Невербальное общение в процессе беседы

Выражение лица — мимика — главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции: счастье, любовь, удивление; труднее — отрицательные: печаль, гнев, отвращение. Наиболее информативны в данном случае поло­жение бровей, «открытость» или прищуренность глаз, поло­жение губ. Особенно экспрессивны губы человека. Так, плот­но сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогну­тые — сомнение или сарказм [3;13]. Улыбка, как правило, выра­жает дружелюбие, потребность в одобрении. Однако чрезмерная улыбчивость часто выражает потребность в одобрении или почтение по отношению к на­чальству; улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство. В неприятной ситуации натяну­тая улыбка выдает чувства беспокойства и извинения.

Мимика настолько явно отража­ет чувства, что почти всегда говорящий пытается контролиро­вать выражение своего лица

Визуальный контакт (контакт глазами) является исключительно важным элементом общения. Когда мы смотрим на говорящего, мы показываем ему заинтересованность в беседе. Это также помогает нам лучше сосредоточивать внимание на ответах собеседника. Но следует учитывать, что слишком длительный контакт глазами может мешать собеседнику сосредоточиться. Поэтому во время беседы говорящий и слушающий должны то встречаться глазами, то отворачиваться друг от друга. Время от времени гла­за собеседников встречаются, но длится этот контакт глазами относительно недолго. Обычно люди интуитивно чувствуют оптимальную длительность контакта глазами, и следуют этому.

Визуальный контакт помогает регулировать беседу. Если го­ворящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, то он еще не закончил говорить. По завершении своего выска­зывания говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза со­беседнику, как бы предлагая тому вступить в разговор. Визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении прият­ной темы; а при обсуждении запутанных или неприятных вопросов собеседники избегают его. Настойчивый или пристальный взгляд в подобных случаях воспринимается как признак враждеб­ности

Интонация и тембр голоса. Важными невербальными показателями являются тон голоса, скорость речи, отклонения в построении фраз (например, аграмматизмы, незаконченность предложений), паузы и их частота. Чувства собеседника прямо отражаются в тоне голоса. Легко распознаются, например, гнев, печаль, несколько труднее не­рвозность, ревность. Сила и высота голоса тоже несут допол­нительную информацию о сообщении говорящего. Скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, обеспокоен или сообщает о своих личных трудностях. Быстро говорит и тот, кто стремится убедить своего собеседника. Обычно речевые недостатки более выражены при неуверенности собеседника в себе, в состоянии волнения или при попытках обмануть.

Позы и жесты. Установку и чувства человека во многом можно определить по его моторике, т. е. по тому, как он сто­ит или сидит, по его жестам и движениям. Поза говорящего, склоняющегося к собеседнику, более способствует развертыва­нию общения, поскольку она свидетельствует о внимании. Например, скре­щенные руки (или ноги) обычно указывают на скептическую, защитную установку, тогда как не скрещенные конечности выражают более открытую установку доверия. Сидят, подпе­рев ладонями подбородок, обычно в задумчивости. Стоять, под­боченившись, — признак неповиновения или, наоборот, го­товности приступить к работе. Руки, заведенные за голову, выражают превосходство. Во время разговора головы собесед­ников находятся в постоянном движении; хотя кивание го­ловой не всегда означает согласие, оно действенно помогает беседе, как бы поощряет собеседника продолжить речь. Кив­ки головой действуют на собеседника ободряюще, однако быст­рый наклон или поворот головы в сторону, жестикуляция ча­сто указывают на то, что слушающий хочет высказаться.

Другим важным фактором является межличностное про­странство — как близко или далеко собеседники находятся по отношению друг к другу. Обычно, чем больше собеседни­ки заинтересованы друг в друге, тем ближе они располагают­ся.

Внимательный анализ репертуара невербальных средств, используемых человеком, позволяет точнее понять сказанное им. В том случае, когда невербальные «сообщения» противоречат сказанному словами, следует особенно внимательно отнестись к этому обстоятельству. Анализ содержания вербального и невербального обще­ния позволяет правильно интерпретировать содержание бесе­ды.

Вопросы для самоконтроля:

1) Чем отличаются цели при использовании метода беседы в психологии и при беседе в обыденной жизни?

2) Какие виды вопросов могут использоваться в беседе?

3) Какие вопросы являются недопустимыми при использовании метода беседы?

4) Что такое клиническая беседа? В чем состоит терапевтический эффект клинической беседы?

Выполнение задания.

Если вы ознакомились с теоретическим материалом и смогли ответить на вопросы для самоконтроля, то можете переходить к выполнению задания.

1) Одной из наиболее важных для каждого человека потребностей является потребность в самопознании. Обычно люди много и охотно говорят об особенностях личности и характера других людей и самих себя. Поэтому в качестве темы беседы предлагается следующая: «Сильные и слабые стороны вашего характера». Для проведения такой беседы вам необходимо вспомнить теоретический (лекционный) материал по теме «Характер и личность», ознакомиться с литературными источниками.

Примерный перечень вопросов:

• Нравится ли вам ваш характер? Почему?

• Можно ли эти черты назвать сильными сторонами вашего характера? Почему?

• Вы всегда так считали?

• Как эти качества (это качество) влияют на вашу жизнь?

• Есть ли у вашего характера какие-то недостатки?

• Почему вы считаете эти качества недостатками?

• Вы сами так считаете или это мнение других людей?

• Как эти качества (это качество) влияют на вашу жизнь?

Ознакомившись с приведенным ниже примерным перечнем вопросов для беседы придумайте не менее 6-8 своих собственных вопросов для обсуждения.

При формулировке собственных вопросов можно ориентироваться на следующие темы: изменения характера во времени, изменения во времени личного отношения к чертам характера, понимание причин возникновения конкретных черт и личная ответственность собеседника, усилия по изменению характера и соответствующие мотивы и т.п.

2. Проведите беседу, стараясь максимально полно фиксировать все вербальные и невербальные проявления собеседника, а также свои высказывания и вопросы

3. Оформите протокол

4. При анализе протокола постарайтесь выделить не только то представление и отношение, которое выступило в беседе явно и отчетливо, но также и скрытую (неявную) позицию собеседника. Оцените терапевтический эффект беседы.

5. Оформите отчет по заданию. Отчет включает в себя следующие части: 1) Теоретическое введение (основные понятия темы, ответы на контрольные вопросы); 2) Цель, задачи, краткое описание методики исследования; 3) Анализ полученных результатов (конкретные пункты анализа должны соответствовать задачам исследования); 4) Выводы (краткий ответ на поставленные в задачах вопрос и оценка достигнутой цели); 5) Приложение 1 – протокол беседы.