1. Маркетинг
Маркетинг (англ. marketing, от market — рынок), одна из систем управления капиталистическим предприятием, предполагающая тщательный учёт процессов, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений.
«Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознание проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности»
2. Комплекс маркетинга 4 п
Теория (концепция) 4P (англ. Marketing mix) — маркетинговая теория, основанная на четырёх основных «координатах» маркетингового планирования:
product — товар или услуга, ассортимент, качество, свойства товара, дизайн и эргономика;
price — цена, наценки, скидки;
promotion — продвижение, реклама, пиар, стимулирования сбыта;
place — месторасположения торговой точки, каналы распределения, персонал продавца[1].
Одним из родоначальников дисциплины маркетинг и теории 4P по праву считается Теодор Левитт, написавший в 1960 году в журнале статью под названием «Маркетинговая близорукость». В ней говорилось о положенном начале «маркетингового сумасшествия». Левитт писал о том, что крупные производственные предприятия зачастую слишком сконцентрированы на своем товаре и своем рынке, игнорируя происходящее за его пределами.
В различных ситуациях и отраслях встречаются следующие расширения:
Package — упаковка
Purchase — покупка (процесс принятия решения о конкретной покупке и опыт после)
People — клиенты (VIP-клиенты, конкретные персоны)
Personnel — персонал
Process — процесс, опыт покупателя (например, визит в гипермаркет, требующий много времени)
3. точки контакта
Но почему-то на одной очень важной вещи в маркетинге никто никогда не делал упор. Если бы меня спросили, какая самая важная вещь в маркетинге, я бы сказал что точки контакта. Точки контакта это те моменты, в которых ваши клиенты соприкасаются с вашей компанией. У большой компании их много. Точки контакта небольшой компании можно сосчитать на пальцах двух рук:
1. Ваш продукт 2. Ваш офис 3. Внешний вид ваших сотрудников 4. Голос вашего секретаря на ресепшн (это очень важно) 5. Музыка на удержании звонка 6. Приветствие на автоответчике 7. Визитная карточка 8. Рекламные материалы 9. Сайт 10. Коммерческое предложение
Я искренне рекомендую вам составить полный список точек контакта, и затем подумать над тем, как сделать так, чтобы каждая точка контакта была лучше, чем у ваших конкурентов. В идеале нужно сделать так, чтобы точка контакта вызывала улыбку, позитив, возглас «Вау, супер!». Вы можете оценить каждую из своих точек контакта (допустим ваш офис) по шкале от 1 до 10, где 10 это идеал. Оценка 6 или 7 говорит о том, что вы явно недорабатываете. Возьмем, к примеру, ваше коммерческое предложение. Если вы оценили его на 5 или 6, то значит, 50% ваших коммерческих предложений не срабатывают. Это кажется вам слишком простым? Маркетинг действительно иногда очень прост. Поэтому он бывает таким эффективным”.
4. Жизненный цикл продукта
Жизненный цикл изделия (продукции) — это совокупность процессов, выполняемых от момента выявления потребностей общества в определенной продукции до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта.[1]
Жизненный цикл продукции (ЖЦП) включает период от возникновения потребности в создании продукции до её ликвидации вследствие исчерпания потребительских свойств. Основные этапы ЖЦП: проектирование, производство, эксплуатация, утилизация. Применяется по отношению к продукции с высокими потребительскими свойствами и к сложной наукоёмкой продукции высокотехнологичных предприятий.
5. Целевая аудитория
Целевая группа, целевая аудитория — термин, используемый в маркетинге или рекламе для обозначения группы людей, объединенных общими признаками или объединенная ради какой-либо цели или задачи. Под общими признаками могут пониматься любые характеристики, требуемые организаторам (например, работающие замужние женщины от 25 до 35 лет, носящие очки). Главное свойство целевой аудитории с точки зрения рекламы — то, что именно эти люди с большей вероятностью купят продукт. Поэтому именно на эту группу лиц направлено рекламное сообщение и рекламные мероприятия. То есть ЦА — это основная и наиболее важная для рекламодателя категория получателей рекламного обращения.
Еще одной характеристикой целевой группы может служить число человек, выраженное в тысячах или в процентах от выборки (общего количества), видевших рекламу или маркетинговую информацию хотя бы один раз.
При проведении социологических опросов также может быть определена и сформирована целевая группа или аудитория.