Раздел 2: Устное и письменное деловое общение

1. Препятствия в деловом общении между партнерами называются коммуникативные…

1. помехи

2. барьеры

3. преграды

4. границы

2. В случае, когда Ваш собеседник неряшливо одет, а обстановка рабочего кабинета и вид рабочего стола не располагают к беседе, возникает…

1. эстетический барьер

2. отвращение

3. непонимание

4. неприязнь

3. В случае возникновения «боязни» контакта необходимо:

1. сообщить собеседнику, что Вы испытываете некий дискомфорт в общении с ним, рассчитывая на его понимание

2. расслабиться и дать волю эмоциям. В конце концов, Вы живой человек, и пусть Вас воспринимают таким, какой Вы есть

3. спокойно разобраться в причинах, сдерживающих Вас, и постараться контролировать свои эмоции в процессе разговора

4. не вступать в контакт вообще и отложить общение до тех пор, пока боязнь не пройдет сама собой

4. Если партнер, который обычно с вами вежлив, встречает вас нелю­безно, разговаривает, не поднимая глаз, и демонстрирует отрицательные эмоции,…

1. примите это все на свой счет и задумайтесь о том, что Вы сделали не так

2. «осадите» его, дав понять, что плохое настроение он должен был оставить за пределами рабочего места

3. покажите ему, что ваше настроение тоже не на высоте – так Вы лучше поймете друг друга

4. не спешите принимать это на свой счет, а постарайтесь в начале разговора помочь партнеру улуч­шить его эмоциональное состояние

5. В случае, когда состояние здоровья Вашего собеседника является препятствием к продуктивному общению, необходимо…

1. немедленно прекратить общение, т.к. оно непродуктивно

2. выбрать соответствующий тон, слова, а при необходимости сократить время общения, чтобы не утомлять собеседника, которому нездоровится

3. закончить разговор на деловые темы и перейти к обсуждению болезни Вашего собеседника, посоветовать хорошего врача, клинику, медикаменты

4. дать понять Вашему партнеру, что сначала ему надо решить проблемы со здоровьем, а уж затем заниматься работой

6. В случае если Вы обнаружили, что Ваш собеседник не так, как Вы компетентен в каком-либо вопросе, необходимо…

1. пристыдить его за некомпетентность: к деловым встречам следует готовиться серьезнее!

2. немедленно завершить разговор, подчеркнув, что вы готовы общаться только с компетентными специалистами

3. ввести его в курс дела, не подчеркивая при этом свою большую осведомленность

4. сделать вид, что Вы сами не так уж хорошо осведомлены в данном вопросе

7. Невнятная речь, скороговорка, очень тихий или, наоборот, пронзительный голос Вашего собеседника – это показатели…

1. плохой техники речи партнера

2. ряда психических проблем партнера (от такого следует держаться подальше!)

3. абсолютного безразличия Вашего партнера по отношению к Вам как к собеседнику

4. «хронической усталости» Вашего партнера

8. Языковой формулой, выражающей предложение, является…

   1. В ответ на Ваш запрос на... мы предлагаем Вам...

   2. Прошу рассмотреть возможность...

   3. На основании нашего телефонного разговора...

   4. Организация сохраняет за собой право в одностороннем порядке приостановить действие договора о...

9. Языковой формулой, выражающей напоминание, предупреждение, является…

   1. В ответ на Ваш запрос на... мы предлагаем Вам...

   2. Прошу рассмотреть возможность...

   3. На основании нашего телефонного разговора...

   4. Организация сохраняет за собой право в одностороннем порядке приостановить действие договора о...

10. Языковой формулой, выражающей причину создания документа, является…

    1. Прошу Вас направить в мой адрес...

    2. Конфиденциальность информации обеспечена…

    3. Докладываю о…

    4. В связи с чрезвычайными финансовыми трудностями...

11. С целью информирования делового партнера о чем-либо обычно составляется…

    1. письмо-просьба

    2. справка

    3. письмо-напоминание

    4. письмо-сообщение

12. Языковой формулой, характерной для договора, является…

    1. организация в лице администрации обязуется…

    2. : дана…. в том, что….действительно работает…

    3. довожу до Вашего сведения…

    4. высылаем запрошенные Вами…

13. Языковой формулой, характерной для справки, является…

    1. организация в лице администрации обязуется…

    2. дана…. в том, что….действительно работает…

    3. довожу до Вашего сведения…

    4. высылаем запрошенные Вами…

14. Языковой формулой, обычно используемой в сопроводительном письме, является…

    1. организация в лице администрации обязуется…

    2. : дана…. в том, что….действительно работает…

    3. довожу до Вашего сведения…

    4. высылаем запрошенные Вами…

15. Языковая модель «Сообщите нам, пожалуйста,…» соответствует типу деловой бумаги:

    1. Приказ

    2. Письмо-просьба

    3. Письмо-сообщение

16. Языковые формулы «мы будем весьма признательны за участие в…», «позвольте пригласить Вас…» используются в письме-…

    1. : требовании

    2. : напоминании

    3. приглашении

    4. : презентации

17. К деловым бумагам личного характера НЕ относится…

    1. напоминание

    2. : автобиография

    3. : заявление

    4. : расписка

18. К группе «Деловая переписка»  НЕ относится…

    1. письмо-просьба

    2. отказ

    3. ответ на запрос

    4. выписка из протокола

19. Употребление восклицательного знака (!) в официально-деловой документации возможно только…

    1. после наименования адресата (обращения) в деловом письме

    2. после изложения просьбы в заявлении

    3. в конце восклицательных предложений в любом документе

    4. после приведения паспортных данных доверителя в доверенности.

20. Ошибки в написании прописных букв допущены в ряду…

    1. указ президента РФ; день конституции РФ

    2. статья 2 Федерального закона «Об увековечении Победы советского народа в Великой Отечественной войне 1941-1945 годов»

    3. у Вечного огня; на могиле Неизвестного солдата

    4. Президентский полк Комендатуры Московского Кремля

21. Отымённые предлоги (в целях, в соответствии с) широко употребляются в…

    1. разговорной речи

    2. языке художественной литературы

    3. текстах официально-делового стиля

22. К официально-деловому стилю НЕ относятся слова (словосочетания)…

    1. теория вероятности

    2. в соответствии с указом

    3. налогоплательщик

23. Для текстов официально-делового стиля НЕ характерно…

    1. прямой порядок слов в предложении как преобладающий принцип его построения

    2. частое употребление отглагольных существительных мужского рода для обозначения лиц женского пола по профессии

    3. отбор языковых средств с установкой на доходчивость, доступность

    4. точность формулировок, не допускающая иного толкования

24. В роли сказуемого в официально-деловых текстах употребляется словосочетание…

    1. ждать помощи

    2. надеяться на помощь

    3. оказывать помощь

    4. : прийти на помощь

25. Для официально-деловой речи характерны предложно-падежные формы…

    1. к достоинствам работы относятся

    2. меры к работнику

    3. по линии сотрудничества

    4. для успешной учебы

26. К официально-деловому стилю относятся жанры речи…

    1. : анкета

    2. : лекция

    3. : конспект

    4. доклад

27. К официально-деловому стилю НЕ относятся слова (словосочетания)…

    1. теория вероятности

    2. в соответствии с указом

    3. налогоплательщик

    4. : прошу разрешить

28. К официально-деловому стилю относятся слова (словосочетания)…

    1. достаточно известно

    2. получка

    3. должностная инструкция

    4. : изучаемый вопрос

29. Для официально-делового стиля характерно(-ы)…

    1. использование различных средств общения

    2. наличие обратной связи

    3. стереотипность, стандартность изложения

30. В официально-деловых текстах обычно употребляются слова:

    1. эскалация, форум, почин

    2. доложить, ответчик, взыскание

    3. климат, хроника, журнал

    4. амплитуда, локальный, следовать

31. К основным характеристикам официально-делового стиля относятся…

    1. точность изложения, не допускающая возможности инотолкования

    2. неподготовленность, спонтанность

    3. активное использование экспрессивных, выразительных, эмоциональных средств языка

32. В зависимости от назначения и содержания в канцелярско-деловом подстиле выделяют…

    1. деловую переписку

    2. бухгалтерскую документацию

    3. банковскую документацию

33. Частными деловыми бумагами являются в официально-деловом стиле:

    1. акт, отчет, протокол

    2. устав, приказ, закон

    3. автобиография, заявление, расписка

    4. : справка, деловое письмо, постановление

34. Жанрами официально-делового стиля являются:

    1. приказ, закон, инструкция

    2. роман, рассказ, поэма

    3. очерк, репортаж, фельетон

    4. очерк, справочник, монография

35. Канцеляризмами или речевыми штампами являются:

    1. элементы официально-делового стиля, введенные в стилистически чуждый для них контекст

    2. языковые стандарты или готовые, воспроизводимые в речи средства выражения

    3. лексика, распространенная в пределах одной местности или в кругу людей, объединенных общими интересами

    4. слова, представляющие собой узкоспециальные наименования, применяемые в области техники

36. Укажите, какой из документов имеет определение: «….- это правовой акт, принимаемый коллегиальными и совещательными органами учреждений, предприятий, фирм в целях разрешения наиболее важных вопросов их деятельности».

    1. : приказ

    2. решение

    3. : распоряжение

    4. : постановлени

37. В каком из деловых писем имеется формулировка: «В соответствии… (название документа) просим результаты проверки доложить к 1 июня 2012 г.»?

    1. в письме-указании

    2. в письме-обращении

    3. в письме-сообщении

    4. : в гарантийном письме

38. Самый распространенный вид распорядительного документа, применяемого в практике управления, издающийся по основным вопросам внутренней жизни учреждения, а также по кадровым вопросам – это:

    1. : постановление

    2. : заявление

    3. : распоряжение

    4. приказ

39. Под жанровой формой документа понимаются:

    1. знания правил составления документов различных жанров

    2. сумма реквизитов документа и содержательно-композиционная схема

    3. указание адресата и его название

40. Переписка по вопросам материально-технического снабжения и сбыта относится к корреспонденции:

    1. : официальной

    2. : деловой

    3. : частной

    4. коммерческой

41. Документ, адресованный руководителю учреждения и информирующий его о сложившейся ситуации, имевшем место явлении или факте, содержащий выводы и предложения составителя, - это:

    1. деловое письмо

    2. постановление

    3. докладная записка

    4. : справка

42. Справки, контракты, договоры относятся к такому типу записи, как:

    1. анкета

    2. таблица

    3. трафарет

    4. тексты-аналоги

43. Документы, которые применяются для решения многочисленных оперативных вопросов, возникающих в управленческой деятельности, - это:

    1. докладные записки

    2. деловые письма

    3. справки

    4. : контракты

44. Укажите, какой документ может иметь определение «…- это документ, который содержит сведения биографического характера. Его цель – получение места, на которое претендует составитель».

    1. : автобиография

    2. резюме

    3. : договор

    4. : контракт

45. Укажите, какой из пунктов НЕ характерен для деловой переписки:

46. : отсутствие клише и штампов

47. отсутствие двоякого толкования в деловом письме

48. соответствие конкретному виду делового письма

49. точность и лаконичность передачи необходимой информации

50. Какой из перечисленных жанров не относится к канцелярско-деловому подстилю?

    1. характеристика

    2. доверенность

    3. коммюнике

    4. письмо-рекламация

51. Языковые стандарты, готовые устойчивые обороты, являющиеся необходимыми элементами деловых бумаг, - это...

    1. речевые клише

    2. речевые штампы

    3. фразеологизмы

    4. : крылатые слова

52. Укажите цель служебной записки, сопроводительного письма, письма-сообщения

    1. побуждение

    2. информирование

    3. придание юридического статуса чего-либо

    4. : инициирование, поддержание отношений

53. Для документа НЕ характерна функция…

    1. : информативная

    2. : социальная

    3. : коммуникативная

    4. смыслоразличительная

54. Текст документа представляет собой…

    1. основной реквизит документа, передающий его главное смысловое содержание

    2. условное обозначение документа, присваиваемое ему при регистрации

    3. реквизит, выражающий краткое содержание документа, его основную смысловую нагрузку

    4. реквизит, содержащий сведения, важные для организации при информационных контактах

55. Синонимами, употребляющимися в официально-деловом стиле, являются…

    1. возрождать – возобновлять

    2. прошение – ходатайство

    3. перечить – противоречить

    4. недостаток – изъян

56. К группе деловых бумаг служебного характера НЕ относится…

    1. доклодная записка

    2. справка

    3. запрос

    4. резюме

57. В заявлении о приеме на работу лишним реквизитом является…

    1. от кого направлено

    2. печать

    3. резолюция

    4. : адресат (кому направлено)

58. Плеонастическое выражение, употребляемое в деловых бумагах, это…

    1. биография жизни

    2. каждая минута времени

    3. : ведущий лидер

    4. заработная плата за апрель месяц

59. Найдите ошибку в употреблении предлога:

    1. благодаря приказу

    2. вопреки указания

    3. согласно расписанию

    4. : благодаря сестре

60. Документ, с помощью которого одно лицо предоставляет другому лицу полномочия предпринять за него какое-либо действие, - это:

    1. договор

    2. заявление

    3. деловое письмо

    4. доверенность

61. Описание жизни какого-либо лица, составленное им самим – это…

    1. автобиография

    2. резюме

    3. заявление

    4. деловое письмо

62. Краткое письменное описание занимаемых в течение жизни должностей, мест работы и образования – это…

    1. автобиография

    2. резюме

    3. справка

    4. анкета

63. Заявление и доверенность по форме изложения являются…

    1. типовыми документами

    2. : индивидуальными документами

64. К языковым особенностям заявления относится использование…

    1. этикетных форм обращения

    2. конструкций, выражающих благодарность

    3. конструкций, выражающих просьбу

65. В тексте объяснительной записки сообщается…

    1. о причинах нарушения

    2. о фактах нарушения

    3. : о следствии нарушения

66. К ситуациям для создания распорядительного документа не относится:

    1. необходимость исполнения принятых законодательных, нормативных правовых актов и иных решений вышестоящих органов;

    2. необходимость осуществления собственной исполнительно-распорядительной деятельности, вытекающей из функций и задач организации;

    3. необходимость самовыражения, укрепления своего положения в коллективе.

67. Приказ – это …

    1. правовой акт, издаваемый единолично руководителем в целях разрешения основных и оперативных задач, стоящих перед организацией;

    2. документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений;

    3. документ, служащий средством общения между учреждениями, частными лицами в процессе социальной, управленческой и производственной деятельности.

68. Протокол – это …

    1. правовой акт, издаваемый единолично руководителем в целях разрешения основных и оперативных задач, стоящих перед организацией;

    2. документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений;

    3. документ, служащий средством общения между учреждениями, частными лицами в процессе социальной, управленческой и производственной деятельности.

69. В заявлении о приеме на работу лишним реквизитом является…

    1. от кого направлено

    2. печать

    3. резолюция

    4. : адресат (кому направлено)

70. К языковым особенностям заявления относится использование…

    1. этикетных форм обращения

    2. конструкций, выражающих благодарность

    3. конструкций, выражающих просьбу

71. В тексте объяснительной записки сообщается…

    1. о причинах нарушения

    2. о фактах нарушения

    3. : о следствии нарушения

72. Язык невербального общения

    1. является универсальным

    2. зависит от настроения человека

    3. зависит от типа культуры, к которому принадлежит нация

    4. : зависит от личности человека

73. Визуальный контакт осуществляется при помощи…

    1. : речи

    2. взгляда

    3. : жеста

    4. : мимики

74. Знание языка мимики и жестов позволяет

    1. правильно понять собеседника

    2. : скрывать свои мысли

    3. направлять действия партнера по общению

    4. : руководитель ходом делового общения

75. Мимические реакции

    1. возникают бессознательно

    2. скрывают чувства людей

    3. отсутствуют у некоторых людей

    4. регулируются сознанием

76. Язык мимики и жестов позволяет говорящему:

    1. полнее выразить свои чувства

    2. выглядеть привлекательно, «театрально»

    3. привлекать к себе внимание слушателей

77. Что из перечисленных средств невербальной коммуникации совпадает с данной ситуацией:

Собеседник сказал: «Я слушаю Вас с большим вниманием, мне ваше предложение нравится» - и…

1. повернулся к окну и стал разглядывать вид

2. откинулся на стуле и сложил руки на груди

3. начал барабанить пальцами по столу

4. внимательно взглянул в глаза посетителю

78. Что из перечисленных средств невербальной коммуникации Не совпадает с данной ситуацией:

Собеседник сказал: «Я слушаю Вас с большим вниманием, мне ваше предложение нравится» - и…

1. внимательно взглянул в глаза посетителю

2. начал кивать головой

3. продолжил работать на компьютере

79. Для людей, занятых в сфере обслуживания, сфере услуг и торговле, знание невербального этикета является:

    1. неотъемлемой частью профессионализма

    2. незначительной информацией

    3. : помехой в профессиональной деятельности

80. Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет…

    1. характер собеседника

    2. расположение за столом переговоров

    3. задаваемый собеседником вопрос

    4. мимика и жесты

81. Мимика выражает…

    1. качества личности

    2. общительность человека

    3. эмоции человека

    4. характер человека

82. К жестам «открытости» относятся:

    1. скрещенные на груди руки

    2. расстегнутый пиджак

    3. частое покашливание

    4. взгляд поверх очков

83. Какие жесты и движения в разных культурах означают одно и то же?

    1. качание ногами

    2. размахивание руками

    3. наморщивание носа

    4. улыбка

84. Правильный выбор времени и места переговоров…

    1. способствует успеху переговоров

    2. зависит от уровня информирования участников

    3. определяется переговорной стратегией

    4. способствует победе организаторов переговоров

85. Способ открытого коллективного обсуждения проблем – это деловые

    1. : беседы

    2. : переговоры

    3. : встречи

    4. совещания

86. Внутреннее отношение собеседников к партнеру и деловой беседе создается

    1. заключительным этапом беседы

    2. первыми двумя – тремя предложениями

    3. целями беседы

    4. личностью партнера

87. В начале делового совещания необходимо сразу…

    1. решить спорные вопросы

    2. согласовать правила работы

    3. высказать одну из точек зрения

88. Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания – такое ведение совещания предполагает…

    1. административный стиль

    2. дипломатический стиль

    3. авторитарный стиль

    4. демократический стиль

89. Начало и конец делового общения следует планировать так, чтобы…

    1. не торопить участников совещания

    2. оставалось время на неформальное общение участников

    3. в запасе были 10 – 15 минут

    4. не оставалось «пустых» отрезков времени

90. Передача выступающим информации широкой аудитории – это…

    1. деловое совещание

    2. деловая беседа

    3. публичное выступление

    4. деловые переговоры

91. Основная форма делового общения – это…

    1. публичная лекция

    2. научная дискуссия

    3. деловая беседа

    4. ролевая игра

92. Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет…

    1. сформировать общественное мнение

    2. продумать выступление

    3. заранее узнать мнение участников

    4. продумать возражения

93. Взять в свои руки управление ходом переговоров позволяют вопросы…

    1. провокационные

    2. контрольные

    3. направляющие

    4. информационные

94. Открытые вопросы – это вопросы, которые…

    1. выявляют позитивные и нейтральные позиции

    2. требуют какой-то информации

    3. : дополняют сведения о собеседнике

95. На закрытые вопросы ожидается…

    1. ответ «да – нет»

    2. встречный вопрос

    3. отсутствие ответов у собеседника

    4. косвенный ответ

96. Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод…

    1. снятия напряженности

    2. прямого общения

    3. релаксации

    4. проб и ошибок

97. Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий должен владеть техникой…

    1. аргументации своей точки зрения

    2. определения основных понятий

    3. организации и проведения дискуссий

    4. : прерывания оппонентов в споре

98. Встречные вопросы направлены на _________________ разговора.

    1. расширение

    2. прекращение

    3. сужение

99. При деловом общении партнеры…

    1. связаны личными интересами

    2. связаны интересами дела

    3. противостоят друг другу

    4. независимы друг от друга.

100. Прием резюмирования предполагает использование типичных предваряющих фраз. К таковым НЕ относится:

     1. «Таким образом, вы считаете…»

     2. «Итак, вы предлагаете…»

     3. «Ваша основная идея, как я понял, состоит в том, что…»

     4. «Я с трудом понимаю вашу мысль…»

101. Договор – это …

     1. документ, юридически оформляющий взаимные обязательства равноправных партнеров;

     2. документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений;

     3. документ, служащий средством общения между учреждениями, частными лицами в процессе социальной, управленческой и производственной деятельности.

102. Если переговоры зашли в тупик, следует постараться исправить положение, используя следующие приемы:

     1. рассмотреть проблему с другой стороны

     2. пустить все на самотек

     3. перейти от диалога к монологу

103. Кинесика – это…

1. общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения

2. наука, изучающая совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения

3. невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.)

4. область науки, занимающаяся изучением расположения людей в пространстве при общении

104. Просодика – это…

1. общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения

2. наука, изучающая совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения

3. невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.)

4. область науки, занимающаяся изучением расположения людей в пространстве при общении

105. Такесика – это…

1. общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения

2. наука, изучающая совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения

3. невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.)

4. область науки, занимающаяся изучением расположения людей в пространстве при общении

106. Проксемика – это…

1. общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения

2. наука, изучающая совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения

3. невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.)

4. область науки, занимающаяся изучением расположения людей в пространстве при общении

107. Область науки, занимающаяся изучением расположения людей в пространстве при общении, называется…

1. такесика

2. просодика

3. проксемика

4. кинесика

108. Ритмико-интонационные сторон речи, такие как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения, называются…

1. такесика

2. просодика

3. проксемика

4. кинесика

109. Наука, изучающая совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения, называется…

1. такесика

2. просодика

3. проксемика

4. кинесика

110. Невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.) называется…

1. такесика

2. просодика

3. проксемика

4. кинесика

111. Поза – это…

1. разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей.

2. выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств и настроений человека

3. положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека

4. устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности

112. Положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека, называется…

1. жесты

2. поза

3. походка

4. мимика

113. Поза, когда человек старается не показывать переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве, называется…

1. закрытая поза

2. открытая поза

3. замкнутая поза

4. расслабленная поза

114. Недоверие, несогласие, противодействие, критику выражает…

1. закрытая поза

2. открытая поза

3. замкнутая поза

4. расслабленная поза

115. Поза, когда руки человека раскинуты, направлены ладонями вверх, ноги выпрямлены, называется…

1. закрытая поза

2. открытая поза

3. замкнутая поза

4. расслабленная поза

116. Доверие, согласие, доброжелательность, психологический комфорт выражает…

1. закрытая поза

2. открытая поза

3. замкнутая поза

4. расслабленная поза

117. Жесты – это…

1. разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей.

2. выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств и настроений человека

3. положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека

4. устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности

118. Разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей, называется…

1. жесты

2. поза

3. мимика

4. походка

119. Жесты классифицируются на:

1. красивые и некрасивые

2. несущие информацию и бессмысленные

3. коммуникативные, жесты оценки и отношения, описательные

4. жесты одобрения, порицания, согласия и несогласия

120. Жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запрета, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д. называются…

1. описательные жесты

2. жесты оценки и отношения

3. бессознательные жесты

4. коммуникативные жесты

121. Жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.д. называются…

1. описательные жесты

2. жесты оценки и отношения

3. бессознательные жесты

4. коммуникативные жесты

122. Если Ваш собеседник барабанит пальцами, это значит, что он…

1. скучает или нервничает

2. испытывает отчаяние, ощущение безнадежности

3. устал

4. проявляет заинтересованность, удивление

123. Если Ваш собеседник сжимает кулаки, это значит, что он…

1. устал

2. испытывает отчаяние, ощущение безнадежности

3. испытывает агрессию, пытается контролировать свой гнев

4. проявляет заинтересованность, удивление

124. Если Ваш собеседник трогает или потирает нос, это значит, что он…

1. размышляет, думает

2. испытывает отчаяние, ощущение безнадежности

3. испытывает агрессию, пытается контролировать свой гнев

4. проявляет заинтересованность, удивление

125. Если Ваш собеседник смотрит поверх очков, это значит, что он…

1. размышляет, думает

2. испытывает отчаяние, ощущение безнадежности

3. испытывает агрессию, пытается контролировать свой гнев

4. хочет большего, фактов

126. Если Ваш собеседник сидит, положив ногу на ногу, и слегка покачивает ногой, это значит, что он…

1. скучает

2. испытывает отчаяние, ощущение безнадежности

3. испытывает агрессию, пытается контролировать свой гнев

4. проявляет заинтересованность, удивление

127. Походка – это…

1. разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей.

2. устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности

3. положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека

4. выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств и настроений человека

128. Устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности – это…

1. жесты

2. поза

3. мимика

4. походка

129. Человек, уверенный в себе, идет…

1. быстро, руки висят свободно, подбородок поднят

2. неспешно, слегка подпрыгивая, все время оглядывается назад

3. волоча ноги, руки в карманах, голова опущена низко

4. нервно, расхаживает взад, вперед

130. Подавленный, упавший духом человек идет…

1. быстро, руки висят свободно, подбородок поднят

2. неспешно, слегка подпрыгивая, все время оглядывается назад

3. волоча ноги, руки в карманах, голова опущена низко

4. нервно, расхаживает взад, вперед

131. Озабоченный человек идет…

1. быстро, руки висят свободно, подбородок поднят

2. неспешно, слегка подпрыгивая, все время оглядывается назад

3. волоча ноги, руки в карманах, голова опущена низко

4. нервно, расхаживает взад, вперед

132. Мимика – это…

1. разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей.

2. устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности

3. положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека

4. выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств, настроений человека

133. Выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств и настроений человека – это…

1. жесты

2. поза

3. мимика

4. походка

134. Покраснение лица свидетельствует о том, что человек…

1. испытывает стыд

2. устал

3. скучает

4. о чем-то размышляет

135. Если человек не может встретиться взглядом с присутствующими, опускает глаза и смотрит искоса, это значит, что он…

1. устал

2. скучает

3. испытывает стыд

4. о чем-то размышляет

136. Если Ваш собеседник смотрит в сторону или поглядывает на часы, он…

1. испытывает стыд

2. устал

3. скучает

4. о чем-то размышляет

137. Быстрая речь собеседника говорит о его…

1. спокойствии, невозмутимости, вдумчивости, рассудительности

2. взволнованности, обеспокоенности чем-либо или личных проблемах

3. угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости

4. временном помутнении рассудка

138. Чересчур медленная речь собеседника говорит о его…

1. спокойствии, невозмутимости, вдумчивости, рассудительности

2. взволнованности, обеспокоенности чем-либо или личных проблемах

3. угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости

4. временном помутнении рассудка

139. Спокойная, медленная речь собеседника говорит о его…

1. спокойствии, невозмутимости, вдумчивости, рассудительности

2. взволнованности, обеспокоенности чем-либо или личных проблемах

3. угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости

4. временном помутнении рассудка

140. Ускоряющийся темп речи (и жестикуляции) собеседника говорит о…

1. том, что человек находится в угнетенном состоянии

2. задумчивости, «включении» внутренних тормозов по поводу сказанного

3. потери уверенности, покорности из-за усталости или истощения сил

4. том, что он весь погружен в предмет разговора, вдохновлен тем, о чем говорит

141. Беспокойная, торопливая, беспорядочная манера говорить, сопровождающаяся чрезмерным жестикулированием, срывающийся голос свидетельствует о…

1. задумчивости, «включении» внутренних тормозов по поводу сказанного

2. потери уверенности, покорности из-за усталости или истощения сил

3. том, что он весь погружен в предмет разговора, вдохновлен тем, о чем говорит

4. робости (возможно только в данной ситуации), неуверенности или возбуждении, торопливости, непостоянстве, неуправляемости

142. В такесике рукопожатия делятся на:

1. слабое и сильное

2. доминирующее, покорное и равноправное

3. охотное и неохотное

4. деловое и дружеское

143. Похлопывание по плечу в процессе разговора возможно при условии…

1. деловых отношений в смешанном (мужчины и женщины) коллективе

2. если один из собеседников доминирует над другим

3. если оба собеседника надеются на плодотворное дальнейшее сотрудничество

4. близких отношений, равенства социального положения общающихся

144. В проксемике размеры личной пространственной территории человека делятся на следующие зоны:

1. интимная, личная, социальная, публичная

2. личная, социальная, публичная

3. интимная, личная, публичная

4. личная, публичная

145. Не рекомендуется использовать при собеседовании следующую фразу:

1. Я уверен, что у меня достаточно сил для дальнейшей учебы и профессионального роста.

2. У меня, к сожалению, нет опыта работы.

3. Я хочу и умею учиться.

4. Мне нравится работать с новыми программами.

146. Документ, содержащий просьбу или предложение лица, адресованный должностному лицу или организации, – это …

     1. : резюме

     2. : доверенность

     3. заявление

     4. : протокол

147. Прошу продлить мне экзаменационную сессию до 01.02.08. в связи с болезнью с 12.01.08 по 26.01.08.  Справка из поликлиники прилагается. Текст является фрагментом…

1. : протокола

2. заявления

3. : резюме

4. : автобиографии

148. Стандартизованность – это специфическая черта ________ стиля.

     1. публицистического

     2. художественного

     3. разговорного

     4. официально-делового

149. Употребление устойчивых словосочетаний атрибутивно-именного типа (единовременное пособие, вышестоящие органы, установленный порядок, предварительное рассмотрение и т.п.); 2) использование «расщеплённых» сказуемых (оказать помощь, принять участие, произвести реконструкцию и т. п.) в отличие от параллельных им глагольных форм (помочь, участвовать, реконструировать); 3) «нанизывание» родительного падежа в цепочке имён существительных (в целях широкой гласности работы органов государственного контроля и т. п.). Перечисленные особенности характерны для ________стиля.

1. официально-делового

2. научного

3. публицистического

4. художественного

150. «Нанизывание» родительного падежа в цепочке имён существительных (в целях широкой гласности работы органов государственного контроля и т. п.); 2) санкционирование административных действий через отрицание (Министерство не возражает..., Коллегия не отклоняет..., Учёный совет не отвергает и т. п.); 3) употребление страдательного залога при необходимости подчеркнуть факт совершения действия (оплата гарантируется, предложение одобрено и т. п.). Перечисленные особенности характерны для ________стиля.

2. публицистического

3. научного

4. официально-делового

5. художественного

151. Если перед встречей вас волнует вопрос: «А правильно ли поймет меня партнер?», и при этом Вам кажется, что он поймет Вас неверно, Вам необходимо:

1. прислушаться к своему внутреннему голосу – он Вас никогда не подводил

2. еще раз тщательно продумать план предстоящей беседы и запретить себе всякие сомнения

3. отменить встречу, Ваше волнение все равно не позволит Вам продуктивно общаться

4. в разговоре уточнять у партнера, насколько правильно он Вас понимает, фразами типа: «Вы меня правильно понимаете?» или «Вы понимаете, о чем я?»

151. Если в процессе разговора Вы обнаружили, что Ваш партнер не умеет ясно и последовательно выражать свои мысли, и это явно мешает Вашему пониманию сути вопроса, Вам необходимо:

1. прекратить общение – Вы все равно ничего не понимаете

2. договориться о повторной встрече, где попросить его еще раз внятнее изложить свои мысли

3. сделать человеку замечание, сказав, что с такими коммуникативными навыками ему не место на занимаемой должности

4. набраться терпения и использовать все своё умение слушать и задавать вопросы, чтобы получить от партнёра хоть какую-то информацию

151. Какой коммуникативный барьер иллюстрирует следующий пример: жена возмущенно говорит мужу: «Когда ты выбро­сишь эти ужасные тапочки? На них же смотреть страшно!.. Он возражает: «Они хорошие, мне в них удобно»?

1. барьер модальностей (она - визуал, он – кинестетик)

2. неумение слушать (муж не слышит, что тапочки давно пора выбросить)

3. некомпетентность (муж ничего не понимает в эстетике семейного быта)

4. барьер характера (муж и жена оба упрямы и всегда стоят на своем)

151. Мать говорит сыну-визуалу: «Сколько раз тебе повторять: «Иди кушать!», а сын не реагирует. Что необходимо сказать матери, чтобы сын пошел обедать?

1. «Если ты сейчас же не пойдешь кушать, я перестану тебя кормить!»

2. «Все, ты наказан!»

3. «Посмотри, какой сегодня обед!»

4. «Ты слышишь меня?»

151. Если Ваш собеседник быстро мыслит, быстро говорит, перескакивает с одной темы на другую, и сердится, когда его перебивают, Вам рекомендуется:

1. дать такому собеседнику высказаться до конца и лишь затем уточнить что-то или даже вернуться к началу разговора

2. дождаться окончания разговора, а в конце сказать, что вы ничего не поняли и попросить начать сначала

3. все же перебивать, т.к. Вам трудно следить за ходом его мысли

4. начать в такт ему быстро говорить и сердиться

151. Если Ваш собеседник любит лидировать в разговоре, говорит громко, безапелляционным тоном и настаивает на своем мнении, которое Вам кажется ошибочным, то Вам следует:

1. поставить такого собеседника на место, даже если это грозит конфликтом

2. не соглашаться с ним ни в коем случае, так Вы проявите свою слабость

3. позволить ему высказаться, как он того хочет, а потом в решающий момент тихо, но твердо настоять на своем

4. отказаться продолжать разговор в таком тоне

151. Если Ваш собеседник медленно думает, подолгу обсуждает детали, которые Вам уже давно понятны, Вам лучше:

1. «подгонять» его в процессе общения, т.к. Вы просто напрасно тратите время

2. просто набраться терпения, такие люди ценны как эксперты и критики идей

3. попросить его изложить все в письменном виде – так ваше общение будет продуктивнее

4. постараться устроить встречу с другим специалистом

151. Если Вам трудно общаться с собеседником, т.к. он не показывает своей реакции на интересующие Вас вопросы и не высказывает собственного мнения, то Вам следует:

1. после встречи проанализировать Ваш диалог и постараться догадаться о том, каково же его мнение

2. вообще не думать о его мнении – вероятно, у него его просто нет

3. поступить в итоге так, как Вы сочтете верным; а то, что Ваш собеседник так и не высказал своего мнения – это его проблемы

4. применить метод активного слушания: задавать вопросы, перефразировать и т.д., и попытаться выяснить его мнение

151. Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) иметь чувство собственного достоинства; 4) уметь контролировать себя в общении. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

1. предоставить возможность собеседнику самому устранить барьер

2. строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер

3. создать дополнительный барьер в общении, чтобы собеседник понял, в чем его ошибка

4. забыть о таком явлении как барьер – его просто не существует, если у Вас хорошо развиты коммуникативные навыки

151. Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) иметь чувство собственного достоинства; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

1. уметь контролировать себя в общении

2. не контролировать себя в общении – это мешает продуктивно мыслить

3. уметь контролировать собеседника в общении – если позволить ему общаться в привычной для него манере, общение не будет продуктивным

4. не нужно никого контролировать, нужно найти другого собеседника

151. Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

1. при наличии барьера забыть о чувстве собственного достоинства, и барьер будет преодолен сам собой

2. постараться надавить на чувство собственного достоинства Вашего собеседника

3. если Ваше общение зашло в тупик, вспомнить про чувство собственного достоинства и закончить бесполезный разговор

4. иметь чувство собственного достоинства

151. Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) иметь чувство собственного достоинства; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

1. открыто спросить, чем вызвано поведение человека, которое Вам неприятно

2. стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое Вам неприятно

3. не думать о том, чем вызвано поведение человека, которое Вам неприятно

4. сообщить собеседнику, что его поведение Вам неприятно

151. Правила преодоления барьеров в общении: 1) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое Вам неприятно; 2) иметь чувство собственного достоинства; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

1. уважать в первую очередь себя, и только затем - собеседника

2. уважать собеседника, если он этого достоин

3. уважать собеседника, каким бы он ни был

4. не следует уважать собеседника, т.к. он создает Вам проблемы

151. Конфликтогены – это:

1. последствия конфликтной ситуации

2. слова, действия (или бездействие), мо­гущие привести к конфликту

3. собеседники, с которыми часто возникают конфликты

4. средства устранения конфликта в общении

151. В чем состоит «эскалация конфликтогенов»?

1. На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Конфликт нарастает.

2. На конфликтоген в наш адрес мы отвечаем более слабым конфликтогеном. Конфликт постепенно затухает.

3. На конфликтоген в наш адрес мы не отвечаем вообще. Конфликт исчезает.

4. На конфликтоген в наш адрес мы заканчиваем общение. Конфликт переходит в другую стадию.

151. Что из перечисленного ниже содержит правила бесконфликтного общения?

1. Активно используйте конфликтогены, всегда отвечайте конфликтогеном на конфликтоген, не проявляйте эмпатию к собеседнику, не совершайте благожелательных посылов.

2. Активно используйте конфликтогены, всегда отвечайте конфликтогеном на конфликтоген, однако при этом проявляйте эмпатию к собеседнику и делайте как можно больше благожелательных посылов.

3. Не употребляйте конфликтогенов, не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген, однако не проявляйте эмпатию к собеседнику и не совершайте благожелательных посылов.

4. Не употребляйте конфликтогенов, не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген, проявляйте эмпатию к собеседнику, делайте как можно больше благожелательных посылов.

151. Стремление к превосходству, проявления агрессивности и проявления эгоизма – это:

1. типы коммуникативных барьеров

2. типы конфликтов

3. типы конфликтогенов

4. типичное поведение доминантного собеседника

151. Приказы, угрозы, критика, снисходительное отношение, хвастовство, категоричность, повышение голоса, подшучивание – это проявления…

1. эгоизма

2. стремления к превосходству

3. агрессивности

4. непродуманной тактики общения

151. Утаивание информации, обман (или попытка обмана), перекладывание ответственности на другого человека – это проявления…

1. стремления к превосходству

2. эгоизма

3. агрессивности

4. безответственности

151. Фрустрация – это:

1. состояние, возникающее после успешного преодоления реальной или воображаемой помехи; сопровождается эмоциональным подъемом и активизацией деловой активности.

2. состояние крайней степени изнеможения, расслабленности, упадка психической активности; сопровождается бессонницей.

3. состояние исключительной зависимости от внешних обстоятельств; сопровождается неврозами.

4. состояние, которое возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели; зачастую сопровождается проявлением агрессивности.

151. Эгоист – это человек, который…

1. превыше собственных интересов ставит интересы общества

2. добивается чего-то для себя, обычно за счет других

3. способен бескорыстно жертвовать собственными интересами в пользу интересов другого человека

4. тщательно следит за собой и уделяет большое внимание своему внешнему и внутреннему облику

151. Найдите общее определение понятия «конфликт». Конфликт – это…

1. ситуация на рабочем месте, когда люди перестают понимать друг друга

2. столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей

3. последствие размолвки двух или нескольких людей

4. ситуация, когда руководитель отказывается принимать Ваши доводы

151. Чтобы конфликт начал разрастаться, необходим __________ (повод), когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

1. инцидент

2. прецедент

3. принцип

4. инициатива

151. : Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к __________.

1. ссоре

2. саботажу

3. конфликту

4. словесной перепалке

151. Разрастание конфликта из межличностного в межгрупповой и общеколлективный обясняется тем, что…

1. участник конфликта ищет поддержки у окру­жающих, «вербует» себе сторонников и особенно старается привлечь на свою сторону руководителя

2. окружающим нет дела до того, что у кого-то в коллективе конфликт

3. коллектив пытается уладить конфликт, примирив конфликтующие стороны

4. это необратимый процесс, и разрешиться конфликт может только на уровне руководителя

151. По «направленности» конфликты делятся на:

1. верхние, нижние и средние

2. правосторонние, левосторонние и срединные

3. надуровневые, подуровневые и промежуточные

4. горизонтальные, вертикальные и смешанные

151. «Вертикальными» называются конфликты, в которых…

1. не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу

2. участвуют лица, нахо­дящиеся в подчинении один у другого

3. оппоненты не выходят за рамки эти­ческих норм, деловых отношений и разумных аргументов

4. одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны

151. «Горизонтальными» называются конфликты, в которых…

1. не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу

2. участвуют лица, нахо­дящиеся в подчинении один у другого

3. оппоненты не выходят за рамки эти­ческих норм, деловых отношений и разумных аргументов

4. одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны

151. « Конструктивными» (или «созидательными») называются конфликты, в которых…

1. не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу

2. участвуют лица, нахо­дящиеся в подчинении один у другого

3. оппоненты не выходят за рамки эти­ческих норм, деловых отношений и разумных аргументов

4. одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны

151. «Деструктивными» (или «разрушительными») называются конфликты, в которых…

1. не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу

2. участвуют лица, нахо­дящиеся в подчинении один у другого

3. оппоненты не выходят за рамки эти­ческих норм, деловых отношений и разумных аргументов

4. одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны или прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы

151. По значению для организации конфликты делятся на:

1. плохие и хорошие

2. конструктивные и деструктивные

3. серьезные и несерьезные

4. поверхностные и глубинные

151. По характеру причин конфликты делятся на:

1. объективные и субъективные

2. мотивированные и немотивированные

3. причинно-следственные и внезапные

4. межгрупповые и общеколлективные

151. Что из перечисленного ниже является примером нарушения служебной этики руководителя?

1. нечеткая формулировка руководителем поручаемых заданий

2. обман подчиненных (явный и неявный), невыполнение обещаний

3. недостаток разъяснений

4. приглашение работника «со стороны», когда кандидаты на эту должность есть в самом коллективе

151. Что из перечисленного НЕ является ошибочным действием руководителя, приводящим к конфликту?

1. несправедливая оценка руководителем подчиненных и результатов их труда

2. нарушения трудового законодательства

3. ежедневные планерки и совещания, а также требование еженедельных отчетов о проделанной работе от подчиненных

4. нарушения служебной этики

151. Что такое «компромисс» как стиль поведения в конфликтной ситуации?

1. урегулирование разногласий через взаимные уступки

2. изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий и т.д.

3. стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее

4. совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон

151. Что такое «сотрудничество» как стиль поведения в конфликтной ситуации?

1. урегулирование разногласий через взаимные уступки

2. изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий и т.д.

3. стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее

4. совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон

151. Что такое «приспособление» как стиль поведения в конфликтной ситуации?

1. урегулирование разногласий через взаимные уступки

2. изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий и т.д.

3. стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее

4. совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон

151. Что такое «игнорирование» как стиль поведения в конфликтной ситуации?

1. урегулирование разногласий через взаимные уступки

2. изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий и т.д.

3. стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее

4. совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон

151. Такое состояние, когда сознание человека отключается, и он не отвечает за свои слова и поступки, называется…

1. аффект

2. эффект

3. эйфория

4. эфемерность