1. Понятие электронного магазина, его возможности для продавца и покупателя.

2. Классификация электронных магазинов.

3. Структура затрат на создание и содержание электронного магазина.

4. Персонал электронного магазина и способы привлечения покупателей в Интернет-магазины.

5. Основные требования к характеристикам электронного магазина и оценка качества спроектированного ЭМ.

6. Интернет-банкинг и трейдинг.

7. Туристические услуги посредством Интернета.

8. Страховые услуги посредством Интернета.

9. Образовательные услуги посредством интернета.

10. Основные понятия эффективности электронной коммерции.

11. Методы оценки эффективности систем электронной коммерции.

12. Понятие услуг, их отличие от товаров. Классификация услуг.

13. Коммерческая деятельность в общественном питании.

14. Сущность и основные понятия оптовой торговли.

15. Функции, осуществляемые оптовиками, для производителей и розничной торговли.

16. Классификация предприятий оптовой торговли.

17. Понятие, цели и задачи розничной торговли.

18. Понятие и функции розничной торговли.

19. Современные розничные форматы.

20. Факторы успеха розничного предприятия.

21. Современные тенденции развития розничной торговли.

22. Сущность, принципы и методы управления коммерческой деятельностью предприятия.

23. Управление и мотивация труда персонала.

24. Кадровая политика предприятия.

25. Методология коммерческой деятельности.

26. Стратегия и функции коммерческой деятельности организации.

27. Информационный дизайн Интернет-магазина.

28. Понятие услуг, их отличие от товаров. Специфика коммерции услуг.

29. Государственные закупки.

30. Федеральная контрактная система.

31. Электронные закупки.

01. Понятие электронного магазина, его возможности для продавца и покупателя.

ЭМ – это специальный сайт с помощью которого можно в интерактивном режиме купить или продать товар или услуги предварительно ознакомившись с информацией об этих товарах. Преим-ва продажи: 1) низкие затраты, 2) глобальное присутствие, 3) высокая гибкость. Преим-ва покупки: 1) цены ниже чем в обычных магазинах, 2) простота посещения и рассмотрение альтернатив, 3) глобальный выбор широкого спектра товаров.

2. Классификация электронных магазинов

Классификация ЭМ: 1) по уровню применения:- электронная витрина, - автоматизированный магазин, - торговая интернет система. 2) по предлагаемому ассортименту: - узкоспециализированный, - специализированный, - универсальный, - комбинированный. 3) по способу создания: - арендованный, - готовый «коробочный» продукт, - заказная разработка, - собственная разработка. Эл витрина- специальный веб-сайт содержащий подробную информацию о предлагаемых к продаже товаров, заказ отправляется в офис по электронной почте. Автоматизированный магазин – сайт не только представляющий информацию о товарах, но и автоматически взаимодействует с БД, имеет 2 входа: для продавцов и покупателей. Торговая интернет система – наиболее сложная система для организации торговли через интернет, она напрямую связана с внутренней торговой системой. Готовый «коробочный» продукт – заказчик получает готовый интерфейс, после чего заказчику обычно потребуются доп расходы на доработку.

3. Структура затрат на создание и содержание электронного магазина.

Факторы влияющие на стоимость ЭМ: 1) стоимость программного обеспечения (ПО), 2) плата за аренду готовой системы ЭМ, 3) расходы на адаптацию ПО бизнес-процессов предприятия, 4) расходы на оптимизацию бизнес-процессов предприятия, 5) стоимость обслуживания необходимой инфраструктуры, 6) затраты на рекламу, 7) плата за пользованием каналом связи, 8) затраты на пре0434оставление клиентам бесплатной информации, 9) затраты на техническое переоснащение, 10) затраты на доставку товаров курьерами, 11) расходы по обеспечению безопасности баз данных, 12) расходы с реальными поставщиками.

4. Персонал электронного магазина и способы привлечения покупателей в Интернет-магазины.

Персонал ЭМ: 1) ген. Директор (планир-е д-ти орг-ии, распределение обязанностей, анализ и решение возникших проблем), 2) бухгалтер-кассир (орг-я и ведение бухучета), 3) администратор (решение орг-х проблем, контроль за графиком доставки товаров, подготовка прайс-листа, соблюдение правил продаж), 4) редактор (участие в формировании рекламной стратегии, ведение переписки и телефонных переговоров с покупателями), 5) программист ( разработка худ. стиля ЭМ, разработка графического наполнения, участие в выполнении операций тех процесса, проведение профилактических осмотров оборудования), 6) оператор (общение с клиентами, проведение переговоров и переписки с покупателями), 7) продавец-экспедитор (доставка товаров, расчет с покупателями, проверка качества безопасности товара, разрешение спорных вопросов) 8) водитель-экспедитор (доставка, погрузка, разгрузка товаров, обеспечение сохранности товара при транспортировки, контроль за состоянием т/с).