Ситуация для анализа 5

В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

Ситуация для анализа 6

В районном комитете экономики работают три человека: председатель и два специалиста. Председатель заболел и взял больничный. Перед этим он пригласил специалиста и сообщил ему:

-Анна Ивановна, ввиду моей болезни, я хочу назначить Вас исполняющей обязанности председателя комитета.

-Почему меня, а не Валентину Петровну? У меня своей работы хватает, я не согласна.

-Распоряжение уже подписано, приступайте к исполнению обязанностей председателя.

Анна Ивановна уходит, хлопая дверью.

Председатель комитета работает в данной должности второй год. Как руководителю, ему присущи требовательность, самоуверенность. По темпераменту он сангвиник, сильный, подвижный, с подчиненными уравновешен.

На одном из совещаний он в присутствии коллектива сделал замечание Анне Ивановне о том, что она некачественно приготовила проект решения к заседанию исполкома. На самом деле этот документ готовила Валентина Петровна, женщина вспыльчивая, не умеющая доводить дело до конца, отличающаяся бестактностью в поведении. Анна Ивановна – грамотный специалист со стажем работы более 15 лет. По характеру замкнутая, малообщительная, болезненно реагирует на замечания, обидчива, интроверт.

Какая проблема лежит в основе конфликта?

Что послужило поводом, а что причиной конфликтной ситуации?

Определите основные пути разрешения конфликта. Обоснуйте свои ответы.

12.3. Тестовые задания

1. К понятию «конфликт» более всего подходит определение:

а) любое несогласие сторон;

б) недоразумение;

в) столкновение, спор;

г) столкновение противоположно направленных тенденций, обусловленное различием взглядов, позиций, интересов.

2. Функциональные конфликты ведут к:

а) снижению эффективности организации;

б) повышению эффективности организации;

в) снижению личной удовлетворенности;

г) сокращению группового сотрудничества;

д) все вышеперечисленное.

3. При какой структуре управления увеличивается возможность конфликтов:

а) линейной;

б) функциональной;

в) смешанной;

г) матричной.

4. Конфликт между руководителем и исполнителем – это конфликт:

а) внутриличностный;

б) между личностью и группой;

в) межгрупповой;

г) межличностный;

5. Если к исполнителю одновременно проявили противоречивые требования линейный и функциональный руководители, то это конфликт:

а) внутриличностный;

б) меду личностью и группой;

в) межгрупповой;

г) межличностный.

6. Дисфункциональный конфликт ведет к:

а) повышению эффективности организации;

б) повышению группового сотрудничества;

в) снижению эффективности организации;

г) повышению личной удовлетворенности.

7.Что в организации чаще всего является причиной конфликта:

а) различие в ценностях;

б) ресурсы;

в) нечеткая информация;

г) плохая информация.

8.Что не относится к распространенным методам разрешения конфликтов:

а) разъяснение требований к работе;

б) система вознаграждений;

в) уклонение;

г) перевод на другую работу.

9.Какие методы управления конфликтами относятся к межличностным?

а) уклонение;

б) разъяснение требований к работе;

в) система вознаграждений;

г) все вышеперечисленное.

10.Отсутствие согласия между двумя и более сторонами – это:

а) конфликт;

б) делегирование;

в) стресс;

г) департаментализация;

д) харизма.

11.Противостоящие друг другу стороны в конфликтной ситуации – это … (введите ответ).

12. Что нельзя отнести к структурным методам управления конфликтами?

а) разъяснение требований к работе;

б) уклонение;

в) компромисс;

г) сглаживание;

д) принуждение;

е) пункты б), в), г), д).

13.Что можно отнести к структурным методам управления конфликтами:

а) уклонение;

б) сглаживание;

в) принуждение;

г) все вышеперечисленное.

14. Избегание как форма разрешения конфликтов характеризуется:

а) откладыванием разрешения конфликта;

б) устойчивым и долгосрочным решением конфликта в пользу всех участников;

в) игнорированием причин конфликта;

г) достижением взаимного согласия сторон при минимальных потерях.

15. В менеджменте структурный метод разрешения конфликта означает ...

а) создание нового подразделения для решения не решаемой проблемы;

б) ориентацию на правильные методы делегирования полномочий внутри организации;

в) разъяснение требований к работе;

г) выработку определенной идеологии в организации.