2.3. Анализ конкурентоспособности услуг «Unidance»

На следующем этапе проводится исследование особенностей качества услуг, предоставляемых студией «Unidance».

Анализ конкурентоспособности студии «Unidance» проводится на основе ряда параметров, в числе которых:

- виды услуг,

- средняя стоимость услуг,

- основные группы потребителей.

Студия «Unidance» представляет различные направления танцев – таблица 1 Приложения 2. Таким образом, общее количество танцевальных направлений – 20.

Основными конкурентами студии являются спортивно-танцевальный клуб «Грааль» и школа танцев «А-25».

Лаборатория Современного Танца «А-25» - единственная в своем роде элитная школа танцев Premium-класса, входящая в структуру Группы Компаний "ART-Line".

Основной целью Школа танцев «a-25» является не привлечение большого количества занимающихся, а набор и дальнейшая подготовка желающих в дальнейшем работать в клубах, т.е при формировании групп занимающихся, существуют определённые критерии отбора (Пр: по внешним данным). Как большой плюс – дальнейшее трудоустройство. Хотя, также в Лаборатории Современного Танца есть и детские группы, и несколько групп рассчитанных на более широкую аудиторию, например: группа по восточным танцам.

Основные направления работы студии представлены в приложении 3.

Спортивно-танцевальный клуб «Грааль» в соответствии с названием, популяризует, прежде всего, спортивные танцы – Приложение 4.

Таким образом, обобщив основные характеристики студии «Unidance» и ее основных конкурентов, представим их обобщенно в виде таблицы 1.

Таблица 1

Сравнительный анализ основных конкурентов студии «Unidance»

Наименование параметра	«Unidance»	«А-25»	«Грааль»
1	2	3	4
Период работы на рынке	2,5 года	4 года	3 года
Репутация	«Unidance» – уникальный танцевальный центр в г. Пенза – один из 30 крупнейших танцевальных центров в России и 20 танцевальных центров Европы и Америки всемирной танцевальной сети UNIDANCE.	Лаборатория Современного Танца «А-25» - единственная в своем роде элитная школа танцев Premium-класса, входящая в структуру Группы Компаний "ART-Line".	Популярная в городе, преимущественно, среди молодежи, студия танцев.
Количество направлений танца	20	9	8
Средняя стоимость месячного абонемента	800	900	750

Продолжение таблицы 1

1	2	3	4
Возрастные группы клиентов	Дети Подростки Юноши Взрослые люди различных возрастных групп	Дети Подростки Юноши Девушки до 25 лет	Дети Подростки Юноши Взрослые люди до 35 лет
Преподаватели	Преподаватели студии - хореографы мирового уровня и профессиональные тренера Пензы.	Преподаватели студии – выпускники танцевальных училищ и действующие танцоры ночных клубов Пензы.	От наиболее опытных до начинающих преподавателей.
Дополнительные услуги	Постановка свадебного танца, наличие возможности консультирования психологов, тренеров, педагогов.	Изучение танцевальных традиций других стран.	Участие в международных соревнованиях в составе шоу-групп спортивно-танцевального клуба (для лучших учеников)
Форма обучения	Корпоративная Групповая Индивидуальная	Корпоративная Групповая Индивидуальная	Коллективная Групповая
Время обучения	Утренняя Дневная Вечерняя	Дневная Вечерняя	Дневная Вечерняя
Репутация	хорошая	хорошая	хорошая
Реклама	интенсивная	интенсивная	умеренная

Для изучения особенностей развития студии и основных предпочтений клиентов на следующем этапе было проведено маркетинговое исследование клиентов студии «Unidance». Из числа опрошенных, принявших участие в исследовании, 38 человек из них - клиенты студии.

После ответа на вопрос о том, как давно клиенты посещают занятия танцами в «Unidance», становится понятно, что среди опрошенных основное число респондентов, верных студии в течение довольно длительного времени для рынка танцевальных услуг – рис. 15.

Рисунок 15 Длительность посещения студии «Unidance»

Определяя качество оказываемых услуг, клиенты отмечают, что оно полностью их устраивает или устраивает относительно - рис. 16.

Рисунок 16 Устраивает ли Вас качество оказываемых услуг

В соответствии с особенностями своего характера, психологии, цели занятий, клиенты предпочитают индивидуальную – 15 человек, или 39% опрошенных, групповую – 23 человека, или 61% опрошенных – форму обучения.

Рассматривая стоимость обучения, клиенты чаще всего говорят, что цена их устраивает не совсем – рис. 17.

Рисунок 17 Устраивает ли Вас стоимость оказываемых услуг

В отличие от стоимости, качество преподавания устраивает клиентов больше – 20 человек отметили, что оно устраивает их в полной мере – рис. 18.

Рисунок 18 Устраивает ли Вас подход вашего педагога к оказанию?

В числе тех, кого качество услуг устраивает не в полной мере, 4 человек не устраивает профессионализм, 5 человек - не устраивает качество объяснений, 6 человек - не устраивает манера общения с учениками, 1 человека не устраивает качество услуг в целом.

Рассматривая особенности размещения студии, клиенты отметили, что основной проблемой является отсутствие удобной парковки – 12 человек, или 31% опрошенных отметили этот фактор.

Оценивая по 5-бальной шкале внутреннее устройство и удобство центра, основное количество опрошенных оценили его на высоком уровне – рис. 19.

Рисунок 19 Качество внутреннего устройства и удобства студии

Таким образом, в соответствии с особенностями и результатами проведенного исследования клиенты, в основном, положительно оценивают работу студии. Именно в соответствии с этим 37 человек (практически все опрошенные) не хотели бы сменить школу танцев, 100% опрошенных (38 респондентов) будут рекомендовать «Unidance» своим знакомым, родственникам. Но основное количество клиентов также отметили, что информации о студии недостаточно в СМИ – этот фактор отметили 23 человека, или 60% респондентов.

В общей сложности в исследовании приняли участие 100 жителей города Пензы, являющихся клиентами танцевальных центров и студий. Среди них 76 женщин и 24 мужчины, что подтверждает тенденцию того, что студии больше посещают женщины. Возраст опрошенных представлен следующим образом – рис. 20.

Рисунок 20 Возраст опрошенных

Доход основного количества респондентов составляет от 10 до 20 тыс. в год - 71%, от 5 до 10 тыс. руб. в месяц – 17% опрошенных, от 20 до 50 тыс. руб. – 12% опрошенных. Образование – чаще высшее (59% опрошенных) или неоконченное высшее - 21%, среднее специальное – 20%.

Таким образом, проведенный анализ позволяет утверждать, что «UNIDANCE» - крупнейший танцевальный центр г. Пензы, являющийся несомненным лидером на рынке танцевальных услуг города. На основании проведённого анализа, можно сказать что в «UNIDANCE» потребителям предоставляется самый большой выбор танцевальных направлений (20) по сравнению с конкурентами (8-9), что в с свою очередь позволяет заинтересовать и в дальнейшем, привлечь более широкую аудиторию потребителей. Также, несомненно, одним из решающих факторов предпочтительности выбора школы танцев является удобство расположения – центр города (ул. Московская), высококлассные условия для проведения занятий (4 зала европейского уровня, несколько просторных раздевалок, система вентиляции с подогревом, система кондиционирования, питьевая вода в каждом зале, душевые кабины в раздевалках), и приемлемые цены занятий, которые доступны большей части населения города.