Важные моменты при проведении стратификации
Точные
и полноценные данные.
Данные
должны быть точными и всеобъемлющими.
Если мы решили собирать информацию по
претензиям, то нельзя анализировать
частичную информацию, это будет
статистически неправильно!
Измеряйте
то, что возможно измерять.
Не
пытайтесь объять необъятное. Пытайтесь
измерить только то, что в Ваших силах,
на что хватает ресурсов и времени. Более
простые и выполнимые программы по сбору
данных лучше, чем грандиозные планы по
оценке всего и вся.
Стратификация
не самоцель.
Мы
не занимаемся стратификацией для самого
процесса анализа. Мы занимаемся
стратификацией для исправления проблем.
Поэтому стратификация должна быть
частью процесса по улучшению работы
организации, первым этапом для дальнейшей
разработки коррекции проблем и
отслеживания выполнения намеченных
мероприятий.
Стратификация
не требует сложных программ.
Стратификация
не требует закупки сложных компьютерных
программ. Все мои примеры сделаны с
помощью простых табличек в Excel. Вы просто
должны хорошо понимать причинно-
следственную связь в работе вашей
компании (просто знайте и понимайте,
как Вы работаете).
Роль стратификации в решении проблем
Логическая
цепочка использования
стратификации в общем процессе улучшения
работы организации:
Сбор
данных о проблемах → Стратификация
данных → Повторная стратификация →…..
Окончательная стратификация →
Установление причин проблем → Разработка
мероприятий по исправлению → Проверка
выполнения коррекции.
