Антикризисный пиар

1. Понятие кризиса в пр. Типы кризисов.

Дж. Уайт и Л. Мазур определяют кризисную ситуа­цию по следующим трем параметрам:

• большая степень угрозы жизни, безопасности и самому существованию организации;

• отсутствие времени - принятие решения должно происходить намного быстрее, чем обычно;

• стресс у тех людей, которые отвечают за управление в данной ситуации.

В информационном пространстве кризис представляет собой событие или группу собы­тий, ставящих компанию в центр внимания СМИ и общественного мнения.

«Позитивные кризисы» возникают, когда успеш­ная деятельность компании или отдельные позитив­ные события неожиданно становятся объектом осве­щения в СМИ и привлекают внимание общественного мнения.

«Негативные кризисы» являются следствием проду­манных действий конкурентов, СМИ, направленных на дискредитацию и подрыв имиджа компании; являться следствием чрезвычайных происшествий (аварий, пожаров, неожиданных финансовых проблем и т.п.)

Позитивизация вреда

ЮАР, Гансбай. Организация погружений с большой белой акулой.

Классификация кризисов по Отто Лербингеру:

• Технологические кризисы связаны с нарушением технологий производства, которые могут стать причиной снижения или потери качества продукции, утечки вредных веществ, человеческих жертв на производстве и т.д.

• Конфронтационные кризисы являются следствием столкновений интересов компании с различными социальными группами, организациями и государственными институтами.

10 декабря 2011 г. Москва. Болотная площадь.

Митинг протеста в рамках всероссийской акции против фальсификации итогов выборов в Госдуму.

• Кризисы злонамеренного поведения. Связаны со злоумышленными действиями лиц или групп.

11 сентября 2001 г. США.

• Кризисы менеджмента (управленческих ошибок), когда нарушается работа подразделений и организация становится неуправ­ляемой.

• Кризисы косвенных действий. К ним относятся все проблемы, которые могут возникать из‑за непрямого воздействия кого‑либо или чего‑либо (изменения в законодательстве, заявления и прогнозы лидеров мнений, изменение конъюнктуры рынка, курсов валют и т.д., а также природные явления, катаклизмы и эпидемии.)

Эпидемия птичьего гриппа в Китае и Вьетнаме, 2011 г.

Типологизация кризисов по с. Катлипу.

Исходя из длительности развития кри­зисов, выделяют следующие возможные сценарии:

• Неожиданные кризисы. Это тип кризисов, которые происходят настолько внезапно и неожиданно, что остается очень мало или совсем не бывает времени для подго­товки и планирования.

• Назревающие кризисы. Они дают больше времени для изу­чения и планирования, однако могут моментально разразить­ся после длительного брожения.

• Непрерывные кризисы. Они могут длиться месяцами или го­дами, несмотря на усилия руководства остановить их.