72. Содержание и структура потоков распределения.

Понятие «СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ

(СИСТЕМА ДИСТРИБУЦИИ)» объединяет координацию и регулирование всех мероприятий, направленных на перемещение продукта в пространстве и во времени от места производства к месту потребления, и предполагает реализацию следующих основных функций:

• - транспортировка;

• - «деление»;

• - хранение;

• - обработка;

• - информирование;

• - формирование коммуникаций;

• - сбыт продуктов.

ТРАНСПОРТИРОВКА – действия по перемещению продуктов от места их производства к месту конечного потребления.

«ДЕЛЕНИЕ» – действия по обеспечению доступности продуктов в количестве и форме, соответствующим потребностям конечных потребителей.

ХРАНЕНИЕ – действия по обеспечению доступности продуктов в момент покупки или использования.

ОБРАБОТКА – действия по созданию наборов специализированных и / или взаимодополняющих продуктов, адаптированных к ситуациям потребления.

ИНФОРМИРОВАНИЕ – действия, повышающие знание потребителей о продуктах, условиях их потребления и покупки.

ФОРМИРОВАНИЕ КОММУНИКАЦИЙ (установление контактов) – действия, облегчающие доступ к потребителям;

СБЫТ ПРОДУКТОВ (организация и осуществление продаж).

73. Составляющие имиджа предприятия розничной торговли.

Чтобы добиться успеха, фирма должна иметь своеобразный, понятный и единый имидж. После того как он укореняется в сознании потребителей, розничный торговец занимает определенную нишу по отношению к конкурентам. И если это представление очень устойчивое, то фирме будет достаточно трудно выйти из однажды занятой ниши. Еще одна трудная задача — создать единый имидж фирмы в глобальном масштабе, особенно если учесть разницу в жизненном укладе и ожиданиях потребителей по всему миру.

Имидж розничной компании складывается из множества факторов, и все они вместе взятые формируют общее впечатление. Перечислим эти факторы.

1. Характеристики целевого рынка.

2. Позиционирование и репутация фирмы в розничной торговле.

3. Обслуживание клиентов.

4. Расположение магазина и охват географической территории.

5. Ассортимент товара, его модность и качество.

6. Уровень цен.

7. Характеристики физических объектов (атмосфера).

8. Впечатления покупателей от процесса покупок.

9. Участие в общественной жизни.

10. Массовая реклама и связи с общественностью.

11. Тип и степень личных продаж.

12. Стимулирование сбыта.

Создание и поддержание имиджа розничной компании — это сложный, многоступенчатый непрерывный процесс, в котором используется сегментация рынка и фирма приобретает отличительные характеристики по сравнению с конкурентами. Имидж — это намного больше, чем просто "атмосфера" магазина, о которой мы вкратце поговорим в следующем разделе сайта businessvector.ru, кроме того, в современных условиях, когда у одних потребителей остается слишком мало времени для совершения покупок, а других этот процесс практически не интересует, розным фирмам приходится прилагать большие усилия, чтобы развлечь покупателей.