- •Раздел 1. Методические указания по подготовке контрольной работы………………………………………………………………………………5
- •Раздел 2. Методические указания и материалы к самостоятельному изучению дисциплины…...……………………...10
- •Раздел 1. Методические указания по подготовке контрольной работы
- •Раздел 2. Методические указания и материалы к самостоятельному изучению дисциплины
- •1. Основы психологии делового общения
- •1.1 Деловые отношения в структуре социальных отношений и совместной деятельности
- •1.2. Формы проявления человеческих отношений
- •1.3 Цели и функции делового общения
- •1.Суть дела
- •3.Позиция сообщение 2.Самораскрытие
- •4.Призыв
- •1.4 Социальные роли и влияние социальных ожиданий на поведение человека
- •1.5 Позиции в общении
- •1.6 Структурно - трансактный анализ взаимоотношений партнеров
- •1.7 Трансактный анализ взаимоотношений
- •1.8 Дистанции и диспозиции в деловом общении
- •1.9 Невербальные компоненты делового общения
- •1.10 Паралингвистические характеристики общения
- •2.2 Этапы деловой беседы
- •2.3 Приемы начала деловой беседы
- •2.4 Приемы ведения диалога в деловой беседе
- •2.5 Условия и приемы умелого слушания собеседника
- •2.6 Приемы диалога, не способствующие пониманию партнера
- •2.7 Техники выравнивания напряжения
- •3. Деловое совещание
- •3.1 Цели и тема делового совещания.
- •3.2 Организация делового совещания
- •3.3 Обязанности руководителя совещания
- •Задачи руководителя совещания
- •4. Публичное выступление
- •4.1. Структура публичного выступления
- •4.2 Речевые паралингвистические характеристики выступления
- •4.3 Неречевые компоненты публичного выступления
- •4.4. Общие правила публичных выступлений
- •4.5. Риторические выразительные средства
- •4.6 Закономерности психологического воздействия публичного выступления на слушателей
- •5. Деловое общение в конфликтных ситуациях
- •5.1 Условия возникновения конфликта
- •5.2 Причины конструктивных и деструктивных конфликтов
- •5.5 Преодоление конфликта посредством рационального общения
- •5.6 Разрешение конфликта и выработка взаимовыгодных решений путем переговоров
- •6. Этика делового общения
- •6.1 Общие принципы этики делового общения
- •6.2 Этика деловых бесед и переговоров
- •6.3 Этика деловых совещаний
- •6.4 Этика делового общения по телефону
- •8. Как принимать сообщение для отсутствующего на рабочем месте сотрудника?
- •9. Как управлять настойчивыми звонящими?
- •10. Как завершать звонок?
- •2. Психологические функции общения:
- •1. Анализ проблемы
- •2. Планирование переговоров
- •2.1 Планирование содержательных аспектов переговоров.
- •2.2. Планирование организационных моментов.
- •1. Протокольно – организационные аспекты ведения переговоров
- •2. Технология ведения переговоров
- •1. Правила постановки вопросов
- •2. Техники постановки вопросов
- •3. Техники ответов на вопросы собеседников
2.6 Приемы диалога, не способствующие пониманию партнера
- Негативная оценка.
Высказанные вами мысли и соображения партнер сходу, даже не дослушав вас до конца, оценивает негативно. Например: "Глупости ты говоришь", "Ты, я вижу, в этом ничего не понимаешь" и т.п.
- Эгоцентризм.
Партнер по диалогу пытается найти в вас понимание лишь тех проблем, которые волнуют только его самого. Ваши интересы и намерения им игнорируются, т.е. остаются без внимания.
- Выспрашивание.
Собеседник проявляет непонятный интерес к информации, которую вы высказываете, причем его цели и мотивы для вас остаются скрытыми. Направления ответов в большинстве случаев точно предписаны.
- Игнорирование.
В высказываниях собеседника ваше эмоциональное состояние, чувства, актуальное для вас в обсуждаемой проблеме не учитываются, т.е. остаются без внимания.
- Принижение личности собеседника.
В высказывании чувства, эмоции и поведение партнера по диалогу получают его негативную оценку.
- Противоречивость, двойственность поведения.
Собственное отношение к содержанию диалога собеседником почему-то от вас скрывается, либо между словами собеседника и его поведением существует противоречие. Например: "Я вас прекрасно понимаю", хотя человек вас вовсе не слушает. Или собеседник говорит, что рад вас видеть, а на лице и во всей позе желание побыстрее с вами расстаться.
2.7 Техники выравнивания напряжения
В практике делового общения применимы различные техники и приемы, способствующие выравниванию напряжения между партнерами:
- предоставление партнеру возможности выговориться;
- вербализация эмоционального состояния (своего, партнера);
- подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, единство цели и др.);
- проявление интересов к проблемам партнера;
- подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших задачах;
- в случае Вашей неправоты - немедленное признание ее.;
- предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации;
- обращение к фактам.
При этом следует избегать факторов, которые не способствуют выравниванию напряжения:
- перебивание партнера;
- принижение партнера, негативная оценка его личности;
- подчеркивание разницы между собой и партнером;
- преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего;
- резкое ускорение темпа беседы;
- избежание пространственной близости и контакта глаз с партнером.
3. Деловое совещание
3.1 Цели и тема делового совещания.
Прежде всего руководителю следует определить цели делового совещания.
Цели совещания - это описание требуемого результата, нужного типа решения, желательного итога работы.
Тема совещания - это предмет обсуждения.
Повестка совещания (перечень вопросов, подлежащих обсуждению)- это письменный документ, который рассылается заранее участникам совещания и включает в себя:
- тему совещания;
- цель совещания;
- перечень обсуждаемых вопросов;
- место прохождения;
- фамилии докладчиков;
- время на каждый вопрос;
- места и время, где можно ознакомиться с материалами.
Условия выбора темы совещания.
Выбирая проблему для обсуждения, необходимо учитывать, чтобы она была:
- актуальной для участников совещания;
- связанной с проблематикой и практикой участников совещания.
Тема должна быть сформулирована так, чтобы заинтересовать каждого участника совещания.
Тема совещания обязательно должна:
- содержать проблемные моменты (т.е. ситуации, не имеющие однозначного ответа);
- вызывать интерес присутствующих;
- быть для них достаточно знакомой, чтобы они могли компетентно ее обсуждать.
Формулировка повестки совещания должна быть:
- четкой и ясной;
- по возможности краткой и привлекательной для участников;
- заставляла бы их задуматься над постановкой проблемы.
От разработки материалов для обсуждения во многом зависит успех предстоящего совещания.
В формулировках обсуждаемых вопросов могут:
- содержаться мнения, которые не являются бесспорными;
- приводиться положения, противоречащие факторам действительности, отличные от общепринятой трактовки и другие моменты.
Такая подача вопросов заставляет участников совещания мыслить, втягивает аудиторию в активный обмен мнениями. То есть сама формулировка вопроса должна включать возможность различных точек зрения, быть поводом для размышления. Это необходимое условие для публичного обсуждения.