3 Вопрос:

Среди культурных факторов потребительского поведения выделяют:

• Культура – совокупность ценностей которые воспринимает индивид от окружения общества.

• Субкультура – совокупность ценностей и моделей поведения, характерных для слоя или группы людей (этические или религиозные)

• Общественное положение – принадлежность к стабильной и упорядоченной группе людей схожими ценностями, поведением. Данная группа называется общим классом.

Факторы социального порядка:

• Референтные группы – оказывают прямое или косвенное влияние на индивида.

• Социальные статусы и роли

• Семья

4 Вопрос:

Факторы личного порядка:

1. Возраст и этап жизненного цикла семьи.

Жизненные цикл семьи (ЖЦС) –совокупность стадий, которые проходят домашние хозяйства в своём развитии.

1. Молодые холостяки

2. Молодая семья без детей (пустое гнездо № 1)

3. Семья с младшим ребёнком дошкольником (полное гнездо №1)

4. Семья с младшим ребёнком школьником (полное гнездо №2)

5. Семья со взрослыми детьми (полное гнездо №3)

6. Супруги, живущие отдельно от детей (пустое гнездо №2)

7. Вдовец или вдова, проживающие отдельно от детей (пустое гнездо №3)

2. Род занятий, т.е. профессиональная и досуговая деятельность человека.

3. Экономическое положение, т.е. материальные и денежные ресурсы, которыми обладает человек.

4. Образ жизни, выражение человеком своих ценностей через распределение доходов, времени и познавательных усилий.

5. Тип личности. Личность – это набор физических и психологических черт индивида (темперамент)

Психологические факторы поведения потребителя:

1. Мотивация

Мотив – это потребность, которая является причиной какого-либо действия.

2. Восприятие и запоминание информации

Восприятие – это процесс обработки нервной системы воздействия какого-либо стимула на органы чувств.

Запоминание - процесс преобразования информации в знание и дальнейшего хранения этих знаний.

Процессы восприятия и запоминания обладают:

а) избирательностью, т.е. количество информации, которая переходит на каждую следующую стадию обработки, постоянно уменьшается.

б) обладают способностью к искажению информации, т.е. человек интерпретирует, поступающую информацию не так как задумал отправитель информации.

3. Взгляды и мнения - это относительно устойчивые оценки индивидами каких- либо явлений.

Психологическими факторами являются – эмоции.

5 Вопрос:

Процесс принятие решение покупки можно представить в виде следующих этапов:

Осознание потребности

Поиск информации

Оценка вариантов

Избавление от отходов

Оценка товара

Потребление

Совершение покупки

Осознание потребности: Потребитель осознаёт что ему необходимо удовлетворить какую-либо потребность. Задачей маркетинга по отношению к данному этапу, содействовать осознанию определённых потребностей, снизить актуальность конкурирующих потребностей, десканально исследовать факторы, которые приводят к осознанию потребности индивидом.

Поиск информации: Индивид начинает собирать информацию о том, как именно удовлетворить потребность. Он обращается к различным источникам информации, в том числе внешним- СМИ, реклама, продавцы, литература, интернет и внутренним – собственный опыт, убеждения и знания. Задачей маркетинга предоставить индивиду достаточную информацию для решении о покупке, используя те каналы к которым обращается индивид.

Оценка вариантов: потребить оценивает все способы удовлетворения данной потребности и выбирает один или несколько наилучших. Задачей маркетинга выяснить критерии по которым потребитель оценивает товары и способы покупки.

Совершение покупки: потребитель покупает товар выбранного вида выбранным способом. Задачей маркетинга создать потребителю наиболее комфортное условие покупки. Иногда осознание потребностей ведёт сразу к покупке, если эта потребность и способ её решения уже известны потребителю и устраивают его.

Потребление: использование товара для удовлетворения потребности. Задача маркетинга изучить формы потребления товара и проблемы с которыми сталкивается потребитель.

Оценка товара: потребитель оценивает уровень своей удовлетворённости и делает выводы для корректировки своего поведения. Опытом потребления товара потребитель может делиться с другими людьми. Задачей маркетинга оценить уровень удовлетворённости потребителя и разработать соответствующие маркетинговые действия, а так же изучить процессы обмена информации между потребителями.

Избавление от отходов: задача маркетинга изучить возникающие на данном этапе проблемы потребителя и помочь их решить (токсичные, покупка старой обуви, игрушек)

-6-

Для того, чтобы рынок принял новый товар, потребители должны пройти следующие этапы:

1. Осведомлённость (новая информация)

2. Интерес (мотив искать информацию о товаре)

3. Оценка или убеждённость (мнение потребителя о свойствах товара)

4. Пробные покупки (совершаются 1ый раз и в небольших масштабах)

5. Принятие товаров и регулярные покупки

По степени быстроты адаптации к новинкам потребителей можно разделить на 5 групп:

1. Новаторы (супер-новаторы) люди, склонные пробовать всё новое, благосклонны к риску.

2. Раннее освоители – люди, которые пробуют новые товары одними из первых, но позже новаторов. Имеют доступ и интерес к новым товарам, благодаря своей профессии или жизненным устремлением. Выступают лидерами мнений для большинства, т.к. часто пробуют новый товар, хорошо в них разбираются и делятся опытом с другими.

3. Раннее большинство – достаточно активны покупают новый товар, но после того, как новинки одобрены специалистами.

4. Позднее большинство – относится к новым товарам скептично и покупают их уже когда новинки занимают подавляющую часть рынка.

5. Отстающие – не приемлют нового, сопротивляются нововведению. Покупают товары, которые считаются традиционными и проверенными временем.

-7-

Потребительская ценность (самостоятельно)