- •1. Переговорный процесс
- •1.1. Понятие и виды переговоров
- •Тематической части— то, о чем на переговорах идет речь;
- •Процессуальной части — то, как они готовятся и ведутся.
- •1.2. Ресурсы и притязания на переговорах.
- •1.3. Переговорная команда.
- •1.4. Коммуникативные стратегии в переговорной ситуации.
- •1. Избегание (или иначе уклонение).
- •2. Приспособление.
- •3. Конкуренция.
- •4. Компромисс (или иначе взаимные частичные уступки).
- •5. Сотрудничество.
- •1.5. Тактики в переговорной ситуации.
- •1.6. Техники активного слушания и невербальная коммуникация на переговорах.
- •2. Групповая фасилитация
- •2.1. Понятие, виды фасилитации. Функции фасилитатора.
- •3. Медиация
- •3.1. Понятие медиации. Отличие медиации от фасилитации.
- •3.2. Стадии медиаторского процесса
- •Помогает участникам лучше сформулировать те предложения, которые у них уже есть;
- •Стимулирует их к поиску новых предложений, которые могли бы удовлетворить всех лучше, чем предыдущие.
ПРОЦЕДУРНЫЕ РЕШЕНИЯ
В ПР-ПРАКТИКЕ
1. Переговорный процесс
1.1. Понятие и виды переговоров
«Переговоры процесс, в ходе которого участники конфликта пытаются разрешить его с помощью соглашения.» (Дж. Бенсон, К. Гэйвин)
Переговоры – это, прежде всего, совместная с партнером деятельность, предполагающая отношения в системе «субъект- субъект» в отличие от отношений в системе «субъект — объект». (М. Лебедева)
Переговоры - это стратегия, необходимая в случае, когда на карту поставлены различные, если не сказать взаимоисключающие друг друга интересы, но вместе с тем существует определенная степень взаимозависимости, которая позволяет прийти к соглашению, выгодному для обеих сторон. Безусловно, стороны не будут соглашаться друг с другом, но, тем не менее, они бы хотели прийти к какому-либо соглашению, так как ни промедление, ни борьба за свои интересы не принесут им пользы. (Вильям Мастенбрук)
Переговоры — это взаимодействие социальных субъектов в форме прямого или опосредованного диалога, предполагающего согласование интересов и (или) направленного на нейтрализацию потенциального или регулирование реального конфликта.
Переговоры состоят из:
Тематической части— то, о чем на переговорах идет речь;
Процессуальной части — то, как они готовятся и ведутся.
Классификация переговоров (по Ч.Икле) в зависимости от целей сторон:
Переговоры, направленные на продолжение существующих соглашений, продление достигнутых ранее договоренностей.
Переговоры с целью нормализации отношений.
Переговоры в целях достижения перераспределительного соглашения.
Переговоры по выработке нового соглашения.
Переговоры, ориентированные на получение косвенных результатов, итоги которых не отражаются в формальных соглашениях.
1.2. Ресурсы и притязания на переговорах.
1-ый шаг — определение собственного уровня притязаний.
2-ой шаг — получение подробной информации о заинтересованных сторонах.
3-ий шаг — анализ ресурсов, которыми обладают или которые способны привлечь участники (финансовые, административные, идеологические и т.п.).
4-ый шаг — краткий обзор существующих в обществе юридических и этических норм, которые могут помешать или, напротив, помочь реализации цели переговоров.
1.3. Переговорная команда.
Между участниками переговорного процесса целесообразно заранее распределить неформаль-ные роли:
- лидера (официального руководителя),
- эксперта (специалиста по существу обсуждаемой темы)
- спикера-ведущего (специалиста по процедуре).
Перед переговорами в командах целесообразно провести внутренние переговоры.
Для успешного ведения переговоров необходимо добиться, чтобы число различных мнений по любому отдельному вопросу повестки дня не превышало число команд за переговорным столом.
Консенсус возникает тогда, когда все члены команды, предварительно выслушав разные мнения и серьезно проанализировав их, в итоге выбирают, возможно, не идеальный, но наиболее приемлемый в данной ситуации вариант.
Кокус — отдельное закрытое совещание одной или всех переговорных команд во время переговоров.