2. Методики для определения коммуникативной компетенции.

Как отмечалось ранее, некачественный обмен информацией, может приводить к большим потерям или искажению в передаваемой информации. Качество процесса передачи информации в организации, зависит как от грамотно построенной и поддерживаемой структуры внутриорганизационной коммуникации, так и от того, насколько развита коммуникационная компетенция у участников процесса коммуникации и прежде всего, насколько высокой коммуникационной компетенцией обладают менеджеры в этой организации. В своей книге ”Психология общения” Рудольф и Кэтлин Вердерберы, так определяют понятие ”коммуникационная компетенция”: ”Коммуникационная компетенция – соответствие коммуникативного поведения данной ситуации и его эффективность”. Таким образом, чем более высоким уровнем коммуникационной компетенции обладает менеджер, тем более эффективно будет проходить его общение с подчинёнными и начальством что, несомненно, повлияет как на атмосферу внутри организации, так и на эффективность её производственной деятельности.

Таким образом, разработка и применение методик на определение уровня коммуникационной компетенции, это один из способов повысить эффективность работы предприятия. Благодаря результатам проведения таких методик, возможным станет более качественный отбор претендентов на роль менеджера в организации, а так же, эффективным будет постоянный мониторинг персонала организации с целью дальнейшей коррекционной и работы.

Проанализировав литературу по теме, мною были выявлены следующие методики, результаты которых могут быть полезны для определения уровня коммуникационной компетенции.

Тест Дж.Гилфорда и М.Салливена для измерения уровня развития социального интеллекта в целом и частные способности к познанию поведения людей, таких как: способность выделять из контекста вербальную и невербальную экспрессию поведения; способность распознать общие свойства в потоке экспрессивной или ситуативной информации о поведении; способность понимать логику развития целостных ситуаций взаимодействия людей, смысл их поведения в этих ситуациях способность понимать изменение значения сходного поведения (вербального и невербального) в разных ситуационных контекстах; способность предвидеть последствия поведения, исходя из имеющейся информации. Адаптация теста проведена Е.С.Михайловой (Алёнишной).

Цветовой тест отношений (ЦТО) А.М.Эткинда для исследования эмоционального отношения личности к значимым лицам и ситуациям на невербальном уровне субъективного отражения.

Опросник ”КСК” (Компентентность социально-коммуникативная). Данная методика, рассчитана на изучение отдельных личностных факторов, на основе которых можно составить прогноз об успешности профессиональной деятельности личности. В данной методике, измерения идут по следующим шкалам: Социально-коммуникативная неуклюжесть, нетерпимость к неопределенности, чрезмерное стремление к конформности, повышенное стремление к статусному росту, ориентация на избегание неудач, фрустрационная нетолерантность.

Методика диагностики оценки самоконтроля в общении М.Снайдера. Данный опросник, позволяет определить уровень самоконтроля в общении с другими людьми. Основой этой методики, является тестирование.

Тест ”Как вы относитесь к критике”. Данная методика предлагает определить уровень персональной грамотности, в области конструктивного отношения к критике со стороны окружающих, что важно для любого руководителя, так как критика, один из основных источников для повышения уровня эффективности деятельности.

Тест ”Знание способов общения”. Этот тест направлен на выявление познаний, которыми обладает человек, о таком явлении как ”общение”. Это знание является одним из основных в работе менеджера.

Методика диагностики ”Помех” в установлении эмоциональных контактов В.В.Бойко. Данная методика направлена на изучение особенностей установления эмоционального контакта у персонала и менеджера. Основой этой методики, является тестирование.