- •Введение
- •Раздел I. Теоретическая часть. Глава 1. Понятие конфликта и подходы к исследованию конфликтов
- •Теоретические подходы к исследованию конфликта
- •Практические подходы к изучению конфликта
- •Понятие и процесс конфликта
- •Глава 2 . Источники конфликтов в организации
- •2.1. Специфика конфликта в организации
- •2.2. Типы и виды конфликтов
- •1) Организационные конфликты.
- •2) Производственные конфликты.
- •3) Трудовые конфликты в организации.
- •2.3. Необходимость прогнозирования и управления организационными конфликтами
- •Глава 3. Методы предупреждения и урегулирования конфликтов.
- •3.1. Предупреждение конфликтов
- •3.2. Основные методы разрешения конфликтных ситуаций.
- •Глава 4. Специфика конфликтов в сфере торговли
- •РаЗдел II. Практическая часть.
- •1. Характеристика предприятия
- •2. Характеристика персонала
- •3. Характеристика психологического климата в организации.
- •4. Выявление способов урегулирования конфликтных ситуаций, используемых на предприятии.
- •5. Система предложений по предупреждению и разрешению конфликтов.
- •Заключение приложение а
- •Приложение б
Приложение б
Бланк для ответа 1-го сотрудника (Исаева)
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
||||||
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
1 |
|
* |
6 |
|
* |
11 |
|
* |
16 |
* |
|
21 |
|
* |
26 |
|
* |
2 |
* |
|
7 |
|
* |
12 |
|
* |
17 |
|
* |
22 |
* |
|
27 |
|
* |
3 |
* |
|
8 |
* |
|
13 |
|
* |
18 |
* |
|
23 |
* |
|
28 |
* |
|
4 |
|
* |
9 |
|
* |
14 |
* |
|
19 |
* |
|
24 |
|
* |
29 |
|
* |
5 |
|
* |
10 |
* |
|
15 |
* |
|
20 |
* |
|
25 |
* |
|
30 |
* |
|
Бланк для ответа 2-го сотрудника (Забарило)
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
||||||
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
1 |
|
* |
6 |
|
* |
11 |
* |
|
16 |
|
* |
21 |
* |
|
26 |
* |
|
2 |
|
* |
7 |
|
* |
12 |
|
* |
17 |
* |
|
22 |
|
* |
27 |
|
* |
3 |
* |
|
8 |
* |
|
13 |
|
* |
18 |
* |
|
23 |
* |
|
28 |
|
* |
4 |
|
* |
9 |
* |
|
14 |
|
* |
19 |
* |
|
24 |
|
* |
29 |
* |
|
5 |
* |
|
10 |
|
* |
15 |
* |
|
20 |
|
* |
25 |
|
* |
30 |
* |
|
Бланк для ответа 3-го сотрудника (Васильева)
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
||||||
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
1 |
|
* |
6 |
* |
|
11 |
* |
|
16 |
* |
|
21 |
|
* |
26 |
* |
|
2 |
* |
|
7 |
|
* |
12 |
|
* |
17 |
|
* |
22 |
* |
|
27 |
|
* |
3 |
* |
|
8 |
|
* |
13 |
* |
|
18 |
* |
|
23 |
* |
|
28 |
* |
|
4 |
|
* |
9 |
|
* |
14 |
* |
|
19 |
* |
|
24 |
|
* |
29 |
|
* |
5 |
* |
|
10 |
|
* |
15 |
* |
|
20 |
* |
|
25 |
|
* |
30 |
* |
|
Бланк для ответа 4-го сотрудника (Смагина)
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
Ответ |
||||||
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
1 |
|
* |
6 |
* |
|
11 |
|
* |
16 |
|
* |
21 |
* |
|
26 |
* |
|
2 |
* |
|
7 |
|
* |
12 |
* |
|
17 |
|
* |
22 |
* |
|
27 |
|
* |
3 |
|
* |
8 |
* |
|
13 |
* |
|
18 |
* |
|
23 |
* |
|
28 |
|
* |
4 |
|
* |
9 |
* |
|
14 |
* |
|
19 |
* |
|
24 |
|
* |
29 |
|
* |
5 |
|
* |
10 |
|
* |
15 |
* |
|
20 |
|
* |
25 |
|
* |
30 |
* |
|
Бланк для ответа 5-го сотрудника (Громова)
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
Ответ |
||||||
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
1 |
|
* |
6 |
* |
|
11 |
|
* |
16 |
* |
|
21 |
* |
|
26 |
* |
|
2 |
* |
|
7 |
|
* |
12 |
|
* |
17 |
* |
|
22 |
|
* |
27 |
|
* |
3 |
|
* |
8 |
|
* |
13 |
* |
|
18 |
|
* |
23 |
* |
|
28 |
|
* |
4 |
* |
|
9 |
* |
|
14 |
* |
|
19 |
|
* |
24 |
|
* |
29 |
* |
|
5 |
* |
|
10 |
* |
|
15 |
|
* |
20 |
* |
|
25 |
* |
|
30 |
|
* |
Бланк для ответа 6-го сотрудника (Кузнецова)
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
||||||
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
1 |
|
* |
6 |
|
* |
11 |
* |
|
16 |
* |
|
21 |
|
* |
26 |
* |
|
2 |
|
* |
7 |
|
* |
12 |
|
* |
17 |
|
* |
22 |
* |
|
27 |
* |
|
3 |
* |
|
8 |
|
* |
13 |
* |
|
18 |
|
* |
23 |
|
* |
28 |
|
* |
4 |
* |
|
9 |
* |
|
14 |
* |
|
19 |
|
* |
24 |
|
* |
29 |
* |
|
5 |
|
* |
10 |
|
* |
15 |
|
* |
20 |
|
* |
25 |
|
* |
30 |
|
* |
Бланк для ответа 7-го сотрудника (Попова)
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
||||||
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
1 |
* |
|
6 |
|
* |
11 |
* |
|
16 |
* |
|
21 |
|
* |
26 |
* |
|
2 |
|
* |
7 |
|
* |
12 |
|
* |
17 |
|
* |
22 |
* |
|
27 |
|
* |
3 |
* |
|
8 |
|
* |
13 |
|
* |
18 |
* |
|
23 |
|
* |
28 |
* |
|
4 |
|
* |
9 |
|
* |
14 |
|
* |
19 |
|
* |
24 |
|
* |
29 |
* |
|
5 |
* |
|
10 |
|
* |
15 |
|
* |
20 |
|
* |
25 |
* |
|
30 |
* |
|
Бланк для ответа 8-го сотрудника (Никонов)
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
№ |
ответ |
||||||
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
|
А |
В |
1 |
* |
|
6 |
* |
|
11 |
|
* |
16 |
|
* |
21 |
* |
|
26 |
* |
|
2 |
* |
|
7 |
|
* |
12 |
|
* |
17 |
|
* |
22 |
* |
|
27 |
|
* |
3 |
|
* |
8 |
|
* |
13 |
* |
|
18 |
* |
|
23 |
|
* |
28 |
|
* |
4 |
|
* |
9 |
* |
|
14 |
* |
|
19 |
|
* |
24 |
* |
|
29 |
|
* |
5 |
* |
|
10 |
|
* |
15 |
|
* |
20 |
|
* |
25 |
* |
|
30 |
* |
|
1 Вергилес Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации./Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. - М., 2001. - с. 2-3
2 Вергилес Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации./Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. - М., 2001. - с. 3-5
3 Вергилес Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации./Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. - М., 2001. - с. 3-5
4 Регнет Э. Конфликты в организациях. – М.: Гуманитарный Центр, 2005 - с. 34-36
5 Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения.— М.: Луч, 1993.- С. 75-76.
6 Ильин В. И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 1999, №3.- С. 28-29.
7 Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО, 1999, №11.— С 159-160.
8 Регнет Э. Конфликты в организациях. – М.: Гуманитарный Центр, 2005 - с. 36-39
9 Регнет Э. Конфликты в организациях. – М.: Гуманитарный Центр, 2005 - с. 36-39
10 Регнет Э. Конфликты в организациях. – М.: Гуманитарный Центр, 2005 - с. 36-39
11 Регнет Э. Конфликты в организациях. – М.: Гуманитарный Центр, 2005 - с. 36-39
12 Казначеев Д.А., Калюгина С.Н. Необходимость прогнозирования и управления организационными конфликтами: Материалы VIII региональной конференции “Вузовская наука – Северо-Кавказскому региону”: Том третий. Экономика. - Ставрополь: СевКавГТУ, 2004. 190 с.
13 Казначеев Д.А., Калюгина С.Н. Необходимость прогнозирования и управления организационными конфликтами: Материалы VIII региональной конференции “Вузовская наука – Северо-Кавказскому региону”: Том третий. Экономика. - Ставрополь: СевКавГТУ, 2004. 190 с.
14 Линчевский Э.Э Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных конфликтах. – СПБ.: Речь,2002, С. 63-68.
15 Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. – М.,1993, с. 76-120.
16 Конфликты / Под ред. Л.Ю. Субботиной. – Ярославль: Академия развития, Академия Холдинг, 2001, с. 99-113.
17 Скотт Г. Джинни Конфликты и пути их преодоления.- Киев:Внешторгиздат, 1991. С. 125-139.