2 Емоційний стан особи та його види.

Емоціям властивий різний ступінь їх протікання. Вони можуть бути тривалими, але слабкими, дуже сильними, але короткочасними.

Ці довгострокові або короткострокові емоційні переживання називаються психічними або емоційними станами.

Основні форми емоційних станів: настрій, афект, стрес, фрустрація.

Настрій - це слабо виражений емоційний стан, найбільш тривалий.

Настрій залежить від певних причин, які не завжди усвідомлюються. Добрий настрій стимулює діяльність людини, поганий має зовсім інший вплив.

Афект - це бурхливо протікаючий спалах емоції, але дуже короткочасний. Він характеризується втратою самоволодіння. В цьому стані людина погано контролює свої дії, може здійснити непродумані вчинки.

Стрес - це емоційний стан який виникає в незвичайно важкій ситуації- і переживається з великою внутрішньою напругою (умови ризику, фізичні або розумові перевантаження, обставини, які несподівано змінились).

Стресовий стан, наприклад, може виникнути у людини під час виконання відповідального завдання, до якого вона погано підго­товлена. Якщо сильний стрес, як правило, призводить до зривів в поведінці, то слабкий, ледь виражений, активізує діяльність;

У вольової людини в умовах стресу підвішується зібраність і організованість.

Фрустрація - це стан, який наповнений внутрішнім дискомфортом, переважно загальною напругою. Він виникає тоді, коли не наступають події, які людина чекала, не здійснюються сподівання, виникають перешкоди на шляху до здійснення мети Фрустрація має два види: активна і пасивна.

Активна проявляється як злість, досада, пошуки винуватого, агресія.

Пасивна проявляється як жаль, подавленість, відчуття власної безпомічності.

Підприємці, комерсанти об'єктивно, звичайно, можуть перебувати в названих емоційних станах. Але з урахуванням того, що об'єктом їхньої праці є людина, вони не можуть собі дозволити перебувати в поганому настрої, стані афекту, стані, фрустрації, бо це негативно позначиться на результатах спілкування з діловими партнерами.

3. Почуття людини.

Почуття - це більш складні, сталі відношення людини до світу, найчастіше це навіть риси особи.

Почуття поділяються на моральні, інтелектуальні і естетичні.

Моральні - це почуття, в яких проявляється відношення людини по поведінки людей і своєї особисто.

До моральних почуттів відносяться: почуття симпатії, прихильності, відчуження, поваги і зневаги, вдячності і невдячності, презирства, любові і ненависті. Окремо слід виділити почуття товариства і дружби, патріотизму і колективізму, почуття гідності, совісті - ці почуття зумовлені світоглядом людини, системою поглядів . і переконань .

Інтелектуальні - це почуття, які виникають в процесі розумової діяльності і пов'язані з пізнавальними процесами.

Це почуття здивування, сумніву, невпевненості, зацікавленості.

Естетичні почуття - це почуття краси або навпаки, огидного, грубого, почуття величі чи навпаки, низькості, вульгарності.

Ми даємо оцінку особи людини не тільки виходячи з її думок , дій, вчинків, але і звертаємо увагу на її почуття. Безперечно, повагу, захоплення викликають у нас люди з високими моральними почуттями, люди вольові, активні, розумні, з розвинутим почуттям прекрасного. Не останню роль в діловому спілкуванні є бажання зустріти саме такого ділового партнера