Вопрос № 3. Конфликт и его характеристики. Виды конфликтов. Приемы и способы профилактики и разрешения конфликтов профессиональной деятельности сотрудника милиции.

Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать. Конфликты возникают почти во всех сферах человеческой жизни. Здесь мы будем рассматривать только те, которые происходят в организациях.

Что же такое конфликт?

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей, конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных, противоречивых тенденций, это столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений.

Виды конфликтов:

1.«Я» - «Я» (внутриличностный) – характеризуется внутренней борьбой потребностей, установок, мотивов, целей человека.

2.«Я» - «Другой» (межличностный) – это столкновение интересов двух или более лиц, характеризуется несовместимостью их нравственных установок, норм поведения и пр.

3.«Я» - «Группа» (внутригрупповой) – столкновение интересов членов одной группы.

4.«Группа» - «Группа» (межгрупповой) – столкновение интересов и членов разных групп.

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер.

Функции конфликтов

Позитивные	Негативные
разрядка напряженности между конфликтующими сторонами	большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
получение новой информации об оппоненте	увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом	представление о побежденных группах, как о врагах
стимулирование к изменениям и развитию	чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
снятие синдрома покорности у подчиненных	после завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников
диагностика возможностей оппонентов	сложное восстановление деловых отношений (“шлейф конфликта”).

Основные причины конфликтов:

1.В неудовлетворенности социальных потребностей человека в группе (т.н. низкий социальный статус).

2.Человек чувствует мало любви и уважения со стороны окружающих.

3.Нет чувства защищенности в коллективе (когда ощущается потребность в безопасности).

4.Нет условий для самовыражения (потребность в признании со стороны окружающих).

5.Нет условий для самоутверждения.

Стадии развития конфликтов:

1.Скрытый период.

2.Открытый период.

3.Кризис взаимоотношений.

4.Прекращение конфликта.

Структура конфликта:

1.субъекты конфликта;

2.предмет конфликта;

3.конфликтные отношения;

4.конфликтные ситуации;

5.противоречия;

6.причины конфликта.

1.Субъектами конфликта являются участники взаимодействия, которые могут быть индивидами, группами, социальной организацией.

2.Предмет конфликта – конкретные моральные и духовные ресурсы, неудовлетворенные потребности, желания, интересы субъектов взаимодействия (т.е. то, из-за чего возник конфликт).

3.Конфликтные отношения – форма и содержание взаимодействия между субъектами, их действия для завершения конфликта.

4.Конфликтная ситуация – развитие конфликта в конкретный временный период.

5.Конфликтые противоречия – основные пункты разногласий между субъектами конфликта, их противоположных интересов, устремлений.

6.Причины конфликта – те условия, которые привели к обострению противоречий и возникновению конфликта.

Каждый конфликт имеет свою динамику развития, которая включает следующие стадии:

1 стадия: предконфликтные отношения, накопление проблем, их неразрешимость, появление напряженности в отношениях.

2 стадия: обострение противоречий; устойчивый, негативный, психологический фон в отношениях, постоянная негативная, порой агрессивная конфронтация.

3 стадия: конфликтная ситуация, открытый конфликт между субъектами, отсутствие взаимопонимания.

К.Томас и Р.Килменн выделили следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:

• приспособление, уступчивость;

• уклонение;

• противоборство;

• сотрудничество;

• компромисс.

Основу классификации составляют два независимых параметра: 1)степень реализации собственных интересов, достижения своих целей, 2)уровень кооперативности, учет интересов другой стороны.

Если представить это в графической форме, то получим сетку Томаса-Килменна, позволяющую проанализировать конкретный конфликт и выбрать рациональную форму поведения.