54. Структура межличностного конфликта. Стратегии поведения в конфликте.

Межличностный конфликт - ситуация противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими (или по крайней мере одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон.

Виды межличностных конфликтов:

1. По направленности:

горизонтальные – участники не подчиняются друг другу

вертикальные – участники находятся в подчинении друг с другом

смешанные – где есть обе составляющие (организация)

2. По значению:

конструктивные (созидательные):

оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений, разумных аргументов, приводит к развитию отношений между людьми

деструктивные (разрушительные):

одна из сторон жёстко настаивает на своей позиции и игнорирует вторую

одна из сторон прибегает к осуждаемым методам борьбы

3. По характеру причин:

объективные

субъективные (плохое настроение, самочувствие)

4. По сфере разрешения:

деловые

личностно-эмоциональные

5. По форме проявления:

скрытые (плохо осознаются людьми)

открытые (осознаются)

6. По времени протекания:

ситуативные

пролонгированные (длительные)

Причины конфликтов:

информация, приемлимая для одной стороны, и неприемлимая для другой (сплетни, неполная информация, неточная информация и др.)

структура - связана с существованием в организации социальных групп ( статус, права, роли, возраст и др.)

ценности – те принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем (идеология, религия, культура и др.)

поведение – неприемлимое для одной из сторон (эгоистическое, опасное и др.)

отношения – обычно связаны с удовлетворением от взаимодействия между сторонами, либо его отсутствием.

Стратегии поведения в конфликте:

уход (избегание)

приспособление (подавление себя)

компромисс

конкуренция

сотрудничество

Уход. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. По сути, это взаимная уступка.

Уступка. Человек, придерживающийся данной стратегии, также стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая, т.е. человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Компромисс. Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки.

Сотрудничество. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.