2.2..Мотивация руководителя как источник развития менеджмента

Напористость и амбициозность Стива Джобса (Steve Jobs) стали притчей. Журнал Fortune окрестил его «одним из самых самодовольных управляющих Силиконовой долины». Джеф Раскин (Jef Raskin), его бывший коллега, однажды сказал, что из Джобса, «этой мощной и неординарной фигуры, получился бы отличный король Франции». Но этот эгоцентричный перфекционист с беспокойным темпераментом стал одним из величайших бизнес-лидеров всех времен.

Генри Форд не изобрел автомобиль, но сделал его доступным и желанным для каждого американца. Аналогичную революцию совершили Стив Джобс и его друг Стив Возняк (Stephen Wo?niak) в области персональных компьютеров — основатели Apple реализовали концепцию небольшого, относительно недорогого настольного компьютера, которым может пользоваться средний человек. Джобс сумел понять, что компьютеры могут быть не просто скучными рабочими механизмами, но и служить инструментами для творчества и развлечения людей. Как маркетинговый гений, он придумал идею создания элегантных продуктов, способных поразить воображение покупателя. Он добился воплощения своего замысла в жизнь — раздвинув границы возможного и установив новую планку для конкурентов. «С самого детства Стив был уверен, что его разработки смогут изменить мир», — говорит Ли Клоу (Lee Clow), председатель совета директоров агентства TBWA и старинный партнёр Джобса по созданию рекламных кампаний Apple.

На сегодняшний день вряд ли можно назвать какого-нибудь другого предпринимателя, которому принадлежат лавры революционера не в одной, а сразу в четырех областях современного бизнеса: компьютерные технологии (Mac), аудиотехника (iPod), мобильные коммуникации (iPhone) и мультипликация (анимационные фильмы студии Pixar). Какой еще руководитель может с полным на то основанием похвастаться, что построил свое богатство, осчастливив миллионы людей, которые стали почитать его компанию с почти религиозным восторгом?

С тем же обожанием многие поклонники Apple относятся и к самому Джобсу. Нет, пожалуй, другой компании, которая бы настолько те сно ассоциировалась с фигурой ее руководителя и в такой степени являлась отражением его личности. Неслучайно аналитик Джин Манстер (Gene Munster) считает, что устранение Джобса с поста главы Apple привело бы к моментальному падению ее акций на 20%, а профессор Роберт Саттон (Robert Sutton) убежден, что «если бы Стив Джобс даже руководил компанией из-за решетки, это всё равно было бы лучше, чем если бы он перестал быть ее руководителем». Сегодня Apple уже почти переросла могущественную IBM — ту самую корпорацию, которую Джобс так яростно ненавидел в молодости. Вряд ли он мог мечтать о таком успехе, когда четверть века назад фотографировался на фоне главного здания IBM, показывая «синему гиганту» средний палец.

Глава Apple Computer, — это, безусловно, личность — яркая, харизматичная и неоднозначная. С одной стороны, это вдохновляющий идеолог и стратег, с другой — несносный, колючий человек, с которым бывает трудно общаться. Его сложная индивидуальность вбирает в себя множество противоречивых черт и в то же время является источником исключительного профессионального и делового успеха.

Каковы же основные черты этой культовой личности, как они отразились на управленческом методе Джобса, и какую роль сыграли в успехе его проектов?

Джобс всегда стремился к тому, чтобы компания Apple и ее продукция занимали передовые позиции на рынке информационных технологий. Достичь этого ему помогло умение предвидеть тенденции и задавать моду в сфере инноваций и стиля. Сам он сформулировал суть своей концепции так: «Мне близки слова Уэйна Гретцки. “Я бегу туда, где должна будет оказаться шайба, а не туда, где она сейчас”. Именно этого мы всегда старались добиться в Apple. С самого начала. Так будет и впредь».

Таким образом, лидерство Джобса всегда было основано на нахождении и продвижении новых идей, и именно этим он увлекал своих последователей и завоевывал приверженность подчиненных и потребителей. В этом смысле можно сказать, что Джобс — классический трансформационный лидер-«вдохновитель», который стимулирует членов своей команды меняться и развиваться, побуждая их включаться в процесс обновления и инноваций, чтобы они могли «почувствовать себя частью чего-то безумно великого». Характерная черта такого типа лидерства — опора не на внешние материальные стимулы, а на общие ценности и искреннюю преданность идеям.

Как лидер трансформационного типа, Стив Джобс является творческим человеком, умеющим мыслить широко и образно и создавать яркие идеалы, к которым людям хочется стремиться. Так, например, его представление о создании компьютеров как «инструментов для изменения мира» привлекло в Apple множество талантливых специалистов. Джобса также называют харизматическим лидером, поскольку он не только возглавляет процесс изменений и рисует привлекательную картину будущего, но и влияет на людей посредством своей неординарной индивидуальности. Это помогает ему укреплять мотивацию и рвение подчиненных. Многие говорят, что Джобс обладает своего рода «аурой», привлекающей к нему людей и заставляющей его уважать.

Подчиненные воспринимают Джобса как источник вдохновения и энергии. Такое отношение ярко проявилось, например, в процессе разработки компьютера Mac. Команде приходилось работать в изнурительном режиме и преодолевать огромные трудности, но все ее члены воспринимали свое детище как нечто очень важное, способное изменить мир. Журналист, который общался с этими сотрудниками, : «Создание этого компьютера было мучительным, радостным, утомительным, сумасшедшим, обогащающим и, в конечном счете, самым главным событием в жизни практически каждого из этих людей».

Некоторые эксперты видят источник неуемной энергии Джобса и его бешеной тяги к самовыражению в его детских переживаниях. Известно, что Стив воспитывался в приемной семье, что могло стать причиной чувства внутреннего беспокойства и уязвимости. Его друг юности, один из первых сотрудников Apple, Даниель Коттке (Daniel Kottke) говорит: «Очевидно, что Стив всегда был склонен держаться с людьми вызывающе. В глубине души он ощущал незащищенность, это и заставляло его активнее проявлять себя, чтобы доказать себе обратное. Думаю, внутренняя травма из-за того, что он жил не в родной семье, послужила для него мощнейшим побудительным импульсом». В работе «Дух предпринимательства» (Spirit of Enterprise) (1984) Джордж Гилдер (George Gilder) так пишет о Джобсе: «Беспокойство его ранних лет становится энергией движения вперед. Всё эмоциональное смятение и беспокойная энергия его молодости — бунтарство, неудачи, сожаления, измена, поиск себя — внезапно сливаются в непобедимую силу созидания». На своем примере Джобс показал, как уязвимость и противоречия, сопутствующие ранним этапам жизни, могут преобразоваться в стремление к достижениям.

Джобса всегда отличало выраженное ощущение своей особой миссии. Стив Возняк говорит о своем товарище: «Он хочет влиять на окружающий мир, ему недостаточно создать компанию, которая будет выпускать всем известные вещи и скромно зарабатывать свою копейку. Таким он был и в школе, когда мы с ним только познакомились. Он восхищался великими... Он был уверен, что в мире мало людей, которые реально смогли изменить мир вокруг нас. И очевидно, хотел стать одним из них». Для этого выбрал свой метод: «нашей главной задачей было создать лучший в мире ПК — не самый большой и не самый дорогой, а лучший»[10].