ЛОГИСТИКА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ

1. Место логистики распределения в логистической системе

2. Взаимодействие логистики и маркетинга

3. Управление распределением

4. Логистическая составляющая в функции «управление зака­зами»

5. Формирование системы логистического сервиса и управление обслуживанием клиентов

1. Место логистики распределения в логистической системе

1.1. ОСНОВНЫЕ (БАЗИСНЫЕ) ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЛАСТИ ЛОГИСТИКИ

Функционирование логистической системы (ЛС) направлено на удовлетворение потребностей клиента, иными словами, на до­стижение конечного результата, выражающегося в обеспечении вы­сокого уровня обслуживания клиента, что, в конечном счете, обес­печивается эффективной доставкой в соответствии с требованиями потребителя, но при условии минимального использования затрат и ресурсов. При этом на уровне логистической цепи категория ко­нечного результата в торговле трансформируется обычно в величи­ну чистой прибыли. Понятие конечного результата при этом меняется в зависимости от уровня иерархии или функциональной области логистики.

Деление ЛС на функциональные области является принципиальным момен­том для практики, так как позволяет определять промежуточную (по об­ластям) и окончательную эффективность функционирования ЛС [2].

Если рассматривать материальный поток в логистике от источника сырья до конечного потребителя, то он проходит несколько функциональных областей, деятельность которых характеризуется определёнными задачами. (рис. 4.1).

Во-первых, это область снабжения (обеспечения) производства готовой продукции, основной задачей которой является бесперебойное снабжение производства материально-техническими ресурсами.

Во-вторых, область производства готовой продукции, функцией которой является обеспечение функционирования производствен­ного процесса.

В-третьих, область распределения готовой продукции, основной функцией которой является бесперебойное обеспечение потребите­лей готовой продукцией при полном удовлетворении их спроса.

Таким образом, ЛС, начинающаяся от первичного поставщика сырья и материалов и заканчивающаяся конечным потребителем, охватывает три базовые функциональные области:

• логистика снабжения — область снабжения производства мате­риальными ресурсами;

• логистика производства (или логистика обеспечения произ­водственных процессов) — область обеспечения производственного процесса готовой продукции;

• логистика распределения — область распределения готовой про­дукции.

Однако такое деление не означает изолированного подхода к управлению потоками в каждой функциональной области логисти­ки. Напротив, концепция интегрированной логистики основана на комплексном подходе, требует рассмотрения всех базовых областей в отношении оптимизации сквозных потоков, проходящих через них и работающих, в конечном счете, на потребителя. При этом каждая функциональная область логистики имеет свои локальные цели и задачи, которые вытекают из общей цели всей ЛС.

Между функциональными областями существует тесная взаимосвязь. Цель логистики может быть достигнута лишь при полной согласованности функ­ционирования всех указанных областей.

Например, колебания спроса на потребительские товары посто­янно вносят изменения в процесс распределения (зарождение но­вых рынков сбыта, увеличение спроса или его спад на действующем рынке и т.п.), что непосредственно отражается в первую очередь на уровне запасов готовой продукции, а это влечет за собой корректи­ровку объемов выпуска продукции предприятием-изготовителем. Изменения, связанные с объемом выпуска, отражаются на потреб­ностях в исходных материалах, сырье и других ресурсах, связанных с обеспечением производства, что, в свою очередь, влияет на дея­тельность участников процесса снабжения. Таким образом, коорди­нация действий всех областей ЛС является непременным условием эффективного ее функционирования.

Логистика распределения непосредственно работает на конечных потребителей, в качестве которых, как правило, выступают предприятия рознич­ной торговли и сферы обслуживания [3].

Функционирование области распределения ЛС имеет свои осо­бенности в сравнении с другими областями. Ее характеризуют:

• широкий ассортиментный перечень реализуемых товаров;

• минимизация запасов у конечных потребителей (страховые запа­сы), что требует осуществления частых поставок мелкими партиями;

• независимый спрос на товары, усложняющий управление за­пасами;

• повышение требований к гибкости обслуживания, связанное с возможностью незапланированных заказов;

• разветвленная складская сеть, максимально приближенная к потребителю;

• приоритет складской формы поставки перед транзитной для большинства видов товаров;

• сложность организации доставки конечным потребителям из-³³ наличия централизованной и децентрализованной поставки;

• значительное число посреднических структур.

В общем виде область распределения может охватывать производителя (сбыт начинается со складов готовой продукции и склада отходов) готовой продукции, выпускающего товар на рынок сбыта, торговых посредников, логис­тических посредников, банки, страховые компании, предприятия сферы обслу­живания и розничной торговли и т.д. При этом именно данная область логисти­ки включает большое число различных оптовых предприятий осуществляющих широкий спектр функций и услуг.

Сложность системы распределения товаров определяется раз­нообразием логистических сетей, включающих в себя каналы раз­ных уровней. По сути, ЛС — это новые организационные формы в товарораспределении. Они предполагают активную посредническую деятельность, поглощающую иногда до 80% финансовых ресурсов фирм, и предъявляют высокие требования к координации и конт­ролю над выполнением логистических операций. Реализация таких организационных форм требует формализации всех объектов, со­ставляющих ЛС. Однако, например, оптовые предприятия торгов­ли, через которые осуществляется до 30% и более реализации това­ра, одновременно являются участниками различных логистических сетей, действующих по своим «законам», что значительно затрудня­ет достижение корпоративных целей фирмы. Это распространяется на большинство участников формируемой ЛС.

Современная интегрированная логистика предполагает сквозное управление потоками ЛС, проходящими через все ее звенья. Однако это вполне согласу­ется со структурным делением ЛС на базисные функциональные области (логис­тику снабжения, логистику производства и логистику распределения), посколь­ку деятельность их подчиняется общей (корпоративной) цели всей системы в целом.

Деление как на микро-, так и на макроуровне позволяет более точно определять и решать локальные задачи организации и конт­роля внутри звеньев и элементов ЛС, поскольку объектами практи­ческой логистики могут быть не только потоки, но и единичные трансакции. К тому же логистическая концепция реализуется, как правило, в конкретной системе, функционирующей в реальной формализованной среде [52]. При этом сам процесс формирования ЛС с позиции привлечения ее участников основан на обеспечении и поддержании жизненного цикла товара: от замысла до ликвида­ции, а центром создания ЛС является производство товара.

Интегрированный подход в логистике требует объединения раз­личных функциональных областей и их участников в рамках еди­ной ЛС в целях ее оптимизации. Такой подход распространяется как на макро-, так и на микроуровень. Важно только, решая проблемы оптимизации управления на микроуровне, в пределах организации — участника ЛС исходить из условий оптимизации всей системы.