Раздел 1. Качество как объект управления в конкурентном пространстве
При работе с данным разделом Вам
предстоит:
Изучить темы:
1.1. Качество – основа конкурентоспособности
предприятия.
1.2 Опыт управления качеством в зарубежных
странах.
1.3.Отечественный опыт управления
качеством продукции.
Ответить на вопросы для самопроверки.
Ответить
на вопросы контрольных рубежных
тестов.
Max 5* баллов
*здесь и далее учитываются ответы на
вопросы контрольного теста и выполнение
ПЗ согласно тематическому плану
Качество – основа конкурентоспособности предприятия
При переходе к рыночной экономике все большее значение приобретают понятия: качество продукции и услуг, управление качеством, сертификация продукции, услуг и систем управления качеством.
В мировой экономике в настоящее время происходят процессы, вызывающие изменение роли качества в обеспечении конкурентоспособности фирм. Это, прежде всего, усиление конкуренции на рынках сбыта, ухудшение экологической обстановки и увеличение влияния на качество запросов потребителей, конъюнктуры рынка. Все это требует разработки новых технических требований к продукции и новых подходов к планированию качества.
Общие черты современного подхода к обеспечению качества и конкурентоспособности фирм и их продукции следующие:
«интегрированный маркетинг», т.е. ориентация на потребителя;
создание новых продуктов и технологий;
современная система обеспечения качества и конкурентоспособности организации становится «всеобщей», т.е. весь персонал является неотъемлемой составной «частью» этой системы и влияет на имидж товаропроизводителя, качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции.
Рассматривая качество как социально-экономическую категорию, можно выделить такие аспекты как: национальный, политический, технический, социальный, экономический, моральный и экологический. При определении термина «качество» эти аспекты необходимо учитывать.
По ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «качество» определяется как степень соответствия присущих характеристик (отличительных свойств, оцениваемых качественно или количественно) предполагаемым или обязательным требованиям (потребностям или ожиданиям).
Продукция (изделия, продукты, технологии и пр.) или услуги – это совокупность всего многообразия материальных, интеллектуальных и иных ценностей, выступающих в виде существенного результата хозяйственной деятельности и предназначенных для удовлетворения определенных потребностей.
Таким образом, требуется единая концепция обеспечения качества и конкурентоспособности, основанная на подчиненности товаропроизводителей запросам потребителей и интересам общества в целом.
При реализации маркетинговой концепции бизнеса возрастают риски организации, поэтому нужно принимать решения, основанные не на интуиции, а использовать методы анализа и оценки качества, позволяющие на объективной основе с учетом альтернативного подхода выбрать наиболее разумное решение.