§1 Аннотация

«М.Видео» – одна из крупнейших европейских компаний на рынке бытовой техники и электроники. В 2010 году компания впервые заняла лидирующее положение в данном сегменте, опередив своего главного конкурента – компанию «Эльдорадо».

Для поддержания и улучшения данного положения компания «М.Видео» решила составить план маркетинга на 2012 год.

Учитывая ситуацию, складывающуюся на рынке, основными целями компании являются:

Цель компании: увеличить стоимость акций компаний на 19,8%, за счет увеличения рентабельности компании на 6,2%, повышения выручки на 47,7% и улучшения имиджа.

Цель маркетинга – увеличение рыночной доли на 25%.

Цель ассортиментной политики:

• Инновация ассортимента услуг;

• Увеличение ассортимента интернет-магазина;

• Вывод на рынок новых инновационных товаров;

• Повышение качества обслуживания

Цели сбытовой политики:

• Увеличить объем продаж до 140 млрд. руб.;

• Модернизация системы доставки.

• Новая концепция магазинов - 15 магазинов

• Объединение каналов продаж

• Открытие 35 новых магазинов

Цели ценовой политики

• Средняя норма прибыли 18%

• Скидки не более 20%

• Снижение цен

•

Цели коммуникативной политики:

• Имиджевая реклама. Узнаваемость марки - 80%

• Лояльность бренду – 40%

В результате достижения поставленных целей компания достигнет объема продаж и рыночной доли 25%.

Объем затрат на маркетинг составит 10% от объема продаж, т.е. 14 млрд. рублей.

§2 Характеристика текущей маркетинговой ситуации, описание целевого рынка и положения компании

2.1 Характеристика продукта фирмы

Электронная книга или ридер (англ. e-book reader) — общее название группы узкоспециализированных компактных планшетных компьютерных устройств, предназначенных для отображения текстовой информации, представленной в электронном виде, например, электронных книг, журналов, газет. Основным отличием данной группы компьютерных устройств является ограниченная функциональность, а также существенно большее время автономной работы.

Первые модели электронных книг стали выпускать еще в 90-е годы прошлого столетия, но они не получили большого распространения. Позже большую популярность получили модели, использующие «электронную бумагу» в качестве экрана – технологию E-ink. Такие модели электронных книг стали выпускаться в 2007 году. Электронная бумага разработана для имитации обычной печати на бумаге и основана на явлении электрофореза. Она формирует изображение в отражённом свете, как обычная бумага, и может хранить изображение текста и графики в течение достаточно длительного времени, не потребляя при этом электрической энергии и затрачивая её только на изменение изображения. Дисплей, выполненный по этой технологии, отображает лишь несколько оттенков серого цвета.

Кроме того, в настоящее время получили широкой распространение модели с цветными экранами – жидкокристаллическим и сенсорным дисплеем. Они имеют расширенный набор функций. В отличие от «электронных чернил», их энергия тратится на подсветку экрана, поэтому время их работы составляет около 5 часов.

Практически все ридеры поддерживают стандартные текстовые форматы TXT, RTF, HTML, FB2, FB2, ZIP, PDF, DJVU, PRC, CHM, EPUB, DOC, DOCX, TCR. А также форматы изображений JPEG, BMP, GIF, PNG, TIFF. Большинство предоставляет возможность просмотра формата PDF (Sony Reader, Amazon Kindle во всех модификациях, Pocketbook и др.), а некоторые также DJVU (Pocketbook).

Кроме этого, ридеры поддерживают один или несколько специальных форматов электронных книг. Так, книги ориентированные на Россию, неизменно поддерживают формат FB2.

Как правило, современные электронные книги строятся на энергоэффективных процессорах архитектуры ARM. Для данной категории устройств используются процессоры, специально проектировавшиеся для смартфонов и мобильных интернет устройств (MID), которые также применяются в некоторых смартфонах.

В устройствах обычно используются разновидности операционных систем семейства Linux, с переработанным интерфейсом пользователя, ограничивающим возможности использования устройства целенаправленно для чтения электронных книг.

Встроенная память ридера от 1 до 4 Гб, плюс поддержка карточек SDHC (microSDHC) до 32 Гб.

Большинство выпускаемых ридеров также имеет возможность воспроизводить звуковые файлы через внешние наушники (с основной целью прослушивания аудиокниг), некоторые из них имеют беспроводные коммуникационные функции – Wi-Fi. Есть поиск по тексту, отображаются выделения и примечания. Память позволяет хранить сотни книг, размер шрифта можно изменять каждый раз при чтении, есть возможность показа анимированных картинок, возможность проигрывания аудио книг. Форматы аудио: MP3. Электронные книги имеют модули для соединения с интернет, выход USB и выход на наушники. Может быть в составе электронной книги преобразователь текста в речь и встроенные динамики.

Как правило, ридер имеет экран достаточно большого размера. Наиболее популярные — 5—7 дюймов по диагонали, что примерно соответствует странице книги карманного формата.

Время работы ридера от батарей на одной зарядке измеряется часто не в часах, а в количестве пролистанных страниц до 16 000 страниц (для технологии E-ink) .

Подведем итоги, выделим преимущества и недостатки электронных книг:

Преимущества:

✓ Компактность и портативность ридера. В одном устройстве могут храниться сотни и тысячи книг. Можно читать книги различные книги, в зависимости от настроения. Кроме того, устройство обычно меньше и легче бумажной книги. Электронная книга легко разместится в обычной сумке. Она дает возможность читать всегда и везде, где захочется.

✓ Престиж. Обладание электронной книгой придает особый статус в обществе.

✓ Настройки изображения. По желанию пользователя можно изменять начертание и размер шрифта, и формат вывода (в одну колонку или в две, портрет или ландшафт).

✓ Дополнительные возможности. В устройстве может быть реализован поиск по тексту, переходы по гиперссылкам, отображение временных выделений и примечаний, электронные закладки, словарь. Встроенные программы — синтезаторы речи позволяют озвучивать тексты. Электронная книга позволяет не только читать тексты, но и отображать анимированные картинки, мультимедийные клипы, проигрывать аудиокниги, смотреть фильмы, пользоваться Интернетом.

✓ Стоимость текста. Многие тексты в электронном виде бесплатны. А те, что приходится покупать, имеют цену в несколько раз ниже, чем бумажные издания.

✓ Доступность. При наличии подключения к Интернету, тексты в любое время доступны для бесплатного скачивания с соответствующих сайтов (электронных библиотек). Что экономит время пользователя.

✓ Простота публикации. Текст книги проще, быстрее и дешевле опубликовать в электронном виде.

✓ Экологичность и безопасность. Для чтения текстов в электронной книге не нужна бумага, для производства которой вырубаются леса. По статистике, ежегодно в мире вырубается 125 миллионов деревьев для производства бумаги. Для создания одной средней книги используется 5 кг дерева. Электронные книги абсолютно безвредны для окружающей среды, при правильной утилизации.

Недостатки:

✓ Как любые электронные приборы, устройства для чтения электронных книг гораздо чувствительнее к физическому воздействию (повреждению), чем обычные книги, и требуют большей осторожности в обращении и хранении. Ремонтопригодны. Срок службы до 5 лет.

✓ Высокая цена. Однако имеет место быстрая окупаемость книги.

✓ В первую очередь выходит бумажная версия книги, а через некоторое время электронная. Многие издания вообще официально не публикуют в электронной версии.

✓ Устройства для чтения электронных книг требуют периодической подзарядки встроенных аккумуляторов (батарей).

Таблица 2.1

Уровни товара «Электронная книга»

|Иерархия потребительской ценности |Уровни товара – электронная книга |

|1.Ключевая ценность |Удовлетворение потребности в чтении – получение информации, знаний, |

|Основное преимущество, которое приобретает потребитель. |духовного и эстетического наслаждения. Товары заменители: бумажные |

| |книги, компьютеры, смартфоны, планшеты |

|2. Основной товар |Потребитель получает электронную книгу, имеющую конкретные функции, |

|То, что потребитель получает при покупке: конкретные характеристики и |дизайн, чехол, упаковку. |

|свойства | |

|3. Ожидаемый товар |Потребитель ожидает, что он получит ридер, который будет удобен для |

|Набор характерных признаков и условий, который потребитель обычно |чтения, исправно работать в течение всего срока службы. |

|ожидает и на который соглашается при приобретении товара. | |

|4. Улучшенный товар |Компания гарантирует обмен неисправных устройств, послепродажное |

|Товар, отвечающий потребностям сверх обычных ожиданий клиента |обслуживание, консультации в процессе продажи, обучение работы с |

| |устройством. |

| |Предоставляет набор аксессуаров. |

|5. Потенциальный товар | Компания готова расширять ассортимент, пополняя его новинками – |

|Товар, который компания намерена предложить потребителю |усовершенствованными моделями. Улучшать сервис обслуживания. |

Компания «М.Видео» имеет широкий ассортимент электронных книг: более 70 моделей известных мировых брендов - Texet, MyOne, Wexler, Mr.Book, Lexand, Ritmix, PocketBook, Inch, Effire, inconBIT, Onext, Onyx Doox, IBook, ViewSonic, Explay, ASUS.

«М.Видео» в первом квартале 2011 года заняла около 7,6% объема рынка ридеров. В первой половине 2010 года компания продала 3000 ридеров, а в январе-июне 2011 года – 50 000.