дают след. определение:

ПР – это функция менеджмента, устанавливающая и поддерживающая взаимно полезные отношения организации с группами общественности, от которых зависит успех или провал организации.

В американском учебнике для журналистов (Mencher) дано след. определение:

ПР – это функция менеджмента, которая оценивает отношения общественности, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действий для обретения общественного понимания и принятия.

И.В. Алешина предлагает свое определение:

ПР – самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и ее общественностью.

Коммуникация – это обмен информацией между двумя или более людьми. Именно коммуникации являются предметом дисциплины ПР. Установление и ведение необходимых внешних и внутренних коммуникаций организации имеет стратегическую значимость для достижения организационных целей.

Работа с внешней и внутренней общественностью как элемент управления общественным мнением (привести пример).

Основная цель ведения деятельности ПР организацией – это создание внешней и внутренней социально-политико-психологической среды, благоприятной для успеха организации, обеспечения необходимого поведения этой среды в отношении организации.

Поэтому с точки зрения топ-менеджмента организации, ее среда может быть условно разделена на две составляющие – внешняя среда организации и внутренняя среда организации. Формальные границы организации служат разделительной (хотя и довольно условной) линией внешней и внутренней сред.

Внешнюю среду составляют потребители, поставщики, конкуренты, партнеры, органы и структуры госрегулирования, инвесторы, широкая и местная общественность, общественные и неприбыльные организации.

Внутренняя среда представлена занятыми; занятые – это сотрудники организации, реализующие исполнительские функции в большей степени, чем управленческие.

Пример: Внешний ПР Какой-либо завод, Хим. завод строит детскую площадку.

Внутренний ПР Хим завод проводит тренинг в рамках своего завода.

14.Коммуникативистика - новая научная область социологии коммуникации. Научно-технических прогресс и предпосылки глобального распространения массовых информационных средств связи. Современные СМИ и новые информационные технологии.

Коммуникативистика – наука, занимающаяся изучением проблем … … …

Землянова Л. М. (1995г) «Современная американская коммуникативистика». МГУ.

2-я пол 20 в. – формирование науки коммуникативистики – науки о СМИ и коммуникационных системах. Теоретические основы – разрабатывались журналистами, социологами, политологами.

Коммуникология – теория коммуникация. Коммуникативистика – раздел коммуникологии, занимающийся изучением СМИ; наука о системах средств и гуманитарных функциях массовых средств связи.

Возникла коммуникативистика, когда появилась возможность производить огромные объемы массовой информации и быстрого ее распространения на любые расстояния. Переход современных средств связи от «класса» к «массам».

В 80-м г – ученые в США – «Международная энциклопедия коммуникаций».

Благодаря кибернетике (Виннеру) ученые получили возможность пользоваться языком междисциплинарного общения. Виннер создал философское учение об информации как всеобщем свойстве мироздания.

СМИ – вторичные цели (по Виннеру – в них опасность): порождены рыночной экономикой – обретают главенствующее значение (становится важно, кто ими владеет).

Информация стала товаром, инструментом наживы для владельцев информационных систем.

СМИ помимо основных функций имеют вторичные цели (реклама, прибыль и т.д.; по Виннеру – в них опасность): порождены рыночной экономикой – обретают главенствующее значение (становится важно, кто ими владеет). Гербнер: «СМИ – культурное оружие того индустриального порядка, который их создал».

Информация стала товаром, инструментом наживы для владельцев информационных систем.

Шиллер: Информационным аппаратом и аппаратом формирования идей управляют капиталисты. Но все больше людей причастны к процессу манипулирования, что усложняет этот процесс.

15.Маркетинг. Понятия маркетинга и рынка. Основные характеристики маркетинга. Ключевая категория - потребности потенциального потребителя. Комплексное исследование товарного рынка. Этапы маркетинговой кампании. Рекламная политика и рыночная стратегия с учетом геодемографических характеристик потенциального потребителя. Модель структуры интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Маркетинг – продвижение товара на рынке. Маркетинг и Пр часто употребляются как синонимы. 80-е гг. Употреблялось понятие маркетинг/ПР, кот стало сновной частью маркетинга. Терминологическяа путаница.

Пр – это процесс планирования и реализации концепции (продукции), процесс ценообразования, продвижения на рынок и распространения идей, товаров услуг с целью организации обмена, удовлетворяющего запросы индивидов и организации.

Подходы:

1. экономический. Маркетинг – это организация продвижения, сбыта и продажи товара.

2. социально-психологич. Удовлетворение потребностей посредством обмена систематически анализируемых потребностей ключевых групп потребителей.

Маркетинг- система, в рамках кот. заинтересованные субъекты удовлетворяют свои потребности посредством обмена.

Маркетинговые исследования:

1. исследования рынка (анализ конкурентов и товаров).

2. иследов потребителей, их поведение, хар-ки.

3. исслед. рекламоносителей (контент и аудитория).

4. исслед рекламы (мониторинг, исследов рекламной продукции).

Анализ рынка:

1. географическое положение.

2 емкость (объем) рынка.

3. доля рынка (мера размера и успеха продукта на рынке).

4. анализ рыночных трэндов, тенденций.

5. анализ цен и распределение, продажи.

Исследование потребителей: нужно учитывать соц-демографич, психографические особенности; контакты со СМИ. Портрет нашей аудитории. Психология потребителей – инф-ция относительно мотивационной структуры потребительского поведения.

Типы потребителей:

1. незнакомые с товарной категорией.

2. лояльные к марке (покупают только эту марку).

3. непостоянные потребители марки.

4. непостоянные потребители конкрирующей марки

5. потребители, лояльные к конкуренту.

Маркетинговые стратегии:

1. привлечт новых покупателей

2. заставить тех, кто не потребялет, потреблять.

3. отобрать реальных потребителей конкурирующей марки. Основная хар-ка маркетинга: удовлетворение чужих потребностей с личной пользой. На этом строится бизнес.

16.Характеристика «третьей волны» развития цивилизации по Олвину Тоффлеру - новые отношения в семье, новые коды поведения и новый стиль жизни. Демассификация средств и систем информации.

1. до 18 века – аграраная волна. Ненадежное, устное хранение памяти

2. до 1955 г. – до создания ядерного оружия, индустриальная волна. Хранение памяти надежное, но статичное (книги, фото, музеи)

3. по наст. момент – постиндустриальная. Ведущая роль - электронные средства связи. Переход основывается на преобразованиях в техносфере: энергетич база, про-во и рапсределение. Электронные средства связи – повсеместно во всем: в семье, образе жизни, образовании, коды поведения. Хранение памяти надежное и динамичное. Волна технологическая, но антииндустриальная. Характеризуется восстановлением вновь связей между потребителем и производителем (one-to-one business). Устранение бюрократии, правительства более простые и эффективные. Благодаря новым средствам связи работа может стать надомной. Следовательно, возмлжность укрепить новые отношения в семье: открывают семейный бизнес. Работа для себя, без посредников, сближает членов семьи, работа на себя, а не на рынок. Демассификация информации (люди ищут привилегированную инф-цию). Увеличивается кол-во каналов ТВ, это способствует большему интересу к местным каналам. Информация уже не товар, а стимулятор творческих идей, поиска. Наряду с новой мозаичной культурой возможня глобальная идеология. Сила – способность управлять знанием. Эта волна встречает ожесточенное споротивление со стороны приверженцев второй волны.

17.Межличностные отношения - формальные и неформальные, деловые, социальные и личные отношения. Сфера актуализации личных отношений деловых субъектов. Баланс «делового» и «личного» в деловых отношениях.

Межличностные отношения - система установок, ориентаций и ожиданий членов группы относительно друг друга, обусловленных содержанием и организацией совместной деятельности и ценностями, на которых основывается общение людей.

Различия между формальным и неформальным общением выражаются степенью включенности межличностных отношений, степенью учета личностных особенностей партнера, мерой использования арсенала способов психологического воздействия.

Формальное общение протекает согласно культурно обусловленным нормам и правилам. Нормы служебного этикета. Важно выполнение требований роли и ожиданий партнера.

Неформальное общение делится на контактное и опосредованное. Контактное общение: активная обратная связь, обогащено контекстом, широкий спектр вербальных и невербальных средств, игровой характер, в большей степени задействует механизмы рефлексии. Предполагает непосредственное общение индивидов и рассматривается как определенный уровень достигнутого понимания, согласия, психологической близости. Важнейшая роль- процессы социальной перцепции. Пронизывает все виды общения, служит базой, условием делового, профессионального, дружеского общения.

При личностно-ориентированном общении его цель формируется непосредственно его участниками. При деловом общении цель взаимодействия лежит вне участников и процесса общения. Она образуется необходимостью решения конкретной организационной задачи.

Деловое общение- общение людей, подчиненное решению конкретной задачи, стоящей перед организацией, что накладывает определенные рамки на поведение людей.

Специфика делового общения:

1. Достаточно жесткая регламентация целей и мотивов общения, способов осуществления контактов между сотрудниками. В результате деловое общение оказывается в значительной степени формализованным, отстраненным, «холодным».

2. Иерархичность построения организации, в соответствии с которой между подразделениями и сотрудниками закрепляются отношения подчинения, зависимости, неравенства.