4.5 Достоверность информации
Одним из основных условий эффективного функционирования ИСУ является обеспечение необходимого уровня достоверности информации, на основе которой принимаются управленческие решения.
Информатизация различных процессов, в том числе и управления, требует обеспечения достоверной, своевременной и качественной информацией. От эффективности и бесперебойности функционирования вычислительной техники прямо или косвенно зависят практически все виды человеческой деятельности.
Под достоверностью информации понимают вероятность появления ошибки, т.е. событие, заключающегося в том, что информация в системе о каком-либо параметре не совпадает с истинным значением в пределах заданной точности.
Ошибки возникают на любом этапе обработки и передачи информации. Ошибки персонала ИСУ обусловлены психико-физиологическими возможностями человека, объективными причинами (не совершенством технических средств, недостатками технологии сбора и обработки информации, недостаточной квалификацией персонала и т.д.), субъективными причинами (небрежность заполнения документов, плохая организация труда, преднамеренное искажение информации).
Причинами ошибок может быть неисправность оборудования, в том числе средств связи, несоответствие его техническим параметрам, физический износ оборудования, нарушение условий технологии его работы, недостатки проектирования, наличие помех различного рода (плохая освещенность, шум, и т.д.), человеческий фактор (ошибки ввода, нарушение технологических инструкций).
Методы контроля классифицируются по следующим признакам:
- по количеству технологических операций, охватываемых контролем: единичный (одна операция), групповой (контролируется группа последовательных операций), комплексный (контролю подвергается весь технологический процесс обработки информации);
- по периодичности контроля: непрерывный, циклический (на протяжении нескольких циклов расчета), разовый, выборочный, по-отклонениям;
- по виду оборудования: встроенное в техническое оборудование, контроль с помощью дополнительных технических средств, безаппаратный;
- по методам контроля: организационные, программные, аппаратные.
Организационные методы контроля:
- совершенствование технологии сбора и обработки данных;
- поддержание параметров технических средств в заданных пределах;
- повышение квалификации персонала;
- создание благоприятных условий труда;
- регламентация доступа к информации с использованием ключей, паролей, установлением списка пользователей и вида доступа пользователей к информации (чтение, запись, редактирование).
Программные методы основаны на информационной и программной избыточности, так как они предусматривают усложнение алгоритмов и программ, для внутри машинного контроля.
К программным методам контроля относятся метод контрольных сумм, защита кодов контрольным разрядом, контроль формата сообщений и др.
Метод контрольных сумм широко используются для контроля правильности ввода информации, подготовленной вручную. Суть метода заключается в следующем.
При ручной подготовке документа пореквизитно суммируются все его строки и столбцы. Итоговые суммы заносятся в итоговые столбцы и строки документа. При вводе информации значение контрольных сумм вводят в специальные регистры. Затем вводимые данные автоматически пореквизитно вычитаются из значений контрольных сумм. По завершению ввода значения регистров должны быть нулевыми – это говорит о правильности ввода. В противном случае выводятся ошибочные строки и столбцы.
Кодовое обозначение какого-либо реквизита контролируется при помощи дополнительных контрольных разрядов. Их совпадение указывает на отсутствии ошибки.
Метод контроля формата сообщения основан на проверке структуры сообщения на соответствие определенному макету. Разновидность метода контроля формата является метод шаблона, контролирующий заданное количество букв и цифр в реквизите, наличие определенных служебных знаков.
Программно-логические методы контроля. Используются для проверки смыслового содержания информации, ее логичности и непротиворечивости:
- метод граничных значений – анализ принадлежности значения реквизита к области допустимых значений;
- контроль сообщений между реквизитами одного сообщения; например, контроль соотношения между единицами измерения и названием продукта, товара;
- контроль значения вводимого реквизита по справочнику;
- контроль соотношений между реквизитами различных сообщений (метод технологических цепочек).
Методы аппаратного контроля:
- наличие блока индикации в устройствах ввода информации;
- получение печатных копий для последующего контроля;
- многократный ввод информации;
- двойной, параллельный ввод информации.
При передаче информации по каналам связи используется следующие методы контроля:
- защита информации контрольным разрядом;
- трехкратная передача информации (приемная аппаратура сопоставляет все три подачи информации, и если две из них оказались идентичными, то они являются истинными);
- передача сообщений с использованием обратной связи, при которой принятое сообщение передается из пункта приема в пункт передачи для сравнения.
Для большинства задач оперативно-производственного планирования допустимой является вероятность ошибки 10-4, задач технико-экономического планирования –10-5 и задач бухгалтерского планирования -10-6.
При построении информационного обеспечения ИСУ добиться 100% достоверности нереально и нецелесообразно из-за значительных затрат на дополнительные технические средства и на эксплуатацию систем (дополнительные людские ресурсы). Так, для обеспечения достоверности свыше 1*10-6 требует увеличения капитальных и эксплуатационных затрат на 30%, времени на программирование на 50%, ресурсов ЭВМ на 70%.
Таким образом, универсального метода контроля достоверности информации пока не существует. Поэтому при построении информационного обеспечения применяют совокупность различных методов.