3. Сбор информации и выбор метода исследования потребителей

Курсовая работа по дисциплине «Поведение потребителей» - это своего рода маркетинговое исследование, которое должно базироваться на конкретных методиках сбора, обработки, классификации и анализа информации о потребителях.

Исследование целесообразно начинать со сбора вторичной информации (кабинетные исследования) с помощью анализа документов, содержащих информацию о потребительском поведении, полученную кем-либо ранее. Для маркетолога документами являются любые записи маркетинговой информации, осуществленные другими лицами (учеными, статистиками, конкурентами, торговцами, журналистами, работниками фирмы и т. д.).

К основным маркетинговым документам, которые могут содержать ту или иную информацию о потребителях и их поведении, относятся:

1. Письменные (внутренние документы фирмы – отчеты, бизнес-планы, справки; прайс-листы, рекламные сообщения, статьи в периодических изданиях, научные монографии, конъюнктурные обзоры, корпоративные отчеты, статистические отчеты и справочники, законодательные акты и другие публикации).

2. Компьютерные архивы (маркетинговые информационные системы фирмы, базы данных о клиентах, системы считывания штрих-кодов, совершения банковских операций; досье конкурентов, компьютерные каналы коммерческой информации, публикации и отчеты в Интернете).

3. Иконографические (кино-, фото-, видеодокументы, зарисовки).

4. Фонетические (аудиозаписи мнений потребителей или экспертов).

Для сбора первичной информации о потребителях (полевые исследования), получаемой впервые и самостоятельно автором, используют 4 основных метода и их разновидности: опрос (потребителей, торговцев, экспертов); наблюдение (визуальное, интерактивное и т.д.); эксперимент (пробные продажи, тестирование, опытная носка и т.п.); имитация (математическое моделирование).

4. Оформление и защита курсовой работы

Курсовая работа должна быть изложена на 25-30 страницах писчей бумаги формата А4. Особое внимание следует обратить на правильность оформления титульного листа, содержания, таблиц, рисунков, приложений, списка использованных источников и ссылок на них, нумерации страниц и т. п. Необходимые требования изложены в СТП 20-04—2008 (раздел 4, с.17-26) и СТП 20-05-2008.

Курсовая работа должна быть зарегистрирована на кафедре, после чего передана руководителю. Не позднее, чем через 10 дней руководитель проверяет работу и в рецензии определяет допуск ее к защите, а также отмечает положительные стороны и недостатки работы, необходимость дополнений, переработок и т. п.

Защита курсовой работы проводится до экзамена комиссиями, состав которых определяется кафедрой. К защите готовится электронная презентация работы, выполненная с использованием программы «Microsoft Power Point», в которой отражаются основные положения работы: тема и ее актуальность, программа исследования потребителей, основные результаты, выводы и предложения, ответы на замечания рецензента.

Комиссия выставляет оценку с учетом качества выполненной работы и результатов ее защиты.