Індивідуальне завдання з дисципліни “управління конфліктами”

П.І.Б. студента________Кононов_Микола_Олексійович

Спеціальність__6503_Група_207

1. Описання конкретної ситуації.

Дві фірми «Універсал» та «Екое» вирішили укласти договір про взаємні поставки продукції. Підготовкою необхідних документів на фірмі «Універсал» повинна була займатися співробітниця відділу поставок Торонова А.В. В день оформлення документів на поставки у Тороновой так склалися сімейні обставини, що вона змушена була відлучитися з робочого місця. У приватному порядку вона попросила підготувати необхідні документи (дані про терміни, вартості, умови поставки) менше дослідну співробітницю Дьоміну В.В., якій все детально пояснила. Дьоміна недавно працює в організації і при складанні документів допустила декілька помилок, в результаті чого фірма «Екое» отримала неправильно складені документи. На фірмі «Екое» помилки виявили, на уточнення даних у них пішло кілька днів, що призвело до певних економічних втрат, які вони захотіли компенсувати за рахунок фірми «Універсал».

При з'ясуванні обставин допущення помилок на фірмі «Універсал» обидві співробітниці - Дьоміна і Торонова - заперечували свою причетність до складання документів. Торонова зізналася керівництву, що вона змушена була піти з роботи і попросила все зробити Дьоміну. Дьоміна ж, у свою чергу, заявила, що в силу своїх посадових обов'язків вона не повинна була займатися виконанням подібної роботи і не займалася нею. Після розбору інциденту відносини між двома співробітницями стали натягнутими, вони не контактували між собою, що негативно стало позначатися на нормальній роботі всього відділу поставок фірми «Універсал».

2. Діагностика конфлікту.

1. Визначте типи конфліктів, що мають місце в даній ситуації, та їх функціональну спрямованість, обґрунтуйте (2 бали)

В данній ситуації присутній внутрішньособистісний конфлікт з боку Торонвої. Вона вирішувала чи відлучитися з робочого місця і перекласти обов’язки на некваліфікованих підлеглих чи не зважати на сімейні проблеми. Так материнський інстинкт підказав Тороновій, що проблеми сімейні важливіші за проблеми на роботі.

Також присутній міжособистісний конфлікт, адже співробітниці не визнавали своєї помилки в документації та втраті прибутку внаслідок цих помилок.

Та внутрішньогруповий конфлікт, адже директор підприємства звинувачували своїх працівниць в помилках ,але ні одна, ні інша не хотіла визначати свою помилку.

2. Перерахуйте причини конфлікту (об’єктивного та суб’єктивного характеру). Визначте головну причину конфлікту(2 б.)

Для внутрішьоособистісного конфлікту(суб’єктивна) причиною був так званий конфлікт ролей , коли людина повинна була обрати одну з відповідней ролей у суспільстві – роль матері та жінки , або роль відповідального працівника

Для внутрішьогрупового конфлікту та міжособистісного конфлікту (об’єктивна)причиною є неадекватне виконання своїх обов’язків працівниками (Торонова не повинна була залишати робоче місце і перекладати роботу) та неприпустиме ставлення до виконуваної роботи ( Дьоміна повинна була повідомити начальникові, що не може виконати роботу , або виконувати старанно і попросити когось допомогти; працівниці не повинні були ухилятися від своїх помилок перед начальством)

Отже, головною причиною конфлікту є саме неадекватне виконання соціальних обов’язків.

3. Здійсніть типологію та охарактеризуйте учасників даного конфлікту (основні учасники, ініціатор, група підтримки, інші учасники). Визначте тип поведінки за ступенем впевненості (асертивна, агресивна, пасивна, маніпулятивна) ( 5 б.)

Дійова особа	Тип учасника конфлікту	Мотив участі в конфлікті	Тип поведінки за ступенем впевненості
Торонова А.В.	ініціатор	Успішно виконати домашні та робочі обов’язки, переклавши відповідальність на ішних	Агресивна, маніпулятивна
Дьоміна В.В.	основний учасник	Уникнути відповідальності за власні помилки	асертивна
Керівництво	Інший учасник	Зясувати хто винен у допущенні помилок	маніпулятивна

4. Складіть карту конфлікту (3 б.)