МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ «МАМИ»

Кафедра: «Стандартизация, метрология и сертификация»

Реферат по дисциплине: «Система менеджмента качества»

на тему: «Управление качеством продукции в США»

Выполнили:

Студенты группы:

8МС-10

Бирюкова Е.С.

Горбатова А.В.

Жукова Е.В.

Землянский А. В.

Зинакова И.О.

Преподаватель:

Ларцева Т.А.

Москва 2012

Содержание

Введение………………………………………………………………………………...3

1. Крупные американские ученные в области качества………………………...5

1.1 Уильям Эдвардс Деминг……………………………………………….…....5

1.2 Филипп Кросби……………………………………………………………..11

2. Крупные компании США……………………………………………………...17

2.1 Apple………………………………………………………………………...17

2.2 General Electric……………………………………………………………...22

3. Методы менеджмента качества…………………………………………….…28

3.1 Уроки управления талантами от Apple…………………………………...28

3.2 Методы менеджмента качества General Electric……………………….....35

Заключение………………………………………………………………………….....42

Список использованной литературы………………………………………………...44

Введение

1.На сегодняшний день США является одной из экономически развитых держав мира.

1.1.Преимущества: много природных ресурсов, в том числе энергия и сырьё. Высокотехнологичное производство. Развиты научные исследования. Хорошо развита сфера услуг, конкурентоспособная промышленность. США – ведущий производитель программного обеспечения. Хорошая система высшего образования, особенно в области высоких технологий. Американские фирмы процветают благодаря широкому распространению американской культуры в мире. Крупнейший в мире экспортёр товаров. Политическая стабильность, квалифицированный персонал.

Процветают и развиваются такие транцнациональные компании как «Ford», «Exxon», «General Motors» и др. Далее мы подробнее рассмотрим две компании General Electric и AppleInc.

1.2.Слабые стороны: сильное снижение числа рабочих мест в промышленном производстве. Глобализация, утечка рабочих мест в страны с дешёвой рабочей силой (в 1945 г. почти 50 % всего мирового производства приходилось на США; в 1990-е гг. — лишь 25 %). Жёсткая конкуренция в области технологий со странами Восточной Азии и Европейского союза. Спекулятивно раздуваемые рынки. Банкротство фирм ведет к кризису доверия. После 9-летнего экономического бума в 2001 г. произошёл кризис снижения конъюнктуры. В 2001 г. обанкротился Enron, в 2002 г. — WorldCom. Внешний долг превышает 14 трлн. долларов США [16].

2.Конкурентноспособность США.

В данном разделе приведен анализ международной конкурентоспособности американской экономики путем оценки обсуждений на ВЭФ.

2.1.Даже в условиях мирового кризиса США сохраняют своё лидирующее место в мире, а высокий уровень производительности труда и качества жизни делает США самой конкурентоспособной страной, о чем свидетельствуют ежегодные рейтинги.

В октябре 2008 года Всемирный экономический форум (ВЭВ, независимая международная организация, созданная в 1971 году в Женеве с целью улучшения состояния мировой экономики) опубликовал отчет о глобальной конкурентоспособности 2008-2009. Представленный в отчете Индекс Глобальной конкурентоспособности (GlobalCompetitivenessIndex, GCI), является составляющим звеном в рейтинге стран.

Состоит из 12 слагаемых конкурентоспособности:

1)качество институтов;

2)инфраструктура;

3)макроэкономическая стабильность;

.

.

6)эффективность рынка товаров и услуг;

.

.

11)конкурентоспособность компаний.

В 2008 году согласно рейтингу конкурентоспособности, с учетом Индекса (GCI) из 134 стран, США били признаны наиболее наиболее конкурентоспособной экономикой, заняв первое место и сохранив лидирующие позиции.

Динамика Индекса глобальной конкурентоспособности(2001-2008):

2001-2(место), 2002-1, 2003-2, 2004-2, 2005-1, 2006-6, 2007-1, 2008-1 США занимало 8 место (из 134 стран) по показателям «Эффективность рынка труда», 1 место по «Размерам рынка», 4 место по «Конкурентоспособности компаний» и т.д.

2.2.На 2010-2011 США опустились в рейтинге конкурентоспособности со 2-го места на 4-е, (в то время как позиция России осталась неизменной – 63-е место из 139 возможных). В 2011г США занимало уже 5 место [15].

3.Большую роль в развитии США сыграли такие имена как Деминг, Кросби, Джуран, Фегенбаум и др.