Приложение. Совершенствование вербальных компонентов общения.

Упражнение на правильное использование пауз.

Эти упражнения помогут, если вы:

• говорите быстро и невнятно;

• часто теряетесь в разговоре;

• часто используете звуки типа "м-м" или "э-э";

• вас постоянно просят повторить сказанное.

1. Имеет смысл использовать упражнение "Я делаю паузу и дышу". Следить за темпом своей речи бывает достаточно трудно, поскольку вы к нему очень привыкли. Но если вы быстро ходите, едите и вообще все делаете быстро, почти наверняка вы и говорите слишком быстро. Чтобы научиться сознательно контролировать ды­хание и паузы по ходу речи, используйте ситуа­ции, когда читаете что-либо вслух детям или на собрании.

Высказываясь на какую-либо тему, попросите кого-нибудь из друзей или родственников, лучше всего человека, умеющего хорошо слушать, расставлять за вас паузы. Он должен говорить "пауза", а вы — выдерживать некоторую паузу. Пусть помощник делает это и в неожиданные моменты. Расстояние между паузами должно быть различным. Длина паузы должна зависеть от того, насколько быстро или медленно произносится слово "пауза". Паузы должны по возможности зависеть от содержания речи.

2. Делайте небольшие паузы перед тем, как высказы­ваете какую-либо информацию. Например, "Меня зовут (мини-пауза) Джо Блоке". Люди склонны считать, что информация — это скучно, поэтому всегда стремятся поскорей с ней разделаться. Прежде чем представиться или назвать номер телефона, сделайте паузу, чтобы придать информации больше значения.

3. Чтобы избавиться от звуков-паразитов "м-м", "э-э" и т.д.. попросите своего друга или родственника каждый раз, когда вы произносите этот звук указывать на это с помощью физического (напри­мер, поднятым пальцем) либо звукового сигнала.

Используя магнитофон, прослушайте запись свое­го выступления на какую-либо скучную тему. Об­ратите внимание на все "м-м" и "э-э", затем повто­рите то же самое высказывание без этих звуков.

3. Последите за тем, как другие люди используют и заполняют паузы, и как это влияет на их имидж в целом.

Невербальное общение.

Защитные, оборонительные жесты и позы.

• Руки на груди (скрещенные, скрещенные и сжатые в кулаки, скрещенные и кисти на плечевой части, скрещенные и выставлены большие пальцы.)

• Руки "замком"

• Замаскированные барьеры из рук

• Скрещенные ноги

• Нога на ногу

• Американское закидывание ног четверкой

• Скрещивание ног в положении стоя

• Скрещенные лодыжки = закусыванию губы (сдерживает эмоции неуверенности, страха или негативного отношения)

Кроме того, в качестве барьеров могут использоваться различные предметы и мебель.

• Спинка стула или стул перед собой

• По разные стороны стола

• Трибуна

• Дамская сумочка”²⁹

Негативные позы и жесты³⁰

Это защитные, оборонительные позы, позы агрессии и недовольства:

• Голова — опущена ("из-под лобья"). Животные, когда рычат, тоже применяют этот жест, так же и дети когда обижены или не довольны.

• Если же голова поднята, то взгляд "сверху", брови приподняты.

• Руки (скорее всего) скрещены на груди, но могут быть и друге барьеры.

• Сжимание рук в кулаки (где бы они ни находились, например, на подлокотниках кресла) — это агрессия — зависит от интенсивности напряжения.

• Руки в карманы (т.е. спрятаны) — но только в сочетании с другими жестами.

• Руки за спиной (поза: "Держу себя в руках")

• "Снимание невидимых ворсинок" — несогласие с тем, что говорится. Не довольство — (такому человеку надо дать высказаться).

• Ладонь под щекой (под головой) — скука (зависит от того, насколько сильно опирается)

• Но если подпирает кулаком + указательный палец на висок — оценочно-критическая позиция.

• Но, если не опирается на руку, то действительный интерес.

• Рука под щекой, указательный палец – к виску, большой палец – подпирает (или потирает) подбородок — критическая оценка (обдумает все сказанное, и, скорее всего, недоволен)

• Если просто поглаживает подбородок — то это размышление (не перебивать, выдержать паузу, дать подумать)

• Потирание (почесывание) шеи или лба

• Разворот ступней и корпуса тела

Нейтральные позы и жесты.

• Направленность к двери — намерение окончить и уйти (или выйти)

• Постукивание пальцами или ногами — поторапливание, желание уйти

• Зевание (не всегда – это скука, но и кислородное голодание), может быть человек, не любит слушать и молчать — его нужно постоянно подключать к диалогу, спрашивать его мнение.

Жесты неуверенности, сомнений и неправды

• Покашливание — неуверенность, смущение

• Прикрывание рта

• Почесывание глаза, уха

• Отвод глаз в сторону или в пол

• Отворачивание головы, корпуса тела

• Закрытая поза

• Прятанье лица

• При предложении более решительных действий (например, скрепить договор рукопожатием) — может сделать отступ назад, создать замаскированный барьер

• Прячет лицо и ладони

Положительные, открытые позы и жесты

• Открытые ладони ("демонстрация ладоней")

• Открыто тело: грудь, живот, голова

• Взгляд прямой (ни сверху, ни снизу)

• Наклон головы набок — заинтересованность (проявляется и у животных: "слушает как собака"). Или голова прямо.

• Ладони к сердцу (Особенно от сердца к собеседнику)

• Ноги и корпус развернуты к собеседнику и к третьей точке. Если нога на ногу, то колено на наиболее приятного собеседника

Лидер (агрессор)

• Частая демонстрация больших пальцев (по-разному)

• Взгляд "сверху в низ"

• Барьер, чаще всего, в виде рук на груди

• Руки за спиной — уверенность, вызов

• Ладонь вниз

• Руки на поясе — увеличивает себя (Но может быть и активность, готовность к действию). [³¹].

Диагностика эмоциональных состояний

Гипертимное состояние (состояние повышенного настроения и возбуждения) будет проявляться как совокупность следующих поведенческих признаков:

• ровная осанка

• расправленные плечи

• взгляд на собеседника

• частая смена поз

• размашистые жесты

• жесты агрессии (даже при доброжелательном поведении)

• сексуальные жесты ухаживания, прихорашивания)

• проникновение в личную и интимную зону собеседника (иногда поглаживания, объятия и т.п.)

Дистимное настроение (печаль, тоска, апатия, субдепрессия):

• расслабленная, сутулая осанка

• опущенные плечи

• взгляд в пол

• неагрессивная, но замкнутая поза

• почти неизменные мимика, жесты и позы

• скорбная морщинка (если она есть, то это говорит уже о дистимном характере)

Тревожное, невротичное состояние:

• осанка может быть и сутулая, но не расслабленная, а напряженная

• подвижность ног

• постоянная смена поз, жестов (при не такой активной мимике)

• взгляд в разных направлениях, оглядывание

• жесты не столь размашисты, как в гипертимном состоянии

• много мелкомоторных действий

• покашливание

• почесывание

• поглядывание на часы

Дисфорическое, злобное:

• напряженность в верхнем плечевом поясе

• взгляд "из-под лобья" или в пол и сторону

• ладони могут быть сжаты в кулак (даже в карманах)

• резкие движения

• не частая смена поз

• позы закрытые, агрессивные [³² ]