Требования, предъявляемые к целям организации

Цели организации — это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направле­на ее деятельность. Цели являются исходной точкой планирова­ния, лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в ор­ганизации, и в конечном итоге цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работ­ников, подразделений и организации в целом.

Иерархия целей организации — это декомпозиция целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Цели более высо­кого уровня всегда носят более широкий характер, а цели более низкого уровня конкретизируют целевые ориентиры (рис. 4.5). При этом следует учитывать, что при декомпозиции цели всех уровней разрабатываются на один и тот же период.

Стратегические цели турфирм

Каждая фирма по-своему, исходя из собственных приоритетов, разрабытывает свои цели. Например, на сайте «Интурист» указаны такие цели:

• выход в пятерку лидеров на рынке въездного туризма;

• устойчивое положение на рынке внутреннего туризма;

• достижение 10 % доли рынка по количеству продаж в России;

• захват до 15 % доли рынка гостиничных услуг в сегменте 3*+.

Классификация стратегий предприятий индустрии туризма

Стратегия (греч. — искусство полководца) — долгосрочное, качественно определенное направление раз­вития организации, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организа­ции, а также позиции организации в окружающей среде, приво­дящие организацию к ее целям.

В первую очередь это даже не документ (его может и не быть), это — ясное представление руководства компании о бу­дущем желаемом состоянии компании и путях достижения это­го состояния. В процессе реализации стратегия должна коррек­тироваться в соответствии с изменяющимися рыночными усло­виями.

Эталонные или базисные стратегии связаны со следующими основными понятиями: продукт, рынок, отрасль, положение фирмы внутри отрасли, технологии.

Общие конкурентные стратегии, по М. Портеру:

• лидерство по затратам (жесткий контроль над затратами, их минимизация);

• индивидуализация (дифференциация услуги, придание от­личительных особенностей в виде имиджа, торговой мар­ки, технологии и т. п.);

• фокусирование (концентрация на конкретной группе по­требителей, сегменте, географически обособленном рынке).

При определении стратегии руководство фирмы должно от­ветить на три основных вопроса: «Какой бизнес прекратить? Ка­кой бизнес продолжить? В какой бизнес перейти?»

Практики в области управленческого консалтинга считают, что начинать работу в области стратегического менеджмента надо с определения желаемого будущего организации. Собственно говоря, ра­бота над образом желаемого будущего организации — это и есть начало работы над стратегией. И даже более того, именно образ желаемого будущего — это первое и главное, что отличает стратегию от дол­госрочного плана. Методика работы над образом желаемого будущего начинает стро­иться с ответа на вопрос: какой мы видим свою компанию через 5—8—12 лет?

Конкретный временной диапазон руководящая команда компании или сам ее глава могут определять, исходя из своих амбиций, предшествующего опыта и разного рода ресурсов, дру­гих факторов.

При разработке стратегии следует понимать, что стратегия — понятие более широкое, чем прогноз. Стратегия — это не пред­видение или предсказание, а программа действий.