Виды организационных структур турагентских предприятий.

Подобно другим фирмам, туристское агентство работает более эф­фективно и результативно при наличии четкой организационной струк­туры. В ее рамках должно быть четко определено, какую роль в органи­зации играет каждый ее член и каким образом каждая роль соотносится с другими посредством коммуникационной сети и принятия решений. Такая сеть будет служить опорой для достижения целей и задач агентства, и она обеспечит каждому сотруднику понимание его ответственно­сти в достижении этих целей и задач.

Будучи основано на функциях и операциях, которые должны вы­полняться в агентстве, количество возможных позиций в номенклатуре должностей, необходимых для выполнения работ, вскоре превысит, ве­роятно, то умеренное количество персонала, которое используется в туристском агентстве средних размеров. Во всех агентствах, за исклю­чением самых маленьких, штат сотрудников должен быть в состоянии выполнять и нести ответственность за такие специализированные дейст­вия или функции, как:

• управление, принятие решений в процессе работы и проведение политики агентства;

• выполнение работ по маркетингу в агентстве;

• продажа продукции, представляемой агентством;

• анализ рентабельности агентства;

• ведение документации по каждодневным сделкам;

• оказание розничным покупателям консультационной помощи по путешествиям;

• проведение работ с деловыми (групповыми) клиентами;

• выполнение операций со специализированной продукцией и ус­лугами;

• эксплуатация техники автоматизации и ведение канцелярских работ.

Для агентства средних размеров, с числом сотрудников менее семи, не представляется возможным разработать названия и описания долж­ностей, которые соответствовали бы каждой специализированной функ­ции. Реальность такова, что сотрудники должны проявлять гибкость и желание выполнять широкий круг задач, начиная от таких, которые тре­буют большого умения или опыта, и заканчивая теми, что являются ру­тинными по самой своей природе.

16