МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Северный филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства" в г. Великий Новгород
Кафедра: Менеджмент Качества
«Разработка маркетинговой стратегии организации»
Курсовая работа по дисциплине «Менеджмент и маркетинг»
Принял:
Васильев С.В.
Подпись: _____________
Дата: ________________
Выполнила:
студентка группы И911
Косякова Е.С.
Подпись: _____________
Дата: ________________
Великий Новгород
2012 год
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 2
1 Описание организации 3
1.1 Миссия организации 4
1.2 Система поддерживающих долгосрочных целей 4
1.3 Описание организации 4
2 Разработка и оценка маркетинговой стратегии предприятия 6
2.1 Анализ внутренней среды организации 6
2.2 Анализ внешней среды предприятия и SWOT-анализ внутренней и внешней среды предприятия 11
Анализ внешней среды гостиницы «Садко» 11
Анализ потребителей гостиницы «Садко» 13
Анализ конкурентной среды 14
SWOT-анализ 16
Литература 24
Введение
Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. Поэтому основной задачей данной курсовой работы будет рассмотрение элементов внутренней и внешней среды организации, находящихся в постоянном взаимодействии. А также оценка и анализ этих факторов с помощью различных методов.
Анализ среды нужен для определения стратегии поведения предприятия и проведения этой стратегии в жизнь. Целью данной работы является изучение внешнего окружения и внутренней среды организации для более эффективного принятия управленческих решений, необходимых для успешной деятельности компании.
Данная тема является актуальной, как и вся теория менеджмента. Наша страна должна научиться жить в условиях рыночной экономики, важнейшим условием этого является высококвалифицированные управленцы. Умение выделить и проанализировать элементы организации и внешние факторы является залогом успеха фирмы.
1 Описание организации
Миссия организации
Миссия гостиницы «Садко» обеспечить своим Гостям лучшее индивидуальное обслуживание, комфорт, спокойную и изысканную обстановку, создавая атмосферу уюта и благополучия.
1.2 Система поддерживающих долгосрочных целей
Цели гостиницы:
добиться более высокого качества своих услуг;
занять в отрасли лидирующее положение;
добиться максимального использования имеющихся сырьевых, людских и финансовых ресурсов;
повысить прибыльность своих операций;
добиться максимально возможного уровня занятости.
1.3 Описание организации
Название, местонахождение: ОАО «Гостиница «Садко», ул. Федоровский ручей, дом 16, Великий Новгород, Новгородская область, Российская Федерация, 173000.
Вид производимого товара: Услуги по предоставлению временного жилья, оказание туристических услуг, организация деловых встреч, бизнес - туров, круизов и иных туристических и деловых поездок, питание.
Отраслевая принадлежность: Оказание услуг по предоставлению временного жилья.
Правовая форма: Открытое акционерное общество «Гостиница «САДКО»» является открытым акционерным обществом, созданное путем преобразование арендного предприятия Т.О.О. «Гостиница «Садко»», созданного трудовым коллективом подразделения арендного предприятия «Гостиничное хозяйство» и учреждено в соответствии с пп. 5.10. и 5.1. Государственной программы приватизации государственных и муниципальных предприятий в РФ на 1992 год и пп. 9-10 Указа резидента РФ «О регулировании арендных предприятий и приватизации имущества государственных и муниципальных предприятий, сданного в аренду» от 14 октября 1992 года №1230. Общество является правопреемником по имущественным правам и обязанностям ТОО «Гостиница «Садко»» и арендного предприятия «Гостиничное хозяйство» в пределах его доли по разделительному балансу. Общество учреждено и действует в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации и Федеральным Законом «Об акционерных обществах» (далее – Федеральный закон).
Структура организации:
Рис.1