7. Вопросы для проведения экзамена по дисциплине.

Экзамен по дисциплине не проводится.

8. Вопросы для проведения зачета по дисциплине.

1. Предмет, основные принципы и задачи психологии и этики делового общения.

2. История и принципы делового этикета.

3. Общение: виды, структура, функции.

4. Коммуникация как естественная потребность человека.

5. Роль коммуникации в деловом общении.

6. Составные части коммуникативной ситуации.

7. Речь – часть знаковой среды человека. Коммуникативные характеристики речи. Виды речи.

8. Культура речи. Речевой этикет.

9. Вербальный канал общения и его многогранность.

10. Невербальные средства общения.

11. Мимика. Роль мимики в общении.

12. Жесты. Роль жестов в общении.

13. Формальное общение. Маски, ограничение в контакте.

14. Переговоры как разновидность общения.

15. Стратегии ведение переговоров и динамика переговоров.

16. Подготовка к переговорам, ведение переговоров.

17. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Тактические приемы ведения переговоров.

18. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.

19. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

20. Методы разрешения конфликтных ситуаций.

21. Стресс. Влияние стресса на поведение человека.

22. Профилактика стрессов в деловом общении.

23. Имидж в деловых отношениях.

24. Деловая этика и этикет.

25. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.

26. Этикет телефонных переговоров.

27. Этикет деловой переписки.

9. Темы контрольных работ (или рефератов) по дисциплине

Номер варианта контрольной работы определяется по последней цифре номера зачетной книжки. Первые два вопроса теоретические. Они должны содержать основные понятия и характеристику, раскрывающую суть вопроса. При изложении ответов на вопросы должен быть использован широкий круг литературных источников.

Номер варианта	Вопросы
1	1.Условия успешного общения. Позитивный коммуникативный климат. 2. Конфликты в деловых отношениях
2	1.Речевое общение и его основные единицы. 2.Формальное общение: «маски», ограничения в контакте
3	1.Вербальное и невербальное общение. 2.Личность и позиции личности в контакте.
4	1. Культура речи делового человека. 2. Трансакционный анализ Эрика Берна.
5	1. Имидж преуспевающего человека. 2. Как найти высокооплачиваемую работу и «сделать карьеру».
6	1. Забытое искусство слушать. 2. Стрессы. Влияние стресса на поведение человека.
7	1. Искусство убеждать. 2. Правила этикета в деловых отношениях.
8	1. Подготовка и проведение деловых переговоров. 2. Методы разрешения конфликтных ситуаций.
9	1. Человек и карьера (на примере судьбы конкретного человека). 2. Беседа. Стиль ведения беседы.
10	1. Стрессы в деловом общении. 2. Эмоции в деловом общении.

10. Темы курсовых работ по дисциплине.

Курсовые работы по дисциплине не проводятся.

11. Темы индивидуальных заданий на практику по дисциплине

Индивидуальные задания на практику по дисциплине не предусмотрены.

12. Вопросы для проведения государственных экзаменов по дисциплине.

Государственный экзамен по дисциплине не предусмотрен.

13. Темы выпускных квалификационных работ по дисциплине

Выпускные квалификационные работы по дисциплине не предусмотрены