Особенности туристического бизнеса

1. Актуальность темы

Актуальность этой темы определена стремительным развитием рынка туристических услуг, характерными чертами которого на сегодняшний день являются динамичные изменения туристического спроса и предложений. Ни одна фирма не может не учитывать постоянно изменяющегося спроса на те или иные услуги, которые требуют туристы, ни одна не может обойтись без спадов и подъемов спроса на ее услуги в течение года. Коммерческий успех туристической фирмы зависит также от того, какой туристский продукт она предлагает, какие туристские услуги оказывает и насколько качественно все это делается.

Успешная туристическая фирма, естественно, стремится оказать разнообразные услуги как можно большему количеству клиентов. Эта модель коммерческого успеха характерна для большинства фирм на современном туристском рынке. Здесь успех зависит от услуги (продукта, товара) и объема. В связи с этим подходом многие туристские фирмы стараются максимально разнообразить свой ассортимент услуг, чтобы удовлетворить как можно больше потребностей клиента. Именно этим в последние годы обусловлено появление наряду с традиционными, совершенно новых, порой экзотических видов туризма. Например, таких, как экстремальный, событийный, ностальгический, деревенский и другие. В этой модели коммерческого успеха туристической фирмы в основе стратегии бизнеса лежит анализ ассортимента услуг. При этом задаются вопросы: «Как можно улучшить наш туристский продукт? Может быть, следует осуществить модернизацию? За счет чего? Может быть, следует продавать туристский продукт дешевле? Каким образом позиционировать свой продукт? Может быть, наконец, предложить новый туристский продукт и найти новый сегмент туристского рынка?» Все эти или подобные им вопросы, несомненно, беспокоят руководителей, т. к. конкуренция на туристском рынке достаточно острая, а поступательное движение коммерческой деятельности фирмы необходимо.

 Известно, что каждого руководителя прежде всего, интересует конечный результат деятельности фирмы, т. е. коммерческий успех предприятия. А успех этот напрямую зависит от того, насколько качественно сформирована ассортиментная политика. Ни одна туристическая фирма не может пользоваться только имеющимися в ее ассортименте маршрутами. Постоянно изменяются понятия населения о наилучших видах отдыха, меняется мода на престижные места отдыха, появляются новые курортные районы, новые клиенты приходят с новыми запросами по поводу организации деловых или иных туров в ранее не охваченные данным туроператором регионы.

 Туристский продукт включает в себя множество разнообразных услуг (экскурсионные или другие услуги согласно целям маршрута, бронирование, виза, авиа., ж/д билеты и т. п.), которые предлагаются широкому кругу потребителей. Потребитель может купить или не купить тот или иной туристский продукт, например, если его не устроила цена, не понравилось отношение к нему персонала, не убедил информационный буклет, не понравился офис фирмы.

 Если туристическая фирма работает со своими клиентами, ориентируясь на потребителя, она должна построить свою внутреннюю структуру управления бизнес – процессами так чтобы бизнес был максимально прибыльным. Здесь важным является вопрос ценообразования туристского продукта.

Углубление индивидуализации потребительского спроса, переход от массового стандартизованного к дифференцированному предложению туристических услуг и товаров, концентрационные процессы в индустрии туризма обусловливают необходимость обращения туристических предприятий к исследованию рынка, стратегию и планирование своей деятельности.

2 Миссия, цели, стратегия, задачи

2.1 Миссия предприятия

Миссия – генеральное направление деятельности предприятия. Миссия определяет место, роль и положение предприятия в обществе, его общественный статус. Миссия может быть эффективна когда:

·      она действительно может оказать действительную помощь фирме в ее стремлении стать лучше;

·      в ней сконцентрировано истинное видение менеджерами будущего организации;

·      ее разделяют большинство сотрудников организации.

Миссия предприятия: «Мы работаем, чтобы предоставить нашим клиентам исключительное обслуживание и комфорт для удовлетворения любых вкусов и запросов». С нами «куда угодно и когда угодно».