4 Вопрос:

Факторы макросреды:

• Природные (климат, наличие экономических ресурсов) оказывает влияние на обеспеченность предприятия ресурсами.

• Демографические (количество людей в семье, продолжительность жизни) оказывает влияние на спрос и обеспеченность предприятий трудовыми ресурсами.

• Социально-культурные (традиции, социальная структура населения) влияют на рыночный спрос потребительные предпочтения.

• Общественно – политические (стабильность политической обстановки, система власти). Влияют на правовые условия работы фирм.

• Экономические (уровень инфляции, безработица) влияют на экономические возможности и планы предприятий.

• Научно-технические (изобретательная активность, темпы обновления товаров, научно-технический уровень развития страны) влияет на возможности фирм и предпочтения потребителей.

• Международные (события, которые затрагивают другие страны, деятельность международных организаций ) оказывает влияние на другие факторы макросреды.

2 Раздел Работа с рынком

Тема 4. Изучение потребителей

1. Потребительский рынок

2. Моделирование покупательского поведения

3. Культурные и социальные факторы влияющие на потребителей

4. Личные и психологические факторы влияющие на потребителей

5. Процесс принятия решения о покупке

6. Принятия решения о покупке нового товара

7. Потребительская ценность

1 Вопрос:

В процессе исследования потребителей предметом изучения поведение домашних хозяйств связанное с покупкой товаров. Домашнее хозяйство можно разделить с точки зрения совершения покупок на: коллективные и индивидуальные. Потребительское поведение – это деятельность направленная на получение использование товаров и распоряжение ими, включая процессы принятия решения ,которые предшествуют покупки и следуют за ними.

Основные направления изучения потребителей:

1. Исследование их мотивации и поведение (до, в процессе и после покупки)

2. Изучение их отношения к марке и производителю

3. Изучение уровня удовлетворённости потребителей

4. Изучение реакций потребителей на маркетинговые воздействия

Результаты изучения потребителей применяются для их классификации, моделирования их поведением, для оценки ёмкости и доли рынка, для составления прогнозов на будущее, для разработки и более подходящий маркетинговых инструментов или мероприятий.

2 Вопрос:

Модель – это искусственно созданная система, которая воспроизводит реальный объект таким образом, что изучение данной системы даёт новую информацию о самом объекте. Модели могут быть вещественными или знаковыми (графики, схемы). Различают следующие основные подходы к моделированию потребительского поведения:

1. Экономический подход, основан на представлении о том, что потребитель рационален и руководствуется правилами максимизации полезности, при этом на потребителя влияют такие факторы как: цена, бюджет покупателя, эксплуатационные свойства товара, наличие заменяющих и дополняющих товаров.

2. Социологических поход, основан на представлении о том, что основную роль в поведении потребителя играет общественная среда, к которой он принадлежит или хочет принадлежать. Рассматривается влияние таких факторов как профессия, род занятий, образование, культурные и семейные ценности, друзья, традиции и т.п.

3. Психологический подход, основан на представлении о том, что основную роль в потребительском поведении играет его личностные и психологические черты.

О дна из самых распространенных моделей потребительского поведения это модель чёрного ящика, это классическая или базовая модель.

Черный ящик – это некая система, в которой протекают настолько сложные процессы, что изучение их не целесообразно.

В маркетинге чёрный ящик сознание потребителя – это процессы принятия решений , которые происходят под воздействием сложного комплекса различных факторов (культурных, социальных, личных, психологических).

Стимулы которые поступают на вход в чёрный ящик можно разделить на 2 группы:

а) маркетинговые т.е. 4P

б) факторы внешней среды(пространство, звуки)

Реакция на выходе из черного ящика- это покупочные действия или отказ совершить покупку