Основные функции программного обеспечения интернет-магазинов

1. Обслуживание покупателей. Элементами, на основе которых строится взаимодействие покупателя с электронным магазином, являются каталог товаров, дополнительная справочная информация, работа с виртуальной корзиной, процедура регистрации.

Полнота размещенной в каталоге информации о товарах, удобная структура и система поиска во многом определяют успех магазина, т.к. клиенты магазина легко и быстро смогут найти нужные сведения. Именно в каталоге располагается все доступные потенциальному клиенту сведения о товаре, которые должны полностью компенсировать отсутствие образцов и продавца-консультанта.

Информационная поддержка покупателя призвана обеспечить потенциального клиента возможностью в любой момент получить ответы на любой вопрос, сопутствующий покупке. К таким вопросам могут относиться условия послепродажного сервиса, консультации по особенностям схем оплаты и многое другое.

В процессе выбора формируется список отобранного товара - виртуальная торговая корзина. Любой товар по желанию покупателя может быть в любой момент изъят с последующим пересчетом общей стоимости покупки. После окончания выбора товара наступает момент оформления заказа с определением метода оплаты и доставки.

Регистрация может происходить до или после выбора товаров. В первом случае создается регистрационный вход, которым могут воспользоваться постоянные клиенты магазина. Возможность регистрации после выбора товара позволяет клиенту сохранить анонимность и экономит время, если он не принял решения о покупке.

2. Обработка заказов. Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и резервирования его на складе. При отсутствии части заказа система информирует покупателя о возможной задержке. Затем инициируется запрос к выбранной платежной системе и при подтверждении оплаты происходит оформление заказа на доставку товара. Покупатель со своей стороны может получать информацию о его прохождении.

3. Оплата товара. В целом можно выделить два варианта оплаты купленного товара: оплата в момент его получения и предварительная оплата (при передаче информации через Интернет, доставка международной курьерской службой, магистральным транспортом). К варианту предварительной оплаты также можно отнести различные схемы, связанные с резервированием суммы покупки на счете покупателя с действительным переводом средств только после осуществления доставки (так называемые защищенные сделки).

В российском сегменте Интернета наиболее распространены следующие способы осуществления платежей:

• наличными курьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин;

• банковским переводом, то есть путем перечисления средств на расчетный счет электронного магазина;

• наложенным платежом в почтовом отделении при получении товара;

• почтовым (телеграфным) переводом;

• при помощи платежных систем Интернета.

4. Доставка товара. При изучении организационной технологии Интернет-магазинов можно выделить следующие способы доставки товаров покупателю:

1. Международная курьерская служба. При доставке осуществляется стопроцентная предоплата со стороны покупателя. Стоимость доставки зависит от региона. После получения денег высылается товар.

2. Собственная курьерская служба магазина или доставка при помощи профессиональной курьерской службы. Такая доставка доступна только в том городе, где располагаются склады электронного магазина. При оформлении заказа покупатель указывает свой контактный телефон и адрес. Курьер договаривается об удобном времени доставки. Сроки доставки заказа собственной службой доставки варьируются от двух часов до двух суток с момента окончания его формирования. Покупатель может оплатить заказ, вручив сумму непосредственно курьеру. Организация собственной службы курьерской доставки выгодна лишь при большом количестве заключаемых сделок.

3. Почта (по предоплате или наложенным платежом). При доставке почтой покупателю выдадут бандероль с заказом в почтовом отделении, которое соответствует его почтовому адресу. Стоимость доставки в этом случае в среднем составляет 25% от стоимости заказа, а сроки соответствуют традициям российской почтовой системы.

4. Доставка с использованием магистрального транспорта. Применяется для крупногабаритных грузов (например, мебели) или больших партий товаров. Под магистральным транспортом понимается автомобильный, железнодорожный, морской (контейнерные перевозки), воздушный. Вопросы о цене и сроках поставки решаются в индивидуальном порядке при заключении сделки.

5. Международная почтовая служба. Используется для отправки товаров за рубеж. Посылка перевозится международной почтой до границы страны, после чего передается национальной почтовой службе. Таким образом, сроки доставки сильно зависят от скорости работы почты в конкретном регионе.

6. Самовывоз - клиент приезжает за заказанным товаром сам.

7. Доставка по телекоммуникационным сетям - для информационного содержания, программных средств или других продуктов, имеющих «электронную» природу.

Преимущества и недостатки различных способов оплаты и доставки можно оценивать по таким параметрам, как скорость, надежность, удобство использования, затраты. Зачастую оценить затраты на проведение сделки можно лишь в сравнении с другими магазинами, так как механизм формирования цен не раскрывается.