9. Использование itil для обеспечения качества при проектировании пс.

ITIL – это обширная методология, охватывающая практически все вопросы, связанные с разворачиванием и использованием информационных систем. ITIL в настоящий момент имеет следующие составляющие: 1. Служба поддержи, 2. Оказание услуг, 3. Управление безопасностью, 4. IT – инфраструктура, 5. Управление цепочками поставок, 6. Управление программными проектами и активами, 7. Бизнес – вопросы обеспечения антипроекта в том числе аутсорсинг.

ITIL хорошо согласуется со стандартами ISO 9000, особенно в части требований к основным бизнес – процессам. Данная методология обычно используется для обеспечения 3-4 уровня зрелости процессов разработки ПС. Однако, данная методология не затрагивает непосредственно процесс разработки программного обеспечения, а потому обычно используется совместно с другими моделями качества, например CMMI.

Отличительная черта стандарта ITIL — систематический и профессиональный подход к управлению ИТ-услугами: Предоставление пользователям более полного и качественного обслуживания за счет повышения эффективности взаимодействия ИТ-службы и пользователей ИТ-услуг; Уменьшение стоимости ИТ-услуг; Повышение производительности обслуживания и максимально полное использование накопленных знаний и опыта.

Основные принципы ITIL: Организация деятельности ИТ-службы осуществляется с использованием процессного подхода. Задачей ИТ-службы является  предоставление основному бизнесу полного набора информационных услуг. ИТ – сервисы поставляются на основании «Соглашения об уровне предоставления сервисов (Service Level Agreement)», которое является согласованным и утвержденным документом. Качество предоставления ИТ-сервиса является измеряемой величиной.

Преимущества ITIL заключаются в следующем: использование передового опыта и проверенных знаний; направленность деятельности IT на решение задач бизнеса; использование IT службы поставщиками IT-услуг для бизнес-подразделений; регламентирование деятельности IT соглашением об уровне услуг;  стандартизация работы IT-персонала; направленность на обеспечение оп тимального качества IT-услуг для потребителей; использование подходов менеджмента качества в управлении IT-сервисами; возможность подтверждения  стоимость IT–сервиса, на основании соглашения об уровне обслуживания.

Библиотека ITIL постоянно пополняется и дорабатывается с учетом нового опыта и знаний, полученных в индустрии оказания ИТ-услуг. Передовые методы ITIL, позволяющие повысить эффективность управления ИТ–инфраструктурой, на сегодняшний день используются большинством крупных мировых компаний.

12. Стандарты iso, используемые при обеспечении качества процессов создания пс.

ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.

Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом ТК 176 Международной Организации по Стандартизации (ISO, International Organization for Standardization). В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM) Принято считать, что при разработке 1-й версии стандартов ISO серии 9000 ТК 176руководствовался британским стандартом BS 5750, разработанным Британским институтом стандартов BSI. В свою очередь, считается, что британский стандарт базировался на отраслевых стандартах ВПК

Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 190 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их размера, форм собственности и сферы деятельности.

Сертификация производится по единственному стандарту из этой серии, содержащему требования: ISO 9001. Организация ISO не проводит сертификацию по ISO 9001. Действует двухуровневая система подтверждения соответствия. Сертификацией систем менеджмента качества отдельных организаций занимаются специально сформированные аудиторские организации (органы по сертификации). Они, в свою очередь, аккредитуются национальными аккредитационными обществами. Так же существуют и независимые системы аккредитации.

Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году 3 версии стандартов ISO серии 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя, такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.

Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нем термины и определения используются во всех стандартах ISO серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии 9000. ISO 9000 определяют 8 Принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.

Сертификат соответствия требованиям ISO 9001 необходим предприятиям: работающим на таких рынках или с такими заказчиками, которые требуют наличия такого сертификата; работающим в секторах экономики, государственно или корпоративно регулируемых таким образом, что наличие сертификата соответствия ISO 9001 является обязательным.