МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ

ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет гуманитарный

Кафедра социологии, психологии и права

Специальность «Менеджмент организации»

Проект

ТЕХНОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Выполнили:

Студенты группы 11480 ___________________ М.С. Рязанова

____________________ К.В. Лузина

Руководитель __________________ В.С. Иванова

Томск 2012

1. Подготовка решения

Описание ситуации:

Агентство недвижимости «Центр недвижимости» работает в Томске с 2006 года. Месторасположение офиса пер. Сакко 2/7.

В организации работают высококвалифицированные специалисты:

- директор (1);

- начальник отдела продаж (1);

- бухгалтер (2);

- PR – менеджер (1);

- секретарь (2);

- юрист (1);

- уборщица (1);

- оценщик (1)

- риэлтор (10)

Миссия агентства недвижимости «Центр недвижимости»

«Предоставление качественных комплексных услуг в сфере недвижимости, нацеленных на удовлетворение функциональных и эмоциональных потребностей наших клиентов и выстраивание с ними долговременных отношений».

«Центр недвижимости» - предлагает Вам сотрудничество по широкому спектру вопросов оказания услуг по сделкам с недвижимостью (покупка, продажа, обмен, ипотека, аренда, юридическое сопровождение сделок). 

В организации действует гибкая, процентная система цен на услуги.

Посетителям «Центр недвижимости» предлагает ряд дополнительных сервисов, таких как: ксерокопия, печать документов, составление договор дарения, мены, найма недвижимости, защита прав собственников недвижимости в суде.

В декабре 2011 г, директор агентства недвижимости «Центр недвижимости» заметил, что количество сделок, поступающих звонков, заявок и приходящих клиентов стало значительно снижаться. Директор решил заменить процентную ставку комиссионных агентства на фиксированные платы, согласно виду расчета клиента (наличные, ипотека различных банков, материнский капитал, различные сертификаты). В январе 2012 года агентство перешло на новые правила расчета комиссионных.

Выявление проблем:

Сигнал:

По прошествии месяца функционирования, Директор агенстства недвижимости «Центр недвижимости» столкнулось с тем, что посещаемость клиентов, количество заявок и звонков слишком низкие по сравнению с ноябрем 2011 года. Это связано с недостаточной информированностью о среди населения г. Томска. В связи с этим агентство несёт убытки.

Проблема: Как заявить о новой системе расчета комиссионных агентства за предоставляемые услуги?

Структура проблемы:

Предмет: информированность и создание прочной и долгосрочной связи с потенциальными клиентами

Объект: Офис агентства недвижимости «Центр недвижимости» в г. Томске, по адресу пер. Сакко 2/7

Субъект: директора агентства недвижимости «Центр недвижимости» г. Томск.

Цель решения проблемы: повысить уровень информированности о новой ценовой политике агентства «Центр недвижимости» в г. Томске.

Связи: Организация не доводит нужного числа договоров до ТОРЦа и несёт убытки, что в перспективе может привести к его закрытию.

Способы достижения цели:

1.Информировать клиентов посредством различных видов рекламы, таких как:

- наружная реклама (разнообразные вывески, а также всевозможные плакаты, баннеры );

- интернет реклама;

- реклама на транспорте;

- печатная реклама (листовки; объявления в газетах и журналах);

- реклама на радио, на телевидении;

- смс уведомления клиентов о специальных предложениях и о новых поступлениях;

- проведение лотерей.

2. Проводить различные акции на продукцию;

3. Проводить дегустацию продуктов питания.

Оценка обстановки:

• по кадрам: исполнителями решения будут являться зам. директора и маркетолог филиала «Эстель» г. Анжеро-Судженска.

• по финансовым ресурсам: необходимы дополнительные затраты для реализации решения;

• по маркетингу: маркетолог будет проводить анализ спроса товара на анжерском рынке, а также вырабатывать рекомендации для руководства филиала супермаркета «Эстель» о возможностях повышения продаж товаров;

• по времени: время затрачивалось на анализ проблемной ситуации и выбор наиболее оптимального решения;

• по эффективности: высокая эффективность узнаваемости и информированности о филиале супермаркета «Эстель».

Прогнозирование результатов: при повышении информированности потребителей о филиале супермаркета «Эстель» возрастёт степень его узнаваемости среди населения г. Анжеро-Судженска.

Обоснование решения:

• определение места решения в ситуации производства: занимает центральное место для достижения цели супермаркета (повысить уровень узнаваемости магазина и информированности клиентов);

• функция управления, к которой относится решение: коммуникативная;

• ступень управления, на которой будет приниматься решение: высший менеджмент;

• зам. директора супермаркета «Эстель» в г. Анжеро-Судженске будет отвечать за: оптимальный выбор решения, организацию и обеспечение контроля выполнения решения;

Информационный цикл: собрана информация о возникновении проблемы, об информированности клиентов и узнаваемости супермаркета «Эстель» в г. Анжеро- Судженске.

Информировать клиентов посредством различных видов рекламы, таких как:

- наружная реклама (разнообразные вывески, а также всевозможные плакаты, баннеры );

- интернет реклама;

- реклама на транспорте;

- печатная реклама (листовки; объявления в газетах и журналах);

- реклама на радио, на телевидении;

- смс уведомления клиентов о специальных предложениях и о новых поступлениях;

- проведение лотерей.

2. Проводить различные акции на продукцию;

3. Проводить дегустацию продуктов питания.

2.Разработка решения Определение целей

Критерии:

• цена;

• качество рекламы;

• сроки организации;

• качество обслуживания клиентов;

• объём продаж.

Разработка вариантов решения:

1. Проводить промо-акции в филиале супермаркета «Эстель» такие как:

- Сэмплинг - (1 раз в 2 месяца) промоутеры в проходных точках (в/около ТЦ, на остановках, в местах отдыха и т.д.) раздают пробные образцы продукции;

- Дегустация- (1 раз в неделю) в торговой точке промоутеры предлагают покупателям попробовать продукт, который оформляется небольшими порциями;

- Лифлетинг - (1 раз в 2 недели) раздача промоутерами листовок, буклетов;

- Подарок за покупку – ежедневно при покупке товаров на сумму 1500 рублей покупатель получает презент от сети «Эстель»;

- Консультация - ежедневно промоутер стоит возле витрины с продукцией и рассказывает об основных преимуществах продукта и проводимой акции.

2. Информировать клиентов посредством различных видов рекламы, таких как:

• - наружная реклама:

- плакаты (5 шт.);

- баннеры (1 шт.);;

- реклама на транспорте ( на автобусах);

• - печатная реклама:

- листовки (500 шт.);

- буклеты (200 шт.);

- объявления в газетах и журналах (каждый выпуск);

• - реклама на радио, на телевидении (3 раза в неделю);

Аналитически-цифровой метод

Наименование признака оценивания	№1 Сэмплинг	№2 Дегустация	№3 Лифлетинг	№4 Подарок за покупку	№5 Консультация	№6 Наружная реклама	№7 Печатная реклама	№8 Реклама на радио, на телевидении
Цена	1	1	5	3	2	1	4	1
Качество рекламы	5	5	5	3	3	4	2	2
Сроки организации	2	4	3	2	1	2	5	3
Качество обслуживания клиентов	3	4	2	5	5	1	2	3
Объём продаж	5	5	3	4	3	5	2	4
ИТОГО:	16	19	18	17	14	13	15	13

Шкала оценивания:

1. полностью не удовлетворяет

2. не удовлетворяет

3. частично удовлетворяет

4. удовлетворяет

5. лучший вариант

Проанализировав полученные данные, мы видим, что обладает самим высоким оценочным баллом вариант № 2. Таким образом, данное решение будет наиболее эффективным, т.к. обладает наибольшими преимуществами по сравнению с другими предложенными вариантами.

Разработка критериев оценки вариантов решения:

Для оценки альтернатив при принятии решения проблемы использован аналитически-цифровой метод

1. Индивидуальный выбор: решение будет приниматься директором супермаркета «Эстель»в г.Томске.

2. Стратегия выбора: рациональная, т.к. рассчитана на наиболее вероятные условия.

3. Критерии выбора: критерий оптимизма, т.к. рассчитан на лучшее.