- •28. Разработка гипотезы и концепции исследования системы управления
- •29. Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования
- •30. Социологические исследования систем управления
- •31. Рефлексионное исследование систем управления
- •32. Планирование и организация процесса исследования систем управления
- •33. Научная и практическая эффективность исследования
- •Диагностики систем управления
33. Научная и практическая эффективность исследования
Ключевые слова:
Оценка |
Оценка - это установление наличия и степени проявления той или иной характеристики системы управления. Средством оценки является показатель. Показатели оценки могут иметь как количественное, так и качественное выражение. |
Методы оценки результатов исследования |
Оценка результатов исследования может осуществляться тремя методами. Первый метод - сравнение деятельности исследователя с требованиями к его работе, определенными в контракте (договоре). Второй метод - оценка вклада исследователя в повышение экономической эффективности работы организации. Влияние его работы должно отражаться на прибыли, а также других финансовых показателях, например, объеме продаж, качестве продукции и т.п. Третий метод - определение реальных изменений, возникающих в результате проведенного исследования. К таким изменениям могут относиться: новые возможности персонала (навыки, умения), организации, новое поведение, новые программы, новые проекты. |
Эффективность исследования |
Эффективность исследования - сопоставление и соразмерность использования ресурсов на проведение исследования и результатов, полученных от него. (То есть по степени достижения цели исследования). Однако, разнообразие целей (тактических и стратегических, общих и локальных), особенности изучаемой проблемы и применяемых методов ее исследования значительно влияют на практическую эффективность исследования. |
Результат исследования |
Результат исследования - это возможности, которые позволяют повысить эффективность управления и обеспечить устойчивое и перспективное развитие организации. Результатом исследования могут быть рекомендации, модель, методика, способствующая успешному разрешению проблемы. |
Качество исследования |
Качество характеризует совокупность характеристик, главными из которых являются результат и эффективность. Однако качество исследования характеризует не только результат, но и его процессуальные характеристики: использование ресурсов, социально-психологическая атмосфера и др. |
Факторы, определяющие эффективность исследования |
Эффективность исследования определяется такими факторами, как методология и организация исследования; особенности исследуемой проблемы; применяемые методы исследования, квалификация кадров-исследователей; возможности организации (наличие и использование ресурсов); информационная база, включая фактическое обеспечение организационной культурой. Все вышеперечисленные факторы составляют так называемый исследовательский потенциал управления. Исследовательский потенциал отражает возможности использования ресурсов и достижение поставленных целей. |
Виды эффективности исследования |
Эффективность исследования включает в себя две составляющие: экономическую и социальную эффективность. Экономическая эффективность характеризует соотношение результатов с затратами, необходимыми для их достижения, социальная эффективность отражает степень достижения социальных параметров управления. |
Эффективность управления |
Под эффективностью управления следует понимать такое управление, которое обеспечивает эффективность функционирования и развития организации, как целостной системы. |
Трудности определения эффективности исследования |
Трудности определения эффективности исследования управления определяются следующими причинами. Во-первых, результат исследования не всегда заключается в прибыли. Во-вторых, исследование приводит к непосредственному и опосредственным результатам. В-третьих, результат исследования может быть не только экономическим, но и социальным, социально-психическим. В-четвертых, затраты на исследования управления нее всегда можно достаточно строго выделить. Поэтому на практике эффективность исследования управления чаще всего определяется аналитическим или экспертным путем, сопоставлением многих элементов, как то: степень достижения цели, производительность, управляемость, ритмичность работы, прирост качества, удовлетворенность трудом, экономия времени в процессе управления, формирование корпоративной культуры. |
Принципы обеспечения эффективности исследования |
Эффективность исследования во многом зависит от принципов его построения и осуществления. Соблюдение этих принципов в определенной степени является гарантией эффективности исследования. Важнейшими принципами построения и осуществления исследования являются: объективность, системность, последовательность проведения исследования, целеустремленность, количественная и качественная определенность исследования, принцип достаточности ресурсов, необходимых для проведения исследования мотивированность исполнителей на эффективное выполнение исследования; творческий подход к исследованию. |
Целями изучения студентами данной темы является понимание того, что вопрос об эффективности исследований систем управления в современных условиях - это один из наиболее актуальных и вместе с тем в наименьшей мере разработанных направлений науки управления. Сложность проблемы в определении эффективности управления прежде всего связаны со спецификой управленческого (исследовательского) труда. Во-первых, это, как правило, умственный труд; во-вторых, он участвует в издании материальных и духовных ценностей не непосредственно, а преимущественно через труд других людей и, в-третьих, его предметом является в основном информация, а точнее информация о проблеме (предмете исследования).
Следовательно, сложность проблемы в определении эффективности исследований заключается прежде всего в необходимости процесса управления и производственно хозяйственной деятельности от полученных конечных результатов. Любая организация прежде всего является открытой системой.
На нее действует множество факторов как внутреннего, так и внешнего порядка. Поэтому, при параллельном влиянии факторов, не связанных с управлением (изменение технологии, структурные сдвиги, новые капитальные вложения и т.п.), трудно определить его вклад в конечные результаты. Следующей важной проблемой при определении эффективности управления является выбор критериев и показателей, из которых можно при этом исходить.
Практика показывает, что в результате управления обычно что-то увеличивается (например, объем производства и реализации продукции, прибыль и т.п.) или уменьшается (например, себестоимость, текучесть и заболеваемость кадров и т.п.). Разноплановость результатов создает также трудности в определении критериев и показателей эффективности управления. Поэтому, в настоящее время единого подхода к оценке эффективности управления не существует. Эффективность управления - проблема, имеющая несколько аспектов. Поскольку задачей управления является целенаправленное воздействие на управляемую систему для обеспечения достижения намеченных целей, эффективность управления может быть оценена по степени достижения этих целей, по конечным результатам производственно-хозяйственной деятельности предприятия. В то же время эффективность управления может быть рассмотрена в аспекте деятельности непосредственно самой системы управления с помощью особых, специфических для нее критериев, отражающих результаты функционирования системы управления или ее отдельных подсистем.
Таким образом, исходя из вышеизложенного можно сказать, что специфика управления состоит в том, что реализация целей управления осуществляется как в рамках системы управления (субъект управления), так и в рамках управляемого объекта. Эта сложность взаимодействия целей в рамках системы управления - производство требует рассмотрения результатов деятельности обеих подсистем - управляющий и управляемой. Каждая из этих подсистем обладает своими ресурсами, эффективность которых необходимо учитывать.
Итак, можно обобщить основные характеристики системы управления и, соответственно критерии ее эффективности.
К ним относим:
- достижение цели;
- качество функционирования;
- экономичность;
- изменение в качестве рабочей силы;
- изменение в технологическом базисе производства;
- внешние социально-экономические условия.
На практике показатели эффективности управления оцениваются экспертами в баллах. Полученная оценка в баллах по базовому и предлагаемому вариантам применяется для корректировки основных показателей деятельности организации.
Подводя итоги рассмотрения проблемы эффективности управления, необходимо отметить, что главным направлением деятельности менеджмента организаций является нацеленность на конечные результаты, на более полное удовлетворение запросов потребителя. Чтобы достичь этого, необходимо качественное выполнение всех функций управления (то есть планирования, организации, координации, контроля, стимулирования) с ориентацией на запросы внешней среды.