14.6. Права и обязанности организатора экскурсий

Реализация экскурсионных билетов осуществляется через организаторов экскурсий. Для них специально оформляются рабочие места в соответствии с определёнными требованиями. Организатор экскурсий может находиться в стационарном офисе или же работать на выносной торговой точке, если организации имеет разрешение на ее размещение у исполнительных органов власти. Желательно, чтобы офис организации, предоставляющей экскурсионные услуги, находился в людном месте, например в центре города, на набережной. Для более эффективной работы по организации экскурсий, в частности по набору групп, желательно разместить несколько выносных торговых точек в наиболее оживленных местах населенного пункта.

Выносная торговая точка должна быть оснащена столом, стулом, зонтиком от солнца и осадков и рекламным щитом. На рабочем месте организатора экскурсий должно находиться:

• информация с адресом и телефоном организации, которую представляет организатор экскурсий (на выносной точке)

• нагрудный знак с наименованием организации, фамилией, именем и отчеством организатора экскурсий;

• прейскурант цен на экскурсионные услуги, с утверждением и печатью;

• аннотации к предлагаемым экскурсиям;

• правила поведения на экскурсии;

• информация по технике безопасности при проведении экскурсий;

• рекламно-информационные материалы (плакаты, буклеты и т.д.);

• книга отзывов и предложений;

• экскурсионные билеты;

• диспетчерский журнал,

• копия разрешения на размещение торговой точки и другие документы (свидетельства, патенты, лицензии, разрешения и др.), подтверждающие право на соответствующую деятельность субъекта предпринимательской деятельности;

• списки туристов.

Функциональные обязанности организатора экскурсий отражены в должностной инструкции. Должностная инструкция создается индивидуально для каждого работника организации, ознакомление с которой подтверждается личной подписью работника.

В должностной инструкции указываются квалификационные требования к организатору экскурсий. К ним относятся - знание экскурсионных объектов, умение общаться с клиентами, активность, исполнительность.

В должностной инструкции организатора экскурсий обозначены его права и обязанности.

Организатор экскурсий обязан знать экскурсионные маршруты, нормативные документы, требования экскурсионной организации или частного предпринимателя, калькуляции и программы обслуживания, основы туристского маркетинга, основы трудового законодательства, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и производственной санитарии.

Организатор экскурсий работает с потенциальными экскурсантами. От его умелой работы зависит работа всего коллектива. Он первым встречается с будущими экскурсантами, поэтому обязан учесть особенности каждого покупателя, помочь выбрать именно тот маршрут, в котором он нуждается в этот момент. Если место организатора экскурсий находится на территории санатория, пансионата и др., то необходимо отслеживать график заездов.

После продажи билета по возможности организатор экскурсий не теряет клиента «из вида», поддерживает его стремление стать участником экскурсии, даже, если что-то меняется (отменили экскурсию – предлагают подобную, резко испортилась погода – не навечно же и т.д.).

Организатор экскурсий участвует в посадке и отправке экскурсантов на экскурсию.

Так как организатор экскурсии работает непосредственно с потенциальными экскурсантами, знает их мнение, то он может вносить предложения по подготовке новых экскурсий, изменению экскурсионных программ и маршрутов, согласно их пожеланиям. Именно к организатору экскурсий уже после экскурсии подходят экскурсанты, чтобы высказать свои пожелания или претензии, или наоборот оставить добрый отзыв.

При подборе организаторов экскурсий учитывают личные качества человека – доброжелательность, ответственность, добросовестность, интеллигентность, наличие чувства юмора.

Организаторы экскурсий получают специальную профессиональную подготовку на курсах.