5. Определение сильных и слабых сторон предприятия, разработка предложений по их устранению

Проделанная работа помогла выделить сильные и слабые стороны интернет-магазина

KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.).

К сильным сторонам можно отнести следующие:

1. Грамотная ценовая политика

Цены интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) средние среди конкурентов и привлекают клиента, своей постоянностью и наличием четкой системы накопительных скидок. Накрутка магазинов-конкурентов в среднем на единицу товара выше на 120 рублей. Эта сумма достаточно четко бросается в глаза клиенту, но в тоже время не создается впечатления, что товар интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) не отвечает качеству марки.

2. Четко обозначенная целевая аудитория

Клиентская аудитория интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) четко определена. Это женщина в возрасте от 24 до 35 лет, работающая или находящаяся в декретном отпуске, воспитывает маленького ребенка, замужем. Имеет здоровое телосложение с небольшими недочетами, которые будет стараться скрыть аксессуарами и правильно подобранными размерами. Редко уверенна в выборе, более вероятно, что предпочтет заказать ряд товаров для выбора на дом. Проживает на территории Москвы и ближнего Подмосковья. Регулярно совершает поездки на летние курорты (не реже 2 раз в год). Ориентируется на среднюю ценовую категорию товаров. Ценит внимательность со стороны обслуживания, своевременность выполнения заказов. В связи с этим интернет-магазин предлагает особый сегмент товаров, отвечающих запросам клиента: купальники на большую грудь, белье на большую грудь, одежду для похудания и многое другое. Отдельно завозятся купальники нестандартных размеров: большой верх-маленький низ и наоборот. Доставка осуществляется максимально быстро.

3. Грамотное продвижение сайта

Руководство интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) своевременно оплачивает продвижение сайта в сети Интернет. Таким образом, среди большинства поисковиков ссылка на интернет-магазин появляется одной из первых. А этот показатель очень важен, так как по статистике именно первые десять позиций поисковика просматриваются клиентом.

4. Лучшие предложения по доставке среди конкурентов

Интернет-магазин KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) предлагает своим клиентам самые лучшие условия доставки товаров. Ни один из конкурентов не предлагает доставку на следующий день.

Однако, предприятие имеет и целый ряд слабых сторон, часть из них общая для всего сегмента интернет-продаж, но некоторые индивидуальные.

Общие слабые стороны:

1. Плохая логистика

Проблема логистики для России является ключевой для интернет-магазинов. Она существует как при доставке внутри региона и города, так и на дальние расстояния. Условия пробок, высокой загруженности наземного и подземного транспорта не позволяют осуществлять доставку максимально удобно для клиента. Частым явлением является долгое ожидание клиентом курьера, а следовательно и повышение неудовлетворенности от покупки, что приводит к снижению совершения повторных покупок. Междугородняя доставка почтой России происходит некачественно и крайне медленно. Часто посылку приходится дать более 10 дней. Нередко, происходит порча товаров в время перевозки.

К сожалению, единственный способ предприятию как-то изменить эту ситуацию, это поиск новых способов доставки, частных организаций и налаживание с ними сотрудничества.

2. Плохой доступ к интернету

Согласно статистике за 2011 год, 75% всех покупок через Интернет осуществлялось жителями Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга. Таким образом, большая часть возможных клиентов или не доверяет покупкам через сеть или не имеет удобного надежного доступа в Интернет.

Расширение покупательской аудитории – это важная задача, для интернет-магазинов. Но самостоятельно, без помощи государства они ничего не смогут сделать, кроме проведения активных рекламных кампаний, а это очень дорогостоящие мероприятия.

Частные слабые стороны интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.):

1. Плохо организованный, устаревший сайт

Сайт интернет-магазина устарел и нуждается в переработке. Он не отвечает требованиям клиента в удобстве, имеет устаревший внешний вид и не отражает новую фирменную символику компании.Рекомендуется обновить или полностью переработать сайт под новые стандарты обслуживание в Интернете, а так же внедрить фирменные цвета и символику компании.

2. Неразвитая рекламная деятельность

Рекламная деятельность интернет-магазина ограничивается продвижением и стимулированием продаж. Ведется она не активно, требуется введение новой системы скидок, разработка интересных лотерей и акций, а также более активное проведение директ-маркетинга, а именно рассылок с новыми предложениями для клиентов

3. Неактивные социальные группы

Страницы в социальных сетях могут приносить пользу и прибыль только в случае, если они активны. Для этого рекомендуется введение новых рубрик с возможностью обсуждения, выкладка новых предложений на стены групп, а так же проведение различных акций по привлечению новых членов групп. Важно не только создать видимую активность группы со стороны руководителей группы, но и общую интерактивность. С возможностью общения напрямую с клиентом в его привычной зоне комфорта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

За время прохождения преддипломной практики студентом группы СКР-502 Поволжского Государственного Университета Сервиса Шешиковой Натальей Алексеевной на предприятии интернет-магазин KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) был проделан большой объем работы.

Студент не только ознакомился с основами интернет-торговли, но принял непосредственное участие в ее проведении. Было изучено законодательство в сфере торговли и работы индивидуальных предпринимателей, проанализировано состояние рынка интернет-магазинов в России, а также определены ближайшие конкуренты компании.

В ходе работы был проведен сравнительный анализ рекламной деятельности интернет-магазин KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) и конкурентов. Были предложены пути по ее совершенствованию.

Кроме того, студент успешно выполнил индивидуальные задания от руководителя компании Ильинской Татьяны Викторовны: а именно разработал, логотип, фирменные цвета и аватары для групп в социальных сетях. Выполняя эту работу, студент сумел применить свои теоретические знания на практике и подтвердить уровень своей подготовленности к работе.

В ходе работы студентом были определены сильные и слабые стороны предприятия и предложены способы их устранения. Осуществить эти рекомендации Шешикова Наталья сможет во время выполнения своей дипломной работы на этом предприятии по просьбе руководства интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.).

Во время прохождения практики студент получил опыт аналитической и практической работы по специальности и смог получить материал для подготовки дипломной работы.

Руководство интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) оценило работу студента на «отлично».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Александр Ефремов. Цифровая фотография и Photoshop. Уроки мастерства. — СПб.: Питер, 2009.

2. Дэн Маргулис. Photoshop для профессионалов. Классическое руководство по цветокоррекции (+ CD-ROM) = Professional Photoshop: The Classic Guide to Color Correction. — Интерсофтмарк, 2003.

3. Лайза Дейли, Брэд Дейли Adobe Photoshop CS5. Библия пользователя = Photoshop CS5 Bible. — М.: «Диалектика», 2011.

4. http://marketing.rbc.ru

5. http://openbusiness.ru

6. http://wiki.klerk.ru