Тема 5. Организация и технология обслуживания туристов на авиационном маршруте.

В перевозках один из самых популярных видов является «авиа».

1. Авиация - самый удобный и быстрый вид транспорта на дальнем маршруте.

2. Сервис на авиарейсах удовлетворяет все слои населения.

3. Авиакомпании, имея международные сети бронирования и резервирования выплачивают турагенствам определенную сумму за каждое место, стимулируя тем самым авиаперевозки.

Воздушная перевозка включает в себя период с момента прохождения предполетного досмотра при посадке в самолет и до момента, когда пассажир, под наблюдением уполномоченных лиц перевозчика, покинет аэропорт.

Порядок действия ртг на авиамаршруте.

До отправления в рейс РТГ связывается по телефону с группой и согласовывает со старшим группы следующие вопросы:

• аэропорт вылета

• № рейсов туда и обратно

• соответствие №№ путевок

• напоминает туристам, что они должны иметь с собой паспорта

• порекомендовать наиболее рациональную одежду с учетом климатических условий и времен года

• назначает время и место встречи группы в аэропорту вылета

• предупреждает туристов о времени регистрации

РТГ на авиамаршруте важно помнить:

1. РТГ несет ответственность перед авиакомпанией за соответствие списка туристов представленных и фактически вылетающих туристов.

2. В стандартный комплект документов РТГ на маршруте еще необходимо 3 списка туристов для:

   • 1-й при регистрации в аэропорту вылета

   • 2-й для оформления билетов на обратный рейс в случае получения билетов с бронью

   • 3-й для регистрации туристов на обратный рейс

При перелетах на внутренних маршрутах начало регистрации за 2 часа, окончание за 30 минут до вылета, на международных за 3 часа, окончание за 40 минут.

Встреча в аэропорту назначается за 2 часа до вылета, но РТГ прибывает в аэропорт раньше на 10-15 минут чтобы в справочном бюро узнать, не будет ли задержки рейса. При встрече с группой, вместе со старшим группы, проверяет соответствие данных, указанных в списке (количество людей). С одним экземпляром списка, авиабилетами и паспортами РТГ вне очереди подходит к старшему дежурному по посадке и получает посадочные талоны. Одновременно с регистрацией идет оформление и сдача багажа. При посадке в самолет РТГ вне очереди предъявляет дежурному групповой билет и список туристов.

В момент посадки в самолет РТГ находится у трапа, пропуская группу вперед и должен убедится, что все туристы поднялись на борт.

На борту самолета стюардесса также знакомит с правилами безопасности.

При неявке пассажиров на досмотр и посадку, отправка его багажа категорически запрещена.

По прибытии в порт назначения РТГ должен усадит группу в автобус, а также, если необходимо, оформить билеты на обратный вылет. Сделать это надо в день прилета или не позднее 11 часов следующего дня.

При оформлении билетов на обратный вылет РТГ предъявляет кассиру:

• телеграфное подтверждение бронирования

• квитанцию сборов об оплате бронирования

• паспорт (служебное удостоверение)

• список туристской группы