58. Визначення інформаційних систем. Класифікація іс за ознакою структурованості задач і за рівнем управління.

ИС – совокупность организационных технических средств для хранения и обработки информации с целью обеспечения информационных потребностей пользователя. По Гос.стандарту Украины ИС – система, организующая накопление и манипулирование информации в конкретной сфере.

С технологической точки зрения, ИС – это набор взаимосвязанных компонентов обирающих, обрабатывающих, сохраняющих и распределяющих информацию для поддержки принятия управленческих решений. !! ИС – взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, предназначенных для сбора, хранения, обработки и выдачи по требованию информации виде данных и знаний, необходимых для поддержки принятия управленческих решений.

Свойства информационных систем

1).ИС – динамическая и развивающаяся система. 2).Любая ИС может быть подвергнута анализу и управляется на основе общих принципов системы анализа.

3).ИС необходимо рассматривать как человеко-компьютерную систему обработки информации.

Миссия ИС – подготовка и выдача информации, необходимой для обеспечения эффективного управленческого решения всеми ресурсами организации, создании информационной и технической сферы для управления организацией.

Основные задачи ИС:

1).Сбор информации из разных источников;

2).обработка и выдача информации, характерно состоянию процесса управления.

3).распределение информации между руководителем, подразделениями, исполнителями.

Функции ИС:

1)вычислительная 2)отслеживающая 3) накопительная 4)коммуникативная 5) информационная

6)регулирующая 7) оптимизирующая 8)прогнозирующая 9)документирующая

ИСМ (ИС менеджмента) – разновидность ИС, конкретизированных для использования в сфере управления.

Назначение ИСМ – способствование большей оперативности и адекватности деятельности менеджера, степени обоснованности всех управленческих решений; обеспечения контроля за правильным выполнением управленческих решений и осуществление обратной связи.

Общая цель ИСМ – усовершенствование деятельности менеджмента предприятия и повышение эффективности их работы.

Виды: а)По признаку структурированности задачи ИС классифицируют на:

1. Системы для структурированных задач;

2. Системы для слабоструктурированных задач, которые делятся на:

2.1.Системы, создающие управленческие отчеты; бывают модельными

2.2.Системы, разрабатывающие альтернативные решения: бывают – экспернтые и модельные.

Решение неструктурированных задач сводится к слабоструктурированным.

Системы для структурированных задач ставят перед собой целью получение автоматизированного решения.

ИС, создающие отчеты, обеспечивают информационную поддержку пользователя, предоставляют доступ к информации в БД и ее частичную обработку. Обеспечивают выполнение следующих функций:

*Составление комбинации данных, полученных из различных источников;

*Быстрое добавление или исключение того или иного источника, обеспечение автоматического переключения между различными источниками при поиске данных;

*Управление данными с использованием возможностей систем управления БД;

*Логическую независимость данных, входящих подсистему информационного обеспечения;

*Автоматическое отслеживание потока информации для наполнения баз данных.

Пример: Турбо Бухгалтер — отчеты.

Модельные ИС предоставляют пользователю математические статистические, финансовые и другие модели, использование которых облегчает выработку и принятие управленческих решений. Недостающую информацию для принятия решений пользователь может получить путем диалога с ИС.

Экспертные ИС обеспечивают выработку и оценку возможных альтернатив пользователя за счет создания экспертных систем, связанных с обработкой знаний. Экспертная поддержка осуществляется на 2-х уровнях:

1-й исходит из концепции типовых управленческих решений. Для этого создается фонд хранения и анализа типовых альтернатив.

2-й уровень генерирует альтернативы на базе имеющихся в информационном фонде данных, правил преобразования и процедур оценки синтезированных альтернатив.

Б)ИС по уровням управления

Структура управления любой организации традиционно делится на 3 уровня: операционный, тактический и стратегический.

Операционный уровень управления обеспечивает решение многократно повторяющихся задач и быстрое реагирование на изменения входной текущей информации. На этом уровне достаточно велики как объем выполняемых операций, так и динамика принятия управленческих решений. Этот уровень управления часто называют оперативным из-за необходимости быстрого реагирования на изменение ситуации. На уровне оперативного (операционного) управления большой объем занимают учетные задачи.

Пример. Некоторые учетные задачи: Учет количества проданной продукции; Учет затрат времени, сырья и материалов при выполнении отдельных производственных операций;Учет производственной продукции; Бухгалтерский учет и т.д.

На нижнем, операционном уровне — исполнители и менеджеры низшего звена (бригадиры, инженеры, ответственные исполнители, мастера, нормировщики, техники, лаборанты и т.д.). Основная задача — оперативное реагирование на изменение ситуации.

Тактический уровень управления обеспечивает решение задач, требующих предварительного анализа информации, подготовленной на первом уровне. На этом уровне большое значение приобретает такая функция управления, как анализ. Объем решаемых задач уменьшается, но возрастает их сложность. При этом не всегда удается выработать нужное решение оперативно, требуется дополнительное время на анализ, осмысление, сбор недостающих сведений. Управление связано с некоторой задержкой от момента поступления информации до принятия решений и их реализации, а также от момента реализации решений до получения реакции на них.

Пример. На основании анализа статистических данных по спросу и предложению на продукцию, о ценах конкурентов и пр. прогнозируется прибыль и разрабатывается план выпуска продукции на ближайший период (неделю, месяц, квартал). Результаты принимаемых управленческих решений проявляются спустя некоторое время. На среднем, функциональном, уровне — менеджеры среднего звена и специалисты (начальники служб, отделов, цехов, начальник смены, участка, научные сотрудники и т.п.). Основная задача — тактическое управление фирмой при решении основных функций в заданной сфере деятельности.

Стратегический уровень обеспечивает выработку управленческих решений, направленных на достижение долгосрочных стратегических целей организации. Поскольку результаты принимаемых решений проявляются спустя длительное время, особое значение на этом уровне имеет такая функция управления, как стратегическое планирование. Прочие функции управления на этом уровне в настоящее время разработаны недостаточно полно. Часто стратегический уровень управления называют стратегическим или долгосрочным планированием. Правомерность принятого на этом уровне решения может быть подтверждена спустя достаточно длительное время. Могут пройти месяцы или годы. Ответственность за принятие управленческих решений чрезвычайно велика и определяется не только результатами анализа с использованием математического и специального аппарата, но и профессиональной интуицией менеджеров.

Пример. На основании анализа финансового состояния фирмы принимается решение об увеличении (уменьшении, снятии с продажи) производимой продукции, о привлечении дополнительных работников или об их сокращении. На верхнем, стратегическом, уровне — менеджеры высшего звена руководства организации (глава фирмы и его заместители). Основная задача — стратегическое планирование деятельности фирмы на рынке и координация внутрифирменной тактики управления.