- •Содержание
- •1 Совершенствование системы управления оао «м.Видео»
- •1.1 Краткая характеристика оао «м.Видео»
- •1.2 Целевые подсистемы
- •15 1.3 Анализ функций управления
- •1.4 Анализ организационной структуры управления
- •1.5 Анализ аппарата управления
- •2 Совершенствование системы управления оао «м.Видео»
- •2.1 Разработка мероприятий по повышению эффективности системы управления магазина «м.Видео»
- •2.2 Расчет экономического эффекта от внедрения проектного мероприятия
- •Заключение
1 Совершенствование системы управления оао «м.Видео»
1.1 Краткая характеристика оао «м.Видео»
. ОАО «Компания «М.видео» (далее - «М.видео», «Компания», «Группа», «Торговая сеть») - одна из лидеров розничной продажи бытовой техники и электроники в Российской Федерации. Первый магазин Компании был открыт в центре Москвы в 1993 г., а по состоянию на конец 2010 года сеть розничной торговли Компании насчитывала 219 магазинов в 86 городах в некоторых регионах Российской Федерации.
В апреле 2000 года в партнерстве с банком «Русский Стандарт» «М.видео» стала одной из первых компаний розничного бизнеса, предлагающих потребительские кредиты своим покупателям непосредственно в магазине. В тот же год появился первый виртуальный магазин www.mvideo.ru, который сразу приобрел небывалую популярность у пользователей глобальной сети. В декабре 2002 года покупатели получили уникальную возможность приобретать товары в кредит в интернет -магазине «М.видео».
Компания предлагает своим покупателям порядка 20000 наименований аудио/видео и цифровой техники, мелкой и крупной бытовой техники, медиатоваров и товаров для развлечения, а также аксессуаров. Отрасль производства бытовой электроники быстро развивается, постоянно возвещая о выпуске на рынок все новых и новых инновационных продуктов. Компания осуществляет мониторинг тенденций в отрасли и первой предлагает своим покупателям возможность приобретения товаров-новинок.
Магазины «М.видео» имеют единый формат и специальную концепцию дизайна. Покупателям предоставляется удобная для навигации торговая площадь размером приблизительно 2000 м2, на которой также расположена информация о продаваемых товарах и новых тенденциях.
Помимо эффективного формата и ориентированной в первую очередь на интересы покупателя концепции магазинов в сочетании с узнаваемостью бренда
6
«М.видео» компания выделяется тем, что предлагает своим покупателям широкий ассортимент качественных товаров и новинок и прекрасное обслуживание благодаря знанию товаров продавцами, а также дополнительное обслуживание и услуги круглосуточного Центра обслуживания покупателей.
По итогам 2010 года оборот компании превысил 102 млрд. рублей (включая НДС). В 2011 году компания планирует открытие 30-40 новых магазинов и вложение в развитие розничного направления более 2 млрд. рублей.
Управленческая команда - ключевое конкурентное преимущество «М.видео». Компания уделяет большое внимание привлечению лучших кадров и обучению персонала, ставя своей целью формирование уникальной корпоративной культуры. В «М.видео» действует многоуровневая система тренингов для ознакомления продавцов с новейшими разработками в сфере бытовой электроники. В корпоративном университете «М.видео» проходят обучение будущие директора магазинов и менеджеры секций.
В условиях кризиса, когда многие предприятия столкнулись с необходимостью сокращать персонал либо снижать выплаты по заработной плате, сеть «М.видео» вкладывала средства в развитие сотрудников и способствовала росту занятости в регионах и городах своего присутствия, открывая новые магазины и создавая рабочие места.
Сравнительный анализ удельного веса работников с определенным стажем работы в компании в общей численности работников приведен в таблице 1.
В структуре персонала по полу преобладают мужчины - 68,9%, женщин -31,1%. В таблице 2 представлена структура персонала компании по возрасту.
В 2010 г. компания открыла еще больше магазинов за календарный год - 44 магазина, в том числе 6 в Москве и Московской области и 38 в регионах, добавив 14 новых городов к географической зоне своего присутствия. Кроме того, в 2010 г. были закрыты 2 магазина вследствие закрытия торговых центров и передислокации существующих предприятий торговли.
7
Таблица 1 - Удельный вес работников с определенным стажем работы в общей численности работников
Стаж работы в «М.Видео» |
Удельный вес, % |
Рост/снижение (+/-) |
|
2009 |
2010 |
||
менее года |
11,2 |
8,2 |
-3% |
от 1 года до 3 лет |
20,5 |
21,7 |
+ 1,2% |
до 3 лет 5 лет |
13 |
14,9 |
+ 1,9% |
от 5 до 10 лет |
18,1 |
19,1 |
+ 1,0% |
от 10 лет до 15 |
15,6 |
15,3 |
+ 0,3% |
от 15 лет до 20 лет |
10,9 |
9,9 |
-1,0% |
от 20 лет и выше |
10,7 |
10,8 |
+ 0,1% |
Таблица 2 - Структура персонала компании по возрасту
Возраст |
Удельный вес, % |
|
2009 |
2010 |
|
До 30 лет |
67,2 |
69 |
От 30 до 40 лет |
25,3 |
24,9 |
От 40 лет до пенсионного возраста |
6,7 |
5,4 |
Пенсионный возраст |
0,8 |
0,7 |
«М.видео» продолжает реализацию стратегии повышения плотности своей сети в городах, где уже имеются магазины компании, чтобы иметь возможность воспользоваться эффектом масштаба в отношении расходов на рекламу и поставки и увеличить рыночную долю в этих городах. Количество городов, где работают более одного магазина, увеличилось до 40, включая Москву и Санкт-Петербург (таблица
Компания «М.видео» конкурирует как с национальными, так и региональными компаниями розничной торговли бытовой электроникой по всей России, а также с узкоспециализированными ритейлерами, такими как магазины компьютерной тех-
8
ники, средств телекоммуникаций и фототоваров. Компании доступны высокие темпы роста продаж благодаря применяемым технологиям продаж и высоким стандартам обслуживания покупателей.
Таблица 3 - Города, в которых расположены магазины «М.видео»
Город |
Количество магазинов в городе |
Москва (включая Московскую область) |
49 |
Санкт-Петербург |
17 |
Екатеринбург |
6 |
Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Волгоград |
5 |
Челябинск, Казань, Краснодар, Самара |
4 |
Красноярск, Оренбург, Пермь, Саратов, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Вологда, Воронеж |
5 |
Астрахань, Барнаул, Череповец, Иркутск, Липецк, Кемерово, Курск, Ижевск, Нальчик, Нижневартовск, Новороссийск, Омск, Пятигорск, Рязань, Сочи, Сургут, Старый Оскол, Ставрополь, Ярославль |
2 |
Альметьевск, Армавир, Архангельск, Балаково, Белгород, Березники, Бийск, Брянск, Чебоксары, Губкин, Иваново, Киров, Кисловодск, Ханты-Мансийск, Кострома, Курган, Махачкала, Магнитогорск, Набережные Челны, Нефтеюганск, Нижнекамск, Нижний Тагил, Новокузнецк, Но-вотроицк, Новый Уренгой, Ноябрьск, Няган, Октябрьский, Орел, Пенза, Первоуральск, Псков, Салават, Саранск, Стерлитамак, Томск, Тамбов, Таганрог, Тольятти, Тверь, Туапсе, Владикавказ, Владимир, Волгодонск, Волжский, Йошкар-Ола, Железногорск |
1 |
Общее количество городов: 86 |
Общее количество магазинов: 219 |
По оценкам GfK, общая рыночная доля «М.видео» выросла с 10,6% в 2009 г. до почти 12% в 2010 г., что отразилось в значительном росте рыночной доли всех основных групп товаров. Особенно примечательные показатели долей рынка (по результатам анализа GfK и собственным оценкам) достигнуты по следующим катего-
риям товаров:
ноутбуки - 12%;
плоскопанельные телевизоры - 41%;
цифровая фото- и видеотехника (фотокамеры и камкордеры) -
- мелкая бытовая техника - 40% [1].
До 2009 года рынок бытовой техники и электроники (БТиЭ) уверенно рос в среднем на 15-20% в год. Финансовый кризис 2008 года внес серьезные коррективы в развитие рынка. Сильное снижение реальных доходов населения, а также высокая доля покупок в кредит на рынке (порядка 25%) привели к серьезному падению платежеспособного спроса, что в свою очередь привело к замедлению темпов роста в 2008 г. и далее к значительному падению объемов рынка в 2009 г. (-20%).
Стабилизация экономики привела к росту рынка в 2010 г. на 14%, по сравнению с провальным 2009 г., до 934 млрд.руб. (однако по итогам года рынок не достиг показателей докризисного периода).
ю
& 1200
I кв. 2011 года подтвердил положительную динамику восстановления рынка, впервые за три года превысил показатели IV квартала, традиционно самого прибыльного в году. Продажи I кв. 2011 г. выросли на 48% по сравнению с I кв. 2010 г. (рисунок 1).
305
1 035
1кв. 2011
206
2010
1 кв.
2010
Год
Рисунок 1 - Динамика объема рынка БТиЭ
Основными факторами роста рынка являются:
повышение платежеспособного спроса;
восстановление потребительского кредитования.
Тенденции восстановления рынка свидетельствуют о скором достижении докризисных показателей (а по некоторым секторам, таким как ноутбуки, сотовые телефоны и фотоаппаратура, ожидается скорое превышение докризисных показателей
10
продаж) и позволяют прогнозировать увеличение рынка в 2011 г. на 25% по сравнению с предыдущим годом.
Наибольшая доля в структуре рынка БТиЭ принадлежит компьютерной технике - 24,1%. Также значительную долю занимают сегменты телефонов и связи (19,3%), бытовой электроники (18,6%) и крупной бытовой техники (18,3%).
Уровень конкуренции на рынке БТиЭ остается весьма высоким. В 2010 году произошло формирование тройки крупнейших продавцов бытовой техники и электроники - «М.видео», «Эльдорадо» и MediaMarkt. По мнению экспертов, благодаря высоким темпам роста, продемонстрированным в 2010 г., М.видео является лидером среди этих трех компаний.
Согласно рисунку 2, на начало 2011 года две крупнейшие сети продаж бытовой техники и электроники - «Эльдорадо» и «М.видео» - суммарно консолидируют порядка 22% розничного рынка БТиЭ, еще около 4% приходится на зарубежную сеть MediaMarkt (Metro Group).
Рисунок 2 - Доля ключевых игроков рынка БТиЭ в 2010 г.
В настоящее время онлайн-сегмент рынка БТиЭ представлен значительным количеством игроков и слабо консолидирован. Доля крупнейших игроков не превышает 5-7%. При этом около 70-75% рынка занимают порядка 5000 мелких интернет-магазинов (рисунок 3).
В 2006-2010 гг. объем онлайн-сегмента рынка БТиЭ рос в среднем на 20% ежегодно. В 2010 году объем продаж бытовой техники и электроники через Интернет составил порядка 117 млрд.руб. Можно прогнозировать увеличение объема онлайн-сегмента БТиЭ к 2014 году до 223,5 млрд.руб (среднегодовой темп роста до 2014 г. составит 24%). Этому будут способствовать:
11
рост интернет-аудитории; восстановление платежеспособного спроса; развитие системы электронных платежей [2].
176%
|
|
|
|
Другие игроки |
|
||
- |
|
|
|
Холодильник.ру |
|
1 7°о |
|
Эльдорадо |
|
15% |
|
М. видео |
=D |
4% |
|
Ситилинк |
ZJ |
5% |
|
Евросеть [Г~1 3" о Ютинет р2%
Рисунок 3 - Доли ключевых игроков онлайн-сегмента на рынке БТиЭ в 2010 г.
Онлайновая торговля остается одним из основных направлений развития «М.видео» в 2010 г. В 2009 г. компания разделила розничную торговлю и интернет-торговлю, назначила нового директора по интернет-торговле и внесла существенные изменения в организацию сайта компании www.mvideo.ru, являющегося основным средством электронной коммерции.
Опережающий подход компании к рекламе и постоянное развитие веб-платформы дают ей дополнительные преимущества в конкуренции с отечественными участниками рынка интернет-продаж потребительской электроники. Несмотря на резкое увеличение объемов интернет-продаж и впечатляющие темпы роста по сравнению с сопоставимыми показателями традиционных форм торговли в 2010 году, интернет-продажи по-прежнему составляют незначительную часть деловых операций по причине неактивного использования данного канала в России.
Для сохранения положительной динамики в 2010 г. компания сделала своим покупателям специальное промо-предложение и предложение услуг, предусматривающее 5%-ю скидку при онлайновой оплате по кредитным картам, возможность «контроля цен», получение товаров в магазинах, а также скачивание приложений для айфонов Apple, платформ Android и Windows Mobile. Две последних инициативы помогают компании привлекать дополнительных покупателей в магазины.
12
Розничные продажи «М.видео» в 2010 г. выросли на 23% до 102 млрд. рублей (с НДС). Рост выручки «М.видео» был обусловлен активной экспансией сети и открытием рекордного числа новых магазинов. Прочие финансовые показатели результатов деятельности сети компании отражены в таблице 4 (рассчитаны на основе консолидированной финансовой отчетности по МСФО за 2010 год и не включают 18% НДС, если не указано иначе.)
Таблица 4 - Финансовые показатели результатов деятельности «М.видео» в 2010 г.
Показатели |
2010 г. |
2009 г. |
Объем продаж, млн.руб. (с НДС), в т.ч.: |
102147 |
85558 |
Розничные продажи, млн.руб (с НДС) |
101935 |
82982 |
Чистая выручка, млн.руб, в т.ч.: |
88565 |
72507 |
Чистая розничная выручка, млн.руб. |
86386 |
70324 |
Валовая прибыль, млн.руб. |
22361 |
18360 |
В % от чистой выручки |
25,8 |
25,3 |
Операционные расходы, млн.руб |
19127 |
16243 |
В % от чистой выручки |
22,1 |
22,4 |
Операционная прибыль, млн.руб |
3234 |
2117 |
В % от чистой выручки |
3,7 |
2,9 |
EBITDA, млн.руб. |
4523 |
3244 |
В % от чистой выручки |
5,2 |
4,5 |
Чистая прибыль, млн.руб. |
2221 |
783 |
В % от чистой выручки |
2,6 |
1,1 |
Александр Тынкован, Президент ОАО «Компания «М.видео», так прокомментировал финансовые результаты по МСФО в 2010 г.: «Мы показали впечатляющее улучшение рентабельности в 2010 году на фоне активной региональной экспансии и сохранения позитивной динамики в генерации денежных потоков. Устойчивая финансовая позиция «М.видео» позволяет нам с оптимизмом смотреть в будущее и
13
рассчитывать не только на дальнейший рост сети в России, но и стабильные дивидендные выплаты нашим акционерам в обозримом будущем».
Операционные расходы включают в себя «торговые, общие и административные расходы» (SGA), «другие операционные расходы» и «другие операционные доходы» отчета о прибылях и убытках [3].