Глава 2. Рынок услуг. Клининг.

2.1. Рынок услуг. Завоевание позиций на нем.

Рынок услуг появился гораздо раньше, чем, даже, рынок производственных товаров. В древние времена люди использовали только результаты своего собственного труда, натурального хозяйства, а покупали на стороне услуги. Например, для своей безопасности они приглашали отряды варяг. В настоящее время услуги играют огромную роль в нашей жизни. Примерно 70% ВВП в развитых странах производиться именно в сфере услуг. При этом темпы роста данной отрасли намного выше темпов роста торговли. На рынок услуг приходится около 16% в год, а на товары всего лишь 7%.

Как и многие отрасли маркетинга, сфера услуг направлена на удовлетворение нужд и потребностей населения. Многие крупные фирмы работают именно в этой сфере, но на первых стадиях выхода на рынок услуг, прежде всего, придется столкнуться с малыми предприятиями, которые будут являться вашими потенциальными конкурентами. Для того, чтобы выйти на рынок, в первую очередь необходимо определить в какой именно услуге нуждается клиент, только так можно добиться поставленной цели.

Для того, чтобы выйти на рынок услуг необходимо иметь несколько отправных пунктов, такие, как:

• Представление о том, какие услуги необходимы населению

• Навыки и умения в данной сфере

• Наличие инструментов и приборов

• Прочные представления о своем роде деятельности

• Наличие квалификации в этой сфере (может быть)

Если вы уверены в своих силах и уже взвесили все «за» и «против», то можете выдвигать свою кандидатуру на рынок услуг. В круг ваших клиентов могут входить совершенно разные лица: крупные и малые фирмы, частные предприятия, отдельные лица, сферы услуг и многие другие. Так же необходимо определить радиус ваших действий. Будет ли это один район, город, агломерация или это станет международным предпринимательством. Однако следует не преувеличивать свои возможности и начать с небольшого сегмента рынка, а потом, по желанию или возможностям, увеличить сферу своей деятельности.

Чтобы удержаться на рынке услуг, необходимо быть готовым к самым неожиданным ситуациям. Например, срочный заказ. В этом случает не должно быть никаких проволочек, иначе вы рискуете потерять своего клиента. Чтобы этого избежать желательно:

• Наличие прайс-листа

• Выполнение всех обещаний

• Чистое и аккуратное выполнение работы

• Наличие доступных цен на свои услуги

• Наличие хорошей репутации

Не стоит забывать о том, что мы живем в мире, где за одну секунду все может перевернуться с ног на голову. Могут измениться материалы или инструменты, которые вы используете в своей деятельности. Любое предприятие должно идти в ногу со временем, иначе ее ждет неумолимый крах. Однако бывают люди, которые настроены довольно консервативно. Это не значит, что не нужно использовать инновационные технологии, просто нужно провести небольшую разъяснительную работу, чтобы ваши идеи стали понятны всем.

Конечно, как и на любом рынке, в сфере услуг так же имеются конкуренции. О мерах борьбы с ними см. 1.2 Борьба с конкуренцией.