Санкт-Петербургский государственный политехнический университет

Кафедра управления в социально-экономических системах

Отчет по преддипломной практике

На тему: «Разработка стратегического плана повышения эффективности турфирмы(на примере ЗАО ИТЦ «Злата Прага»)»

Выполнила студентка гр.5242/6

________ Э.Б.Меликова

Проверил профессор

________ А.В.Федотов

Санкт-Петербург

2011

Содержание

Введение………………………………………………..3

1. Краткая характеристика организации……………...3

2. Описание структурного подразделения…………....6

3. Тема дипломного проекта…………………………..7

4. Проблемы организации, соответствующие теме дипломного проекта………………………………….... …………......9

5. Выбор и обоснование предлагаемых решений выявленных проблем………………………………………………......9

6. Оглавление дипломного проекта…………………...10

7. Краткое содержание дипломного проекта…………11

Заключение……………………………………………..14

Введение

Производственная практика проходила в период с 24.01.11 по 18.03.11 в ЗАО ИТЦ «Мандарин» в должности менеджера по туризму.

1.Краткая характеристика организации

Компания «Мандарин» (старое наименование которой было «Злата Прага») была основана в 1999 году и на сегодня является одним из крупнейших туроператоров по Чехии в Санкт-Петербурге и Северо-Западном регионе Российской Федерации. Следует особо выделить тот факт, что «Злата Прага» - единственный туроператор в Северо-Западном регионе Российской Федерации, работающий только по одной стране — Чехии. Основные направления деятельности туроператора по Чехии: 1.Индивидуальные и групповые туры в Прагу. Разработаны и пользуются устойчивым спросом у российских туристов групповые туры в Прагу. Каждый из них содержит интересную экскурсионную программу, которая основана не только на знакомстве с Прагой. Разработан целый комплекс поездок в замки и города Чехии. Благодаря успешному сотрудничеству с чешскими партнерами туристы имеют возможность выбрать для проживания отель из более чем 50-ти предложенных вариантов. Свое путешествие в сказочную Прагу российские туристы начинают с авиаперелета исключительно авиакомпанией Czech Airlines. 2.Отдых и лечение на курортах Чехии. Для 5-ти миллионного Санкт-Петербурга, крупнейшего научно-промышленного центра России, вопрос реабилитации и лечения профессиональных и хронических заболеваний стоит достаточно остро. Проблема развития различных заболеваний является особо актуальной и для всего Северо-Западного региона России. Поэтому не случайно, что российские туристы с удовольствием отправляются в поездки на курорты Чехии. Наиболее востребованным курортом у россиян считаются Карловы Вары. Кроме этого, компания успешно работает с Марианскими Лазнями, Франтишковыми Лазнями, Подебрадами и Яхимовым. 3.Свадебные туры в Чехию. Помимо свадебных путешествий, все больше россиян отправляются в Прагу или средневековые замки Чехии для совершения официальной или символической церемоний бракосочетания.

4.Корпоративные поездки. В крупных российских компаниях практикуются совместные (корпоративные) поездки в другие города и страны. Туроператор по Чехии «Мандарин» предлагает увлекательное путешествие в Прагу на различное количество дней (например, на Week end), разрабатывает индивидуальную программу пребывания с экскурсионной и деловой частью. 5.Деловой туризм. Для многих российских бизнесменов Чехия - привлекательная страна с точки зрения инвестиций, развития бизнеса. Туроператор по Чехии «Мандарин» помогает предпринимателям правильно сделать первые шаги в этом направлении, консультирует по вопросам законодательства, организовывает поездки, встречи.

6.Горнолыжный туризм. Спустя некоторое время, туроператор по Чехии «Мандарин» возвращается к горнолыжному туризму в Чехии. Сегодня, для привлечения туриста в Чехию туроператор «Мандарин» работает в нескольких направлениях: 1.Офис «Мандарин». Представительский офис, где туристы могут получить консультации и приобрести тур в Чехию, расположен в самом центре Санкт-Петербурга, в трех минутах ходьбы от Невского проспекта. Менеджеры компании с учетом собственных впечатлений от поездки в Чехию помогут правильно сориентироваться и выбрать наиболее оптимальный вариант тура. 2.Агентская сеть - туроператор по Чехии «Мандарин». «Мандарин» уделяет особое внимание вопросу работы с турагентствами Северо-Западного региона России. Регулярно проводятся обучения и семинары, осуществляется рассылка новостей по электронной почте. Специально созданный отдел по работе с турагенствами стремится донести максимум полезной информации до менеджеров компаний-партнеров о преимуществах отдыха и лечения в Чехии. 3.Промоутеры туроператора по Чехии «Мандарин». Штат хорошо подготовленных промоутеров регулярно работает на выставках, в гипермаркетах, в фойе крупнейших концертных площадках Санкт-Петербурга. Они ненавязчиво рассказывают о Чехии, подчеркивают красоту ее городов и уникальность санаторно-курортного лечения. 4.Сайт туроператора по Чехии «Мандарин». Согласно статистики, более 50% россиян, желающих отправиться в Чехию, узнают о туроператоре «Мандарин» из интернета. Сайт туроператора «Мандарин» ежедневно обновляется и содержит много полезной информации. Уделяется достаточно вниманию вопросам его продвижения в интернете. 5.Работа со средствами массовой информации (СМИ). Туроператор по Чехии «Мандарин» регулярно публикует модули и информационные статьи о туризме в Чехии в специализированной и общегородской прессе. 6.Рекламные компании. Туроператор «Мандарин» регулярно проводит рекламные акции и компании. Нередко, они проходят совместно с компаниями, предлагающими на российском рынке чешские товары. Например, Skoda — официальные дилеры в России, сеть чешских пивниц в Санкт-Петербурге, и т.д.