13

Министерство образования и науки Российской Федерации

Пермский государственный технический университет

Кафедра «Металлорежущие станки и инструменты»

ПЛАНИРОВАНИЕ АУДИТА КАЧЕСТВА

Методические указания

по дисциплине "Аудит качества"

Направление 220500 «Управление качеством»

Специальность 220501 «Управление качеством» (заочное обучение)

Пермь 2011

Составитель Никитин С.П.

УДК 658.5

Планирование аудит качества. /сост. С.П. Никитин. Перм. гос. техн. ун-т. Пермь, 2011. 12 с.

Изложены цели, задачи, программа изучения и последовательность выполнения контрольной работы по дисциплине «Аудит качества».

Библиогр.: 12 назв.

© Пермский государственный

технический университет

Выписка из учебного плана

Специальность, форма обучения	Трудоемкость (часов)						Распределение по семестрам
	Всего	в том числе
		Ауд. занятия	из них			Самостоятельная работа
			Лекции	Практ. занятия	Лаб. работы
УК (заочн.)	108	16	8		8	92	8 сем., экзамен

Требования ГОСа высшего профессионального образования к обязательному минимуму содержания основной образовательной программы по направлению подготовки дипломированного специалиста 220500 «Управление качеством» (для специальности 220501 «Управление качеством» ):

Виды аудитов. Планирование и подготовка аудитов систем качества. Процесс аудиторской проверки. Отчетность. Последующие действия.

Дисциплина входит в число специальных дисциплин (федеральный компонент).

1. Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе.

1. Цель преподавания дисциплины.

Главная цель преподавания дисциплины "Аудит качества" заключается в ознакомлении студентов с методологией проведения аудитов качества, получении навыков по планированию и подготовке внутренних аудитов качества, овладение инструментами по внутреннему аудиту качества. Полученные знания необходимы при изучении последующих дисциплин, при написании выпускных работ и в последующей производственной или научной деятельности.

2. Задачи изучения дисциплины

Предметом изучения данной дисциплины являются следующие объекты:

• Назначение, планирование и проведение внутренних аудитов систем качества.

Программа изучения дисциплины должна обеспечить приобретение знаний, умений и навыков в соответствии с государственным образовательным стандартом.

В результате изучения дисциплины студент должен:

– знать перечень основных нормативных документов, устанавливающих требования к процедуре аудита качества;

– получить представление о принципах процедуры аудита качества с учетом международной практики;

– освоить методы и приемы планирования, подготовки и проведения внутренних аудитов качества;

– уметь подготовить комплект документов по аудиту качества; разработать план, программу внутреннего аудита качества; оформить результаты аудита.

3. Взаимосвязь с другими дисциплинами

Данная дисциплина базируется на знании студентами дисциплин: технология машиностроения, основы обеспечения качества, законодательство в области качества, метрология, нормирование точности, методы и средства измерений, испытаний и контроля, а также параллельном изучении дисциплин: всеобщее управление качеством, сертификация систем качества, средства и методы управления качеством, статистические методы управления качеством, методы улучшения качества.

2 Содержание дисциплины

2.1 Наименование тем, их содержание, объем в часах лекционных занятий (общий объем 8 час)

2.1.1. Введение в курс. Значение аудита качества (0,5 часа).

([3.1.1], лекц. 1, стр. 12-22,)

Предмет, задачи и содержание курса; его роль и место в формировании современного инженера.

Краткий исторический обзор развития методов аудита качества; современные мотивы и тенденции развития методов аудита качества.

Основные понятия и определения в области аудита качества: критерии, свидетельство, наблюдение аудита; заключение по результатам аудита; аудитор; технический эксперт; программа, план, объем аудита.

2.1.2. Законодательная база аудита качества (0,5 час)

([3.1.4], [3.2.3])

Нормативно-техническая основа аудита качества. История развития нормативной базы. Виды нормативно-технических документов, устанавливающих показатели технического уровня к объектам аудита, и требования к системам качества. Сближение и унификация различных типов аудитов деятельности организации. Основная концепция и структура международного стандарта ИСО 19011:2002.

2.1.3. Классификация аудитов качества (0.5 час)

([3.1.1], лекция 1, стр. 22-33)

Назначение и роль аудита. Цели предприятия, роль менеджмента качества, проверка систем менеджмента качества на предприятии.

Классификация аудитов. Аудит системы, процесса, продукта; внешний, внутренний аудиты: аудит, проведенный третьей стороной, специальные аудиты.

Внешние аудиты. Классификация внешних аудитов, процедура внешнего аудита. Проведение аудита службой сертификации. Предпосылки проведения цели аудита., подготовка к проведению, проведение аудита органами сертификации, оценка результатов. Проведение аудита заказчиками у своих поставщиков: предпосылки проведения аудита.. цели аудита., проведение аудита, критерии оценки поставщиков, методы количественной оценки поставщика.

Принципы проведения аудита. Управление программами аудита. Условия проведения аудитов, ответственные за проведение аудитов.

2.1.4. Планирование внутренних аудитов (0,75 час.).

([3.1.1], лекция 3, стр. 56-62), ([3.1.4], глава 5, стр. 8-6)

Планирование внутреннего аудита. Плановые, внеплановые аудиты, условия их проведения. Процедура внутреннего аудита, отчет об аудите, проверка мероприятий по коррекции и улучшениям. Переход к системному анализу деятельности предприятия (контроллингу).

Схемы планирования аудитов. База планирования аудитов. Разработка годового плана внутренних аудитов. Разработка программы аудита.

Выбор аудиторов, комплектование группы аудиторов, назначение главного аудитора.

2.1.5. Подготовка внутреннего аудита (0,75 час.).

([3.1.1], лекция 3, стр. 63-76), ([3.1.4], раздел 6.4, стр. 16-17)

Формулировка целей аудита. Сбор предварительной информации. База подготовки аудита. Подготовка опросного листа. Разработка графика проведения аудита. Уведомление о предстоящей проверке.

Разработка контрольного перечня вопросов и других рабочих документов аудита: бланки протоколов о несоответствии, проверочные листы, бланки личного отчета и т.д.

Получение документов по объекту аудита. Проверка документов.

2.1.6. Проведение аудита на месте (1 час.).

([3.1.1], лекция 4, стр. 79-96), ([3.1.4], раздел 6.5, стр. 17-21)

Вводное совещание. Посещение рабочих мест, сбор информации, выявление отклонений, фиксирование отклонений, их ранжирование. Поведение аудиторов. Анализ результатов. Заключительное совещание.

2.1.7. Подготовка отчета по аудиту (0,75 час.).

([3.1.1], лекция 5, стр. 100-109), ([3.1.4], раздел 6.6, стр. 21-22)

Структура отчета по аудиту. Индивидуальные отчеты аудиторов. Итоговый отчет по аудиту. Рекомендации по составлению отчета. Утверждение и рассылка отчета об аудите. Разработка и реализация корректирующих мероприятий по результатам аудита. Регистрация результатов аудита, оформление дела по аудиту. Информирование о результатах аудита.

2.1.8. Требования к квалификации аудиторов (0,5 час)

([3.1.1], лекция 2, стр. 36-52), ([3.1.4], раздел 7, стр. 23-32)

Психологические основы аудита. Поведение аудитора. требования к аудиторам, ответственность аудиторов. Планирование подготовки аудиторов, подготовительные документы, вспомогательные средства.

Обеспечение качества проводимых работ по аудиту.

2.1.9. Средства проведения аудита. (0,5 час)

([3.1.3], раздел 4.9; 4.10, стр. 160-242)

Технология проведения аудита.

Методы сбора информации. Количественные, качественные исследования. Наблюдение, фокус-группа, глубинные интервью, анализ протоколов, проекционные измерения, физиологические измерения, опрос, анкетирование.

Панельный метод обследования, методы получения данных от респодентов, составление анкет.

Доказательство, анализ, оценивание.

Обнаружение несоответствий, протоколирование.

2.1.10. Организация проведения исследований. (0,5 час)

([3.1.3], раздел 4.11; 4.12; 4.13, стр. 242-276)

Основные понятия. Разработка выборочного плана. Определение объема выборки. Метод статистического анализа выбора объема выборки. Организация и проведение сбора данных. Анализ данных. Дескриптизивный анализ. Статистический вывод. Анализ различий. Определение связей между переменными. Заключительный отчет о проведенном исследовании.

2.1.11. Экспертные оценки. (0,5 час)

([3.1.3], глава 5, стр. 291-311), ([3.2.1], глава 6, стр. 186-220)

Качественный и количественный уровень использования экспертных оценок. Индивидуальные и групповые экспертные оценки. Метод "Дельфи". Метод коллективной генерации идей. Порядок проведения экспертных опросов. Подбор экспертов и формирование групп, формулирование вопросов и составление анкет, правила определения суммарных оценок, работа с экспертами, анализ и обработка экспертных данных.