Вопросы к тестам:
Условия применения процедуры медиации.
Стадии процедуры медиации.
Порядок проведения процедуры медиации.
Завершение процедуры медиации.
Тесты:
Медиатор – это …
Независимое юридическое лицо, привлекаемое сторонами спора в качестве посредника для содействия в выработке ими решения по существу спора.
Заинтересованное физическое лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора.
Независимое физическое лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора.
Соглашение о проведении процедуры медиации - это …
Соглашение сторон, с момента заключения которого начинается рассмотрение дела по существу спора, возникшего между сторонами.
Соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора, возникшего между сторонами.
Соглашение сторон, заключенное в письменной форме об урегулировании спора, возникшего между ними, с применением процедуры медиации.
Не относится к задачам медиативных процедур –
Содействие развитию партнерских деловых отношений.
Формирование уважительного отношения к закону и суду.
Формирование этики делового оборота и гармонизация социальных отношений.
Порядок проведения процедуры медиации устанавливается…
Медиатором.
Арбитражным судьей.
Сторонами, в соглашении о проведении процедуры медиации.
Медиативное соглашение - это …
Соглашение сторон, с заключения которого начинается рассмотрение дела по существу спора, возникшего между сторонами.
Соглашение, достигнутое сторонами, в результате применения процедуры медиации к спору и заключенное в письменной форме.
Соглашение сторон, заключенное в письменной форме об урегулировании спора, в третейском суде.
Лекция 8. Предложение медиации
Стороны договора соглашаются, что должна быть проведена медиация.
1. Медиация представляет собой посредничество. В добровольном процессе все стороны, задействованные в открытом результатам конфликте, на основе посреднической помощи и поддержки внешней, равно пристрастной третьей стороны — посредника — разрабатывают, взяв на себя ответственность, стабильное в будущем, внесудебное, особое для данного случая и проблемы решение конфликта или его урегулирование с преимуществами для всех участников конфликта. Посредник не имеет права принимать решение. Уполномоченными принимать решение экспертами в деле, о котором идет речь, остаются участники.
2. Посредник проинформировал участников об обозначенных в пункте 1 признаках медиации и ее ведущей модели , а также о ходе процесса медиации и своей роли как помощника, берущего на себя управление процесс медиация.
3. Участники договариваются работать в рамках медиации последовательно и серьезно в соответствии с вынесенными на обсуждение правилами (например, отсутствие личных оскорблений или умение выслушать другого до конца) над совместным решением конфликта или его урегулирование медиация.
4. Участники обязуются предпринимать судебные шаги во время проведения медиации только для замораживания сроков и сообщать это всем участникам и посреднику безотлагательно.
5. Посредник воздерживается от принятия любой точки зрения по правовым вопросам и не несет ответственности за правовые запросы, например, соблюдение сроков и др. Для содержания медиативного соглашения посредник не берет на себя никаких правовых или иных подобного рода гарантий (каждый участник принимает решение со всей полнотой ответственности). Участники имеют право передать соглашение на проверку (организационную, экономическую, финансовую, техническую, экологическую, юридическую и пр.) специалистам, не принимавшим участие в медиации.
6. Необходимые встречи проходят в соответствии со сроками, по которым была достигнута договоренность под руководством посредника. Посредник может остановить процесс в любой момент, если по его оценке конфликт вовсе или по отдельным показателям не может быть разрешен средствами медиации или если не намечается никакого прогресса в разрешении конфликта. Также каждый участник может в любое время добровольно выбыть из процесса.
7. Содержание посреднических встреч конфиденциально. Участники обязуются не привлекать посредника в случае судебных разбирательств в качестве свидетеля. Вопрос судебного права отказаться от дачи свидетельских показаний остается открытымедиация
8. Если один из участников выскажет соответствующее пожелание, стороны договариваются о ближайших по времени сроках, когда состоится медиативное заседание для контроля успешности реализации соглашения.
Соглашение о гонораре:
1. Гонорар посредника составляет за час работы (60 минут) или евро (рублей). Неполные часы работы частично возмещаются. Мероприятия по подготовке процесса (например рассмотрение документов для оценки пригодности медиации для работы с конфликтом) посредник может попросить оплатить в соответствии с тарифом почасовой оплаты…
2. Посредник имеет право, в тех случаях, когда не состоявшиеся по вине участников встречи не были отменены по крайней мере за сутки до того, как они должны были состояться, представить к оплате счет в двойном размере за все часы запланированной встречи. Расходы на транспорт возмещаются посреднику.
3. Гонорар, также как и соответствующая выплата транспортных и командировочных расходов, подлежат оплате после каждой медиативной встречи.
Примерная процедурная схема процесса медиации.
1. знакомство, вступительное слово – описание работы, принципов, роли медиатора, обязательства сторон, рассказ о процедуре переговоров, организационные моменты
2. презентация сторон, обмен информацией – по очереди, выслушать, дать обратную связь
3. дискуссия – обсуждение, обмен мнениями, проговаривание эмоций
4. повестка дня – план работы, тезесы кот. надо обсудить, проверка на реальность
5. выработка предложений по решению проблем – какие способы и в какой очередности, и обсуждение предложений для решения вопроса
6. соглашение – итоги - это то, что они хотят?, гарантии, проверка на реальность, смогут ли
7. выход из медиации – проверка на удовлетв-ость сторон, как изменилось их состояние.
8. кокус/индив.встреча – 10-15 мин.- заранее оговаривается (при нехватке информации, сил. эмоциях во время дискуссии)
9. мониторинг – выполняется ли соглашение при заранее договоренности
Обязательства сторон - вести себя взаимовежливо, выслушивать, не перебивать, активно делиться информацией, гибко воспринимать предложения, рассматривать альтернативы. Организационные моменты- время 2-3 часа, обсуждение перерывов, возможного кокуса на любой стадии переговоров, отключение мобильных тел.
Существенные моменты переговоров важно хорошо ориентироваться:
1. интересы сторон – являются истинной причиной конфликта (?зачем, почему так поступает чел)- процедурные (время, место, ?повестки дня)- по существу ситуации (связаны с рассматриваемыми проблемами, ?ми, принимаемыми решениями и их формулировками)- психологические (связаны с возможностью решить проблему, кот. казалась не решаемой, сохранить отношения, реализовать свои притязания) Важно четко осознать свои интересы, а также построить предположения об интересах др.
2. проблема – это вопросы выдвинутые для обсуждения, решения кот. позволит удовлетворить интересы (Что мы будем обсуждать на переговорах?) Проблема это повод для спора - проблема в медиации разбита на несколько конкретных вопросов, отношения к проблеме определяет позиции сторон на переговорах
3. предложения /позиции - это высказывания сторон, о том к.о. проблема б. решена, интересы удовлетворены и вопрос закрыт (отвечает на ? Как)- начальная/ исходная – содержит max выгоды для себя min для партнера. Основная задача – проинформировать о системе взглядов на решение проблемы, имеющихся аргументов, обозначить поле переговоров…- предельная – до начала определяется как предел уступок на кот. может пойти сторона, где затем начинается ущемление интересов стороны и дальше переговоры продолжаться не могут- сигнальная позиция – это выбранная стороной точка достижения которой в ходе переговоров свидетельствует, что предел уступок близок и надо что-то менять если хотим договориться. Между начальной и сигнальной б.множество промежуточных позиций
4. консенсус – осн. цель переговоров - добровольное соглашение м/д сторонами, по проблеме, свидетельствующее о решении проблемы, при этом у участников медиации б.разная степень удовлетворенностью соглашением
5. удовлетворенность – важнейший результат переговоров…- процедурная, по существу, психологическая удовлетворенность. Отсутствие любого типа удовлетворенности приводит к послеконфликтам и не выполнению соглашений
6. после конфликт – это состояние конфликта возникшее после его формального завершения в результате неудовлетворенности к-либо интересов стороны.
Социально-психологические функции конфликтов
Конфликтное взаимодействие может быть деструктивным и затратным, например, когда оно:
• не приводит к новым решениям или новым способам поведения, и проблема сохраняется;
• отнимает энергию, которая могла быть использована для осуществления более важных дел;
• способствует снижению самооценки;
• нарушает нравственные установки отдельного человека или всей группы;
• еще сильнее увеличивает дистанцию между его участниками или делает их взгляды вовсе полярными;
• мешает адекватному восприятию и пониманию происходящего — участники начинают говорить на разных языках;
• блокирует креативность;
• приводит к безответственному поведению.
Посредничество позволяет предотвратить подобные воздействия и, напротив, реализовать конструктивный подход. • позволяет участникам увидеть их собственную ответственность или просто делает ее более осознанной, а также поведение — более активным;• вызывает открытую дискуссию;• помогает высвободить накопившиеся чувства, такие как страх, агрессия, эмоциональное напряжение;• помогает узнать альтернативные решения;• приводит на путь инновации;• способствует повышению солидарности внутри затронутой группы;• ведет к социальному выигрышу в виде опыта и навыков, в том числе для разрешения будущих конфликтов.
В качестве внешнего третьего медиатор может выполнить одну из своих наиважнейших задач: помочь участникам восстановить нарушенный уровень отношений, и делает это таким способом, что всем будет очевидно, что он сам в отношении них не уполномочен принимать решение.
Техники задавания вопросов
С помощью целенаправленных вопросов можно:- выявить интересы собеседника- направить его внимание на важные детали разговора- узнать возражения партнера по общению- вернуть утраченную инициативу в разговоре- сообщить свою мысль оппоненту и умело разрушить его ложную уверенность в чем-либо
Характеристика наиболее эффективных в деловом общении вопросов.
- открытые вопросы – Что вы об этом думаете? Какой из вопросов для вас является важнейшим?
- закрытые вопросы – Устроит ли вас, если…? Желаете ли вы, чтобы?
- вопросы, выражающие сомнение – Чтобы вы сказали если…?
- вопросы внушения – Вы также не придерживаетесь мнения, что… ?
- контрольно-подтверждающие вопросы – Ведь вам понятны мои главные идеи?
- изолирующие вопросы – Если мы рассмотрим это предложение, вы согласитесь с тем, что…?
- возвратные вопросы – Проблема меня очень интересует. Могли бы вы еще раз подробно остановиться на этом?
Правила постановки вопросов:
- корректность постановки вопросов
- предусмотрение альтернативности ответа (да или нет) на уточняющие вопросы
- краткость и ясность формулировки вопроса.
- простота вопроса
- отличие обычных вопросов от риторических (риторические являются суждениями, т.к. в них содержится утверждение или отрицание)
Приемы рационального слушания.
Уметь слушать – важнейший критерий коммуникабельности.
В деловом общении существует несколько стилей профессионального слушания: нерефлексивный, не отражающий получаемую от собеседника информацию, как бы впитывающий её; и рефлексивный, позволяющий возвращать говорящему (с помощью сигналов обратной связи) получаемую информацию.
В рамках «впитывающего» слушания наиболее эффективен прием позитивного сигнала.
Элементы нерефлексивного стиля:
1. Активная поза, которая означает слушание, с выразительной мимикой и ясным лицом, с жестикуляцией, символизирующей открытость…
2. Искреннее и полное внимание к собеседнику.
3. Целенаправленное и внимательное молчание.
Внешне прием подачи позитивного сигнала реализуется с помощью следующих сигналов обратной связи:
1.Минимальные словесные реакции, т.е. нейтральные реплики, адресованные оппоненту, типа «Да, верно», «Это точно» и т.п. Эти простые слова способны значительно стимулировать говорящего к высказыванию последующих мыслей.
2.Зеркальное отражение чувств оппонента – на эмпатическом уровне: умело входить в мир мыслей и переживаний собеседника.
«Другими словами, вы считаете что…», «По Вашему мнению…»
Приемы рефлексивного слушания:
1. Перефразирование – формулировка мысли партнера своими словами, «возвращение» говорящему сути его сообщения, краткое изложение слов оппонента
2. Резюмирование – краткое повторение сказанного, объединение мыслей собеседника в единое смысловое поле.«Обобщая то, что Вы сказали…», «Итак, если я правильно понял, Ваша основная мысль сводится к тому, что…»
Правильно слушательское поведение:
1.Сопереживание – способствует установлению взаимопонимания. «Я понимаю как Вам нелегко на это решиться…»
2.Вопрос в виде просьбы о получении дополнительной информации, чтобы лучше понять обсуждаемые обстоятельства.* Не забывайте, что слушать – это больше, чем только понимать слова.
компоненты активного слушания:
-Обеспечить обратную связь говорящему, чтобы удостовериться, что другая сторона услышала и поняла говорящего.
-Обратная связь может быть "зеркальной", просто чтобы дать понять говорящему, что его услышали, или удостовериться, что другая сторона тоже услышала, что было сказано.
-Обратная связь может состоять в переформулировке утверждений говорящего, с целью удостовериться, что говорящий или другая сторона поняли, что было сказано.
-Отделять эмоции от содержательных вопросов спора.
-Замечать, раскрывать и доискиваться до истинных интересов сторон.
-Отделять "не вопросы" (не связанные с реальными интересами сторон) от "вопросов" (связанных с интересами сторон).
-Допускать выражение гнева, если оно конструктивно.
-Позволять сторонам "быть услышанными" и надежно понятыми друг другомедиация
-Устанавливать, когда стороны чувствуют несправедливость или принуждение к соглашению.
-Устанавливать, когда сторонам нужно больше информации, консультации или время подумать.
Модели разрешения конфликта
Три способа действий, посредством которых конфликтующие стороны могут попытаться выйти из состояния конфликта без участия третьей стороны: насилие, разъединение, примирение.
Насилие Более слабая сторона с помощью силы принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной стороны.
Может привести к кулачным схваткам, бытовым преступлениям, а когда выступают большие социальные группы- к войнам, восстаниям, революциям. «Сильный всегда прав». …в человеческом обществе насилие может принимать формы административного, служебного и правового воздействия. История человечества наполнена множеством примеров обращения к н…Насилие постоянно было источником страшных трагедий и нравственных потерь… его предпочитают те, кто сильнее…Принцип «сильный всегда прав» означает в первую очередь торжество глупости. …иногда реализация этого принципа оказывается самым быстрым тактическим способом разрешения конфликта.… силовое разрешение конфликта всегда малоэффективно. Подавленная силой сторона остается неудовлетворенной решением конфликта…Это толкает ее к скрытому сопротивлению, открытому бунту… Униженное положение Германии после поражения в первой мировой войне в конечном счете привело к развязыванию второй мировой войны (это признавал позднее даже У. Черчилль).Конфликт может окончательно разрешиться разве только с полным уничтожением слабой стороны. Разъединение….конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами .. Другой путь разъединения – бегство одной из конфликтующих сторон. … разъединение конфликтантов полностью разрешает конфликт. но не всегда возможно. Супругов связывают дети ..разъединение ведет к постконфликтной ситуации…Примирение… примирение достигается лишь в результате переговоров между конфликтующими сторонами, заканчивающихся принятием решения о дальнейшем поведении друг друга. … важно, чтобы конфликтующие стороны договаривались между собой, чтобы они сами нашли наиболее устраивающий их способ выхода из конфликтной ситуации. Окончательное разрешение конфликта, как правило, достигается лишь при помощи переговоров.
Функции и содержание переговорного процесса.
Перег. процесс явл. одной из осн. и эффективных форм участия третьего лица (посредника) в разрешении конфликтов. Этот процесс в конфликтологии называют медиацией, а профессионального посредника — медиатором.
Основное содержание переговорного процесса может быть представлено четырьмя этапами.
1. Подготовительный этап. На этом этапе осуществляется сбор информации о содержании конфликта, об участниках конфликтного взаимодействия, анализируются причины, последствия, варианты решения и т. п.
2. Начало переговоров. На этом этапе осуществляется взаимный обмен информацией. Участники конфликта высказывают свои позиции, оценивают ситуацию, предлагают варианты решения проблемы и т. п.
3. Поиск приемлемого решения. На этом этапе обсуждаются варианты решения проблемы, уточняются позиции и мотивы субъектов конфликта, прорабатываются компромиссные варианты, пути движения к консенсусу и др.
4. Завершение переговоров. На этом этапе уточняются детали договора, определяются сроки выполнения обязательств, распределяются обязанности, устанавливаются формы контроля и т. п. Все это, как правило, находит свое отражение в принятом в качестве документа соглашении. В том случае, если участники переговоров не пришли к договору по разрешению конфликта, может быть принято соглашение в устной или письменной форме о переносе обсуждения проблемы на другой срок.
Существенным моментом в технологиях переговорного процесса является оценка форм и способов участия в конфликте посредника (медиатора). В литературе выделяют три варианта посредничества:
1. Дизъюнктивный (разъединительный).
2.Конъюнктивный объединительный).
3. Смешанный.