- •Глава 1. Человек и его потребности: что мы знаем о них?
- •Глава 2. Основные концепции человека и человеческих потребностей в истории общественной мысли
- •7.4 Современные теории мотивации
- •7.5. Мотивация деятельности менеджера
- •Глава 8. Структура сервисной деятельности и удовлетворение потребностей
- •Глава 1. Человек и его потребности: что мы знаем о них? постановка проблемы
- •1. 1. Для чего необходимо изучать потребности?
- •1. 2. Основные понятия теории потребностей. Потребности и сервисная деятельность
- •Глава 2. Основные концепции человека и человеческих потребностей в истории общественной мысли
- •2. 1. Человек в первобытном обществе
- •2. 2. Первые цивилизации и «осевое время»
- •2. 3. Библия о потребностях человека
- •2. 4. Проблема потребностей у мыслителей античности
- •2.5. Взгляды на потребности в Средние века и в эпоху Возрождения
- •2. 6. Человек и потребности в Новое время и в эпоху Просвещения
- •2. 7. Концепции человека и его потребностей в философии XIX в.
- •Глава 3. Современные научные концепции человека и его места в мире
- •3. 1. Основные подходы к проблеме человека и его потребностей у мыслителей XX в.
- •3. 2. Представления о человеке в истории науки: что мы можем взять из них сегодня?
- •3. 3. Человек и его место в мире. Мировоззренческие основания теории потребностей
- •3. 4. Человек как социальное существо. Соотношение социального и биологического в обществе
- •Глава 4. Концепция потребностей в философии
- •4.2. Материальные и духовные потребности
- •4.3. Индивидуальные и общественные потребности
- •4.4. Рутинные и творческие потребности
- •4.5. Потребности и способности
- •4.6. Потребности и система ценностей
- •Глава 5. Экономический анализ человеческих потребностей
- •5. 2. Экономическое развитие общества и основные типы потребления
- •5. 3. История развития и национальные особенности потребления в России
- •5. 4. Потребление в современной России: воздействие социальных и природных факторов на сервисную деятельность
- •Глава 6. Социально-психологическая концепция потребностей и методы сервисной деятельности
- •6. 1. Классификация потребностей
- •Физиологические потребности.
- •6. 2. Физиологические потребности
- •6. 3. Потребность в безопасности
- •6. 4. Потребность в любви и принадлежности к социальной группе
- •6. 5. Потребность в уважении
- •6.6. Потребность в смысле жизни и самоактуализации
- •Глава 7. Мотивация туризма и путешествий
- •7.1.1 Мотивационные аспекты в туризме
- •Функция мотивации в туризме
- •Мотивы путешествий
- •Мотивация трудовых отношений
- •4 Функция контроля
- •7.1.2 Классификация аспектов
- •7.1.3 Этапы принятия решения о покупке туристского продукта
- •7.1.4 Основные факторы туристской мотивации
- •7.1.5 Барьеры к путешествию
- •7.2. Культура как фактор туристской мотивации
- •7.2.1 Культурный, или познавательный, туризм
- •7.2.2 Роль элементов культуры в формировании туристского интереса
- •7.3. Социопсихологические аспекты туризма
- •7.3.1 Влияние туризма на жизнь общества
- •7.3.2 Типология туристов
- •7.3.3 Внешние факторы, определяющие туристскую активность
- •7.3.4 Место туристского назначения и его роль в мотивации туристского путешествия
- •7.4 Современные зарубежные теории мотивации
- •Содержательные теории мотивации. Иерархия потребностей, по Маслоу
- •1) Физиологические потребности;
- •Теория потребностей Мак-Клелланда
- •Двухфакторная теория Герцберга
- •Процессуальные теории мотивации
- •7.5. Мотивация деятельности менеджера
- •Список литературы
- •Глава 8 структура сервисной деятельности и удовлетворение потребностей
Двухфакторная теория Герцберга
Во второй половине 50-х гг. Ф. Герцберг разработал модель мотивации, основанную на потребностях
Герцберг выделил две категории факторов (рис. 3)
гигиены – политика фирмы, условия работы, заработок, межличностные отношения и степень непосредственного контроля за работой,
мотивации – успех, продвижение по службе, признание и одобрение результатов работы, высокая степень ответственности и возможности творческого и делового роста.
Теория мотивации Герцберга имеет много общего с теорией Маслоу Его мотивации сравнимы с потребностями высших уровней Маслоу.
Процессуальные теории мотивации
В рамках процессуальных теорий анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения конкретных целей и как выбирает конкретный вид поведения Процессуальные теории не оспаривают существования потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими, но и социальными потребностями
Имеются три основные процессуальные теории мотивации теория ожиданий, теория справедливости и модель Портера-Лоулера
Основная мысль теории ожиданий состоит в надежде человека на то, что выбранный им тип поведения приведет к удовлетворению желаемого Ожидание – оценка личностью вероятности определенного события Теория ожидания подчеркивает важность трех взаимосвязей затраты труда – результаты, результаты – вознаграждение; вознаграждение – валентность (удовлетворенность вознаграждением).
То, как люди распределяют и направляют свои усилия на достижение поставленных целей, дает ответ теория справедливости. Речь идет о том, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям, а затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу
Если сравнение показывает дисбаланс и несправедливость, то у человека возникает психологическое напряжение. В этом случае необходимо мотивировать данного работника, снять напряжение и для восстановления справедливости исправить дисбаланс. Это можно сделать, изменив уровень затрачиваемых усилий либо уровень получаемого вознаграждения. Таким образом, те сотрудники, которые считают, что им не доплачивают по сравнению с другими, могут работать менее интенсивно либо стремиться повысить вознаграждение
Те же сотрудники, которые считают, что им переплачивают, будут стремиться поддерживать интенсивность труда на прежнем уровне либо увеличивать ее.
Основной вывод теории справедливости для практики управления заключается в том, что до тех пор, пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшать интенсивность труда
Менеджеру, однако, следует иметь в виду, что оценка справедливости носит относительный, а не абсолютный характер Здесь играет роль чувство личного "Я"
Л Портер и Э Лоулер разработали комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую элементы теории ожидания и теории справедливости (модель Портера-Лоулера), т.е. в их модели (рис. 4) фигурирует пять переменных' затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения.
Согласно модели Портера-Лоулера, достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также осознания им своей роли Рассмотрим схему. Результаты, достигнутые сотрудником, зависят от трех переменных затраченных усилий (3)1[1], способностей и характерных особенностей (4), а также от осознания им своей роли в процессе труда (5) Уровень затрачиваемых усилий в свою очередь зависит от ценности вознаграждения (1) и от того, насколько человек верит в существование прочной связи между затратами усилий и возможным вознаграждением (2) Достижение требуемого уровня результативности (6) может повлечь как внутренние (7а – чувство удовлетворения, самоуважение и тп ), так и внешние (7б – похвалы руководителя, премия, продвижение по службе) вознаграждения. Удовлетворение (9) – это результат внешних и внутренних вознаграждений с учетом их справедливости (8). Удовлетворение является мерилом того, насколько ценно вознаграждение на самом деле (1). Эта оценка будет влиять на восприятие человеком будущих ситуаций.
Вывод состоит в том, что результативный труд доставляет удовлетворение. Ученые считают, что чувство выполненной работы ведет к удовлетворению и, по-видимому, способствует повышению результативности труда Практика управления подтверждает эту мысль, высокая результативность является причиной полного удовлетворения, а не следствием его
В связи с тем, что существуют различные пути мотивации, менеджер должен-
во-первых, установить набор критериев (принципов), которые наиболее сильно влияют на поведение сотрудника Данные критерии, сведенные воедино, формируют какую-то личную философию, которая представляет собой основополагающее поведение
Разработав личную философию, менеджеры могут создать такую рабочую среду окружения, которая будет способствовать мотивации сотрудников. Данная окружающая среда, или организационный климат, окажет существенное влияние на отношение к делу работников, воздействует на сотрудников, которые значительно легче и менее болезненно воспринимают правила и регламент организации;
во-вторых, создать атмосферу, благоприятную для мотивации рабочих;
в-третьих, активно общаться со своими сотрудниками, поскольку для того, чтобы работник был полностью мотивирован и работал с полной отдачей(эффективно), он должен четко представлять себе и понимать, что от него ждут. Это важно не только потому, что сотрудники знают об ожиданиях своих менеджеров, но им нужно говорить и о том, как они выполняют свою работу. Прямое общение с руководителем свидетельствует о его доступности в одинаковой мере для всех работников Обратная связь обеспечивает крепкую основу для мотивации.